广州联通在行动：“双十一”狂欢背后的坚守

截至11月12日零点，天猫双十一当天成交额2135亿元，京东11.11好物节累计下单金额1598亿元，而苏宁11.11期间全渠道订单量增长132%。这是一次属于中国人的购物狂欢，也是全球瞩目的“商业奥运”，更是互联网产业的全民鏖战。作为中国电商的领头羊，阿里、京东、苏宁在狂欢之夜为消费者带来无数的惊喜；作为运营商的实力担当，中国联通则为广大客户的购物体验提供了坚实有力的保障。

一直以来，广州的购买力在全国名列前茅。在双十一期间，更是跻身“第一小时城市成交量”前五名。为满足广州市民的消费需求，广州联通成立双十一重保服务团队，从用户（C端）和B端（企业端）双重保驾护航，为客户打造便捷、快速、安全的消费体验。

保障网络畅通 把美好生活装满购物车

面对广州800万联通用户的消费需求，广州联通从11月初起，对全市流量负荷进行预测及分析，制定双十一保障需求的应急预案。

截至11月12日零点，广州联通共投入18支专业技术团队，累计1053人次参与网络保障工作。针对今年出现的线下新零售红包雨，积极采取应对措施，对全市双十一红包雨涉及的天河路商圈、金州商圈以及购物app热点小区的网络开展提前优化升级，同时，对所有重保机房实行24小时现场驻守保障。

据统计，11日数据流量峰值同比17年暴增42%，而广州联通网络经受住了双十一考验，保障了购物高峰期零故障，让老百姓在稳定、安全的网络环境中享受购物乐趣。

共战双十一 金牌商家背后的靠谱通信伙伴

CAMEL骆驼是中国休闲户外知名品牌，在2011-2017年连续七年蝉联天猫双十一狂欢节鞋服品牌销冠。2018年是广州联通与骆驼服饰合作的第八个年头，伴随着骆驼服饰的发展，广州联通也为企业提供日益完善的网络保障服务。在2018年双十一期间，联通结合以往合作经验，提前安排技术人员同骆驼服饰信息化人员对接需求，并按照需求进行提前扩容，让合作伙伴用网用得安心、放心。

除了满足企业电商的需求，广州联通对电商流量重点区域也开展提前部署，采用大数据分析，判断重点保障区域。在番禺里仁洞村、白云犀牛角村、白云大源村、白云龙归村、花都益群村五大电子商务村设专人服务，确保第一时间解决中小电商企业需求。

为响应企业客户服务，广州联通还设立了双十一网络重保专线020-22310010及10019服务热线的24小时值守，一旦企业用户提交业务咨询，可确保10分钟内迅速响应。

持续坚守 让快递与客户更近一步

据官方统计，双十一全天产生的快递物流订单13.52亿件，当天处理订单量4.16亿件，同比增长25.68%，快递寄送压力前所未有。连续多年稳居全国双十一期间快递业务量榜首的广州也同样如此。

为应对挑战，邮政、快递企业今年持续推进了电子运单等信息化物流方式。为此，广州联通配合苏宁物流、京东物流等多家物流企业，提前做好网络升级预案与网络重保。

11月11日凌晨1点，苏宁物流（广州）快递量剧增，严重超出前期预估量，紧急提出了再度升级扩容的需求。广州联通在现场接到需求后，迅速启动双十一客户响应机制，在半小时内紧急完成扩容，最终确保了苏宁物流业务正常进行。

数智引航 助力中小企业信息化发展

不久前，联通与互联网巨头阿里、腾讯联合推出了沃云A和沃云T公有云等系列产品，助力企业数字化转型。在双十一期间，广州联通通过“企业云上超市”，为企业提供一站式云上信息化服务，包括多云服务、智慧云网和海量应用，如建站、OA、小程序、财务软件等，让广大中小企业客户可以便捷、迅速地实现办公信息化，运营智慧化。同时，广州联通还推出惠及中小企业信息化优惠活动，提供个性化的行业解决方案，助力中小企业客户在数字化和智能化的创新道路上不断前行。

双十一的十年，是电子商务发展的十年，更是互联网产业发展的十年。每一次商品的顺利成交，都离不开运营商网络升级的变革与创新。在未来，广州联通将继续坚持创新驱动， 参与产业创新转型，开展5G创新实验，赋能万物互联，为广大客户创造更美好更智慧的生活，助力提升广州企业信息化建设水平，开启网络强国新征程。

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