真诚和投入映射一位移动人的十年“高亮时刻”

—记中国移动“满意100”服务明星倪凌萍

倪凌萍，任职于中国移动无锡分公司客户经理岗位上的一名普通员工。在平凡的岗位上，她用共产党员的担当书写了一部十年如一日的“责任书”——全心全意为客户服务。自2009年跨出学校大门后，她将青春和热忱奉献给了通讯事业，凭着满腔热忱和踏实肯干，在每个岗位上都留下了自己的“高亮时刻”。

荣誉见证了付出。十年来，倪凌萍先后荣获“中国移动通信集团江苏有限公司先进工作者”、“中国移动通信集团江苏有限公司优秀客户经理”、中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司“先进工作者”“优秀营销能手”“客户服务先锋”“银牌客户经理”等荣誉称号。

真诚是打动客户的钥匙

有人说，服务与效益难以兼顾，追求效益时很难再顾及服务质量，但在倪凌萍看来，服务和效益是互为促动的。长期的一线服务工作，使她深刻地认识到真诚服务在赢得客户信任上起到的重要作用。倪凌萍坚信，只有做好服务，才能赢得业务发展的机会。

2016年年初，刚休完产假的她，在一次走访客户中了解到，江阴某驻澄部队将开放智能手机政策。为了能给军人们提供合适的通信方案，她全然不顾哺乳期间诸多不方便，依旧坚持深入到一线连队。白天忙完工作，她就马不停蹄地走访连队。知道军人们比较辛劳，她就利用军人们吃晚饭及饭后散步休息的时间与他们沟通，了解需求，听取建议。部队的食堂里、操场上、健身房、阅览室时常有她的身影。由于部队还有一个营区在无锡，她还经常江阴、无锡两地来回跑。那段时间，家中幼儿时常嗷嗷待哺，家人对此多有抱怨，有时回家脱下衣服，她身上还不时散发阵阵馊酸味儿。面对这些，她总是轻描淡写地解释几句就过去了。功夫不负有心人，最终，部队在多家供应商中选择了公司方案。无独有偶，2017年4月，得知无锡某部队迁移至江阴后，倪凌萍轻车熟路，积极主动、真心诚意的服务再次赢得了良好口碑与市场效益，双方在一个月内签订了长期战略合作协议。年底，该部队向公司赠送了“满意服务”锦旗。

投入是做好本质的动力

机会总是垂青努力的人，赢得市场必须与自己赛跑。公司先锋文化时刻鼓舞着倪凌萍。上下班路上，拜访客户途中，她都在思考业务拓展的方法。路过在建的工地或是正在装修的大楼，她一定会上前去打听这里的业态规划。她深知，做好集团客户服务必须未雨绸缪，也必须赶在别人前面，看得更远。

随着大数据、物联网、云计算等一系列转型业务的应用开发，倪凌萍主动学习转型业务知识，并将知识充分转化、创新。江阴供电公司原使用行业卡抄表，她引导客户逐步转向物联网卡，克服了原有通路技术上的难关，并结合江阴配电网改造，使它同时具备新旧通路的功能，成功实现供电由行业卡向物联网卡的转变；为江南水务批量开展NB-IoT抄表试点，主动协同网络部解决问题，分析衰耗小、但回传率不高的问题，经过后台调整、测试，使得NB-IoT水务的网络平稳过渡；创新探索 “1+N”服务模式，即1家包干集团由1名首席客户经理、1名行业客户经理、1名网络维护人员负责维护，她几乎与所有包干政企单位集团联系人、信息主管部门建立了微信协同群。微信群中的各类问题，她都会第一时间进行回复响应，快速帮客户排除简单故障。通过这种服务模式，先后为供电局快速解决了跨区专线故障、为中石化加油站解决WIFI故障，有效保障了客户的市场效益。

工作中，倪凌萍始终以客户满意和公司利益为重，以一名共产党员的标准严格要求自己，以负责的工作态度、娴熟的业务技能、良好的应变能力，从容地面对一次次的困难与挑战。她如此用心地服务客户，客户也用他们的真诚笑容、朴实话语感动着倪凌萍。在心与心的交流中，倪凌萍深深体会到了辛勤付出的艰辛，也细细品味到了客户满意的快乐！未来， 在这个平凡的岗位上，倪凌萍还将继续书写一部又一部十年如一日的“责任书”。

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