提升手机上网用户数，中国移动可以做些什么

9月24日消息（特约作者 杜建民）工业和信息化部的数据显示，2018年以来，移动通信用户数突破人口总量规模和自然增长速度限制，出现了大规模增长。与移动通信用户持续快速增长不同的是，通信行业手机上网用户渗透率却徘徊不前。对包括中国移动在内的运营商必须清楚下面这个事实，囿于人口总量和自然增长率等影响，在新增人口数量有限的情况下，即便有大量一人多号、一机多卡等支撑了移动通信用户总数的持续增长，也无法改变通信行业面临的真正新入场用户不足的瓶颈。另外，运营商大面积推广的不限量套餐，虽然催生了大量双卡，甚至多卡用户，但是这些用户最终是否转化为上网用户，从已有数据看来，情况并不乐观。

▲ 图源：图虫创意

中国移动拥有规模最大的移动通信用户群，按照逻辑推算，相对来说也就意味着其拥有规模最大的非手机上网用户。那么要提升手机上网用户数，中国移动可以做些什么呢？

一、激活存量用户上网需求，扩大存量用户上网规模

通过卡号和手机EIMI号判定用户终端类型，并根据不同场景分别激活。对其中不支持手机上网的功能机用户，既要向其推荐低价位手机终端，赠送流量包，也要按照保教、包会的原则，“扶上马送一程”帮助这部分用户学会上网，习惯上网。对卡号被安装到全网通终端第二卡槽的用户，通过“流量提醒+内容权益”促其向主卡槽迁移，并转化成流量用户。针对未迁转到不限量套餐的高离网目标客户，开展赠送流量包和语音包的“扩容计划”，通过“加量不加价”（保持ARPU不变的情况下，赠送语音+流量包）实现保有。

在存量用户保持稳定情况下，最大限度激活手机上网沉默用户，也就直接提升了手机上网用户数。按照这样的逻辑，中国移动还应该锁定手机上网普及率较低的农村市场，开展驻地专项营销。重点瞄准儿童及60岁以上老年客户，以家庭为单位，整合终端、副卡、亲情网资源等，突出“送宽带、送流量”，打造亲情营销模式；同时选取农村客户关注度较高的教育、农业、天气、广播、评书等APP、公众号，根据客户需求针对性推荐下载，培养手机上网使用习惯，逐步促使其变成稳定手机上网用户。

二、狠抓增量用户获取和转化，扩大手机上网用户基本盘

在增量用户转成手机上网用户前，我们必须弄清楚增量用户的主要来源。全网通终端之争后，双卡终端开始流行。特别是现在，市面上流行的智能终端，包括苹果推出的最新型号，绝大多数已经是双卡了。终端卡槽“一变二”，为广大用户变成双卡用户提供了硬件便利。另外，不限量套餐的持续增量低价推广，为双卡槽终端用户最终变成双卡用户提供了软件便利。我们认为这就是最大的增量用户来源。C114中国通信网刊载的署名文章《移动电话用户数远超人口总数后，用户为什么还能高速增长》，也详细分析过增量用户暴增的原因。另外，节假日赠卡也是非常重要的增量用户来源渠道。

中国移动制定增量用户营销策略时，就必须有特殊的考虑。可以尝试通过锁定全网通终端用户、节假日赠卡等扩大增量用户规模，同时要借助咪咕、抖音、西瓜、火山、爱奇艺、优酷等优质视频资源，通过“内容”权益赠送的方式，活跃用户手机上网需求。另外，还可以通过鼓励员工拍摄并发布与当地人文相关的真人秀抖音视频，通过熟客传播，吸引用户点击浏览，激发手机观影兴趣，促使用户流量消费，最终实现增量用户向手机上网用户的转变，扩大基本盘。

三、线上线下多渠道齐动员，便利用户手机上网需求激发

简化办理手机上网需求程序是提高渠道办理效率的必要手段。通过线上宣传并提供办理申请入口，让有办理需求的用户触手可及。现在各地市级公司的微信公众号、服务订阅号就是非常好的引流入口。当前需要快速提升订阅粉丝数量。对于能够确定用户常驻基站小区的，要把手机上网待迁转目标用户清单分片包干给附近线下渠道，通过酬金等激励撬动渠道外呼等措施，加快向手机上网用户的迁转进度。

优化各种流量包和语音包的办理流程，通过微信公众号、服务订阅号、码店、网厅、广告二维码、各类实体渠道触点，线上线下全方位打通“看到即买到”的引流入口。中国移动要重点解决线上入口不足的问题，要形成遍地开花、触手可及的线上营销氛围和接口；另一方面用户尚未形成线上业务办理习惯，特别是在经济落后地区，中国移动需要持续培育用户的线上消费能力。

从流量经营向内容经营转型，从稳定用户ARPU到提升用户价值角度考虑，手机上网用户规模和活跃度是非常大的影响因素。在流量业务量收持续背离，剪刀差越来越大的情况下，包括中国移动在内的运营商都需要进一步研究提升用户价值的方法。毕竟企业生产的目标除了为用户提供产品和服务外，就是要营利。（杜建民为C114特约作者）

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