无锡移动“基层联系点制度”强化党员干部担当作为

为防止职能部门行政化倾向，持续推进干部作风转变，无锡移动党委制定《党员干部基层联系点制度》，督促各职能部门所在党支部书记深入基层一线，加强对属地用户服务走访，及时发现和解决一线服务开展中遇到的困难和问题，提升产品质量和服务满意度。

以规定动作为抓手。组织各职能部门所在党支部书记开展“1+1+8”规定动作基层走访（确定一个营销单元和一个营业部作为基层联系点进行实地考察和蹲点调研，走访基层联系点服务范围内的八类服务对象：政府部门、乡镇（街道）、村（社区）、聚类市场、企业、学校、客户、员工），深入了解一线营销服务开展情况，听取广大客户意见建议，掌握基层末梢“一手资料”信息，助力公司制定和改善产品政策，提升用户服务质量。

以解决问题为目标。基层走访调研以发现基层困难、解决一线问题为目标，各支部书记走访结束后第一时间形成工作日志，将搜集问题及解决方案录入公司电子化系统进行各级督办，确保“简单问题现场处理，一般问题一周内解决，难点问题纳入党委督办”，问题得到彻底闭环解决，加快公司产品和服务质量改善进度。

以双向评价为推动。无锡移动党委定期组织开展联系点回访，跟进问题解决成效，由营业部、营销单元及公司党委对支部书记基层联系情况进行双向评价，并将各支部书记基层联系情况纳入年度述职述廉述党建内容，作为干部考核评价参考依据，推进基层联系点制度做深做实。

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