宽带安装师傅进门先给钱 这是什么操作?

近日,山东电信面向全省郑重承诺“当日装、当日修、慢必赔”:16:00前办理,宽带新装当日装通;16:00前申报,宽带故障当日修复;超时赔付,最低10元。承诺一出,即刻引发了山东宽带用户市场的大震动。

一进门就给我20元。”

“我上午办了山东电信的新宽带业务,通过客服10000号预约了当天安装,下午装维师傅过来发现我家里是开发商统一装修时布的暗线宽带,需要重新穿线,更换线路比较耗时,当日没有装通,第二天人家早早又来了,立马给我账户一张20元券。”于是,家住四川路的佘太太再次拨通了10000客服热线,却不是出于业务需要,而是径直对山东电信装维工程师踏踏实实的服务态度提出了表扬。

这只是山东电信推出“当日装、当日修、慢必赔”以来宽带装维工作中的一件小事,事实上,自从宽带服务承诺发出以来,越来越多的用户在安装、维修宽带时,和佘太太一样得到了中国电信的走心服务,用户感知提升明显。

记者了解到,山东电信承诺安装报修超时赔付之后成效明显,不仅用户感知层面取得显著效果,在运营层面亦产生了正面影响。据悉,新宽带推出短短一个多月时间,咨询、办理人数剧增。

“只有山东电信能把速度与质量相统一”

其实早在2012年,中国电信集团就曾推出“五个一”服务承诺,多年以来,承诺内容不断与时俱进,从杜绝乱扣费到客诉处理时限、从裸宽带办理自主选择权到装维效率均一一落实。

在发出宽带服务承诺伊始,也曾有人质疑:一项面向数十万用户的承诺,真的会得到严格遵守吗?如今,经过一段时间的实践考验证明,“当日装、当日修、慢必赔”不是空话,相反却淋漓尽致地体现出了山东电信的高品质服务和责任担当,也成了山东电信得人心的一面。

市场调查显示,过去运营商装维投诉的一大原因就是宽带的修复、安装工作不能及时完成。山东电信发出承诺并积极落地之后,这方面矛盾得到有效缓解,及时性的问题解决了,用户投诉量也随之下降。近一个月以来,无论是从公司10000号渠道接到的投诉,还是从工信部渠道和12345山东市民服务热线接到的投诉量,与上一年同期水平相比,都有着较大幅度的下降。

“早几年不管是装宽带还是报修,哪有当天找运营商当天就上门呢?现在生活节奏快、工作节奏快,在网速有保障的基础上,服务速度也需要跟上社会的节奏。我看来看去,也只有山东电信能把速度与质量相统一了。” 来山东工作十余年的通信从业者康先生认为,运营商也身处服务行业,只有像山东电信这样把速度提上来,把诚意拿出来,才能跟上城市的节奏,在竞争中立于不败之地。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2018-11-12
宽带安装师傅进门先给钱 这是什么操作?
宽带安装师傅进门先给钱 这是什么操作?,近日,山东电信面向全省郑重承诺当日装、当日修、慢必赔:16:00前办理,宽带新装当日装通;16:00

长按扫码 阅读全文

Baidu
map