5G时代如何提高用户服务能力？中国电信携手中国信通院展开相关研究

11月7日消息（乐思）近日，中国电信发布了一个特殊的采购公告，采购项目的名称为《5G时代服务策略与服务体系研究》，此项目拟采取单一来源方式采购，单一来源采购供应商为中国信息通信研究院。

中国电信称，此举意在探索如何在5G时代形成高品质、显性化、可感知的服务能力，助力中国电信打造竞争新优势。中国电信认为，在此过程中，需要借助外部专业的资源，以前瞻的视角来研究相关的理论和体系，需要充分借鉴国内外的标杆经验，更需要对用户的行为、需求、体验和感知进行专业深入的分析。

据悉，此项目重点研究三个课题：首先根据5G技术、业务特点及发展趋势，研究国内外5G实际应用场景，明确5G时代的用户需求、服务形态和体验感知趋势。其次，根据5G业务特点和客户需求，梳理5G时代背景下质量、效率、价值三提升的客服能力体系。最后提出中国电信5G时代分阶段服务目标和实施策略及具体举措。

中国电信表示，成果验收分为三个阶段。第一阶段：2018年12月完成5G时代的用户需求、服务形态和体验感知趋势。第二阶段：2019年1月底5G时代背景下质量、效率、价值三提升的客服能力体系设计。第三阶段：2019年3月底，完成5G时代中国电信服务策略研究。

据悉，中国电信很早就进行了5G的相关部署工作。根据中国电信发布了5G推进计划，该计划分为两个阶段，阶段一：2018年进行5G技术研发，在17个城市进行5G网络建设和能力测试。目前，中国电信已在成都、雄安、深圳、上海、苏州、兰州等城市开通了5G试点。在5G的第一阶段，中国电信还发布了《5G终端技术白皮书》以及进行5G原型研发和试验。中国电信在白皮书中表示，其5G网络将优先选择SA方案组网，通过核心网互操作实现4G和5G网络的协同。预测5G将在2019年正式商用。

阶段二：在2019年至2020年进行5G商用实验。2019年主要进行规模组网，4G/5G互操作以及终端/SA网络兼容性验证和垂直行业创新应用。在这一时期还将进行5G终端开放实验室对外合作，5G测试机研发和采购。根据计划，2020年，中国电信的5G网络将在重点城市和区域进行规模部署。开展终端和业务端到端的验证，以及5G多形态终端研发。

5G具有高速率、低时延、大连接三大特点。高速率使用户能够更好地享受"浸入式体验"服务，低时延使工业互联网方面、智慧交通方面、远程医疗方面发生大改变。大连接，可真正实现"万物互联"。其技术特征、业务形态的变化，预期将会对用户需求、服务形态和体验感知产生巨大的影响。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。