全心服务，让客户百分百满意——记常州移动优秀共产党员丁虎

“十年如一日”，是对丁虎最准确的描述。2018年已是丁虎成为常州移动客户经理的第十年。

丁虎是常州移动的一名党员员工，他扎根客户经理岗位，以“为客户提供百分百满意的服务”为使命，用真诚的态度和贴心的服务开拓出一片新天地。十年来，他陆续为多家世界500强及常州本地著名企业提供通信服务，获得用户赞许。他还先后获得江苏省用户满意电信服务明星，常州移动优秀客户经理、优秀员工等荣誉称号。

负责高效获信赖

职所在，责无旁贷；责所在，任重道远。这是丁虎的座右铭，也是他开启客户信任之门的钥匙。

2015年4月底，丁虎突然接到某集团的电话，告知集团将为员工办理工作手机，4月30号就要敲定方案。这是丁虎接手该集团后的第一个项目，所以他极为重视，放下电话就直奔该集团，找各部门负责人和部分员工代表收集具体需求，接着马不停蹄赶回单位制作方案一直到凌晨，以最快的速度把两套详细的方案交到客户手中。当天下午，客户来电告知需求有变，丁虎详细记录、迅速召集项目组同事探讨，不到三小时就修改好方案递重新交给客户。　

终于，在5月4日中午，客户再次来电带来了合作的好消息，也带来了在一周内要给该集团600名员工办好工作手机的压力。虽然工作量大、时间紧迫，但是有着多年丰富经验的丁虎却将一切安排得井然有序。他逐一为员工梳理已办业务，确保和即将办理的方案不冲突；同时跟进常州移动的手机采购进度，一到货就上门为集团员工现场办理，成功在规定时限把所有工作手机交到客户手中。

这次高效的服务开启了常州移动与该集团深入合作的大门，在那之后，该集团若有通信需求首先都会想到丁虎，想到常州移动，短短两年就发展成了移动全业务集团。

精准贴心赢赞赏

想用户所想，为用户量身定制方案。这是丁虎的服务理念，也是他提升服务质效的实际行动。

2017年中，丁虎得知某台资企业将与摩拜（中国）合作共享单车项目。他敏锐嗅到商机，第一时间邀约该台资企业高层会谈，同时上网搜索共享单车的有关知识以及技术要求，站在客户角度，对照提炼了常州移动信息化产品可能打动客户的5大亮点，成功让该台资企业高层对常州移动产品产生了浓厚兴趣。通过正式会谈，丁虎进一步了解了客户项目进度和需求，然后与项目组同事24小时不眠不休，前前后后共设计了6稿方案，又经反复推敲，选出其中2套功能完善、价格适中、紧贴客户需求的方案供用户选择。当丁虎拿着这两套成熟的方案站在客户办公室、并细致分析每套方案的性价比时，客户惊叹于他的高效和贴心；当听到他说，考虑到共享单车订单将为企业带来生产需求的激增，建议将浙江湖州分厂和镇江句容分厂之间做数据互通，进一步提高生产和管理效率时，更加赞赏于他对客户潜在需求的准确把握。没有经过太多波折，合作签约水到渠成，该台资企业常州总部及其在浙江湖州和镇江句容的分厂，都统一使用了常州移动提供的物联网卡、语音专线、数据专线、互联网等信息化业务。

锲而不舍克难关

锲而不舍，金石可镂。这是丁虎拓展集团业务的韧劲和坚持，也是他面对困难、久久为功的写照。

某公司位列世界500强，是运营商争取的焦点，激烈的竞争给丁虎拓展业务带来了极大的挑战。他从开始接手该集团的拓展任务以来，就抱着“咬定青山不放松”的决心，坚持不懈一次又一次地上门宣传、洽谈，一个个部门、车间、办公室的拜访，即使碰了无数次钉子，也从未退缩，仍然热情开展细致周到的服务，不论下班还是节假日都坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果，用自己的真诚和细心赢得客户对他的为人以及对常州移动业务的认可。为解决困扰该集团高层领导许久的手机软件问题，丁虎跑遍了各大维修点为领导解决了问题，实现了对集团高端用户的渗透，赢得客户认可。　

除了拓展传统业务外，他还坚持每月定期拜访该集团IT部门负责人及实操人员，详细掌握了该集团信息化应用情况，并以降低IT部门管理难度和运维成本为突破口，制定整体信息化方案，促成语音专线、互联网专线、集团工作手机等信息化业务签约；2018年初，更是拓展了该集团的千里眼探头及云存储、数据专线等业务，至此实现该集团的移动全业务签约合作。

在客户经理岗位上坚守的十年来，丁虎始终以客户为重、以常州移动为重，坚守共产党员的职责，为客户提供百分百满意的服务，用实际行动诠释了移动人的使命与担当。

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