中移在线广东公司广州家宽班丘蔚琴，大家都亲切的称呼她“琴妈”，是中移在线广东分公司广州中心家宽班的一名优秀的营销狂人，她从2007年4月入职， 2017年6月正式成为家宽专席的一员，在不断的努力和不懈的坚持下，成为营销班组月入过万的“家宽掘金王”。
2007年4月入职到现在，琴妈已经在一线客服代表这个岗位上奋斗了11年，从12580到10086，再到现在的家宽专席，一直积极迎接挑战;在这11年里,作为一个母亲,看着女儿即将踏入自己梦想中的学府，琴妈所能做的，就是凭借自己的努力，给女儿更好的经济支持，为她的梦想添砖加瓦。
恰好，在2017年的6月，广州中心成立了家宽专席，她成为了第一批吃螃蟹的人。很快我们就用自己的实力证明了，一线客服不再只是客户需求的搬运工，更是价值效益的生产者。2018年琴妈的单月家宽新装实装量达到最高，一个人相当于多个营业厅总量，在为中心创造价值的同时，也为家庭创造了更好的生活条件，我的单月奖金获得最高。
这些成绩的获得，得益于对服务过程的不断改进，使她在家宽专席的这一年里摸索出了“灵巧勤快”的掘金四步法；得益于挖潜力的机制，“牛人踢馆”刺激着我们不断进步；还得益于精准扶的制度，实现了营销经验的共享。
在琴妈看来，要想做好家宽营销，提升实装量，“灵巧勤快”四步必不可少。
“灵”，就是灵活运用口径。班长经常提炼优秀口径，我都会主动尝试，发现适合自己的就坚持使用。例如结合近期营销优惠，重点突出“1分钱不用给”、“原价100元的宽带可以免费使用”等来吸引客户。琴妈也会用“名额有限，先到先得”的积极字眼促进客户尽快做决定。在查询覆盖时，她会问客户“附近有什么标志建筑物”，来准确定位他的报装地址。
说到查询覆盖，“掘金四步法”中的第二步的“巧”就是要巧查地址覆盖。地区名字有很多都是同音字的，琴妈会通过组词的方式和客户确认地址信息，这样可以增加点选的成功量。另外，广州老城区的街道地址有一些有趣的规律，比如“单双号”的规律，例如中山一路13号，旁边最近的门牌号码就是11号、15号等单号门牌，12号、14号等双数门牌则会在马路对面。还有些住宅楼会出现一栋楼多个门牌号的情况，其实就是这栋楼有几条楼梯，或者是进出的门口，每个门口都带一个门牌号码，例如站西路小区机务段大街114号这栋楼，就是有4个门牌号的，而且都是双号门牌。知道这些规律就能就能够快速排查准确的下单地址了。
除此之外，“勤”捡漏做外呼也是提高单量的重要手段之一。遇到客户提供的信息不全或需要再考虑，甚至是小区内部分单元管线未通等情况，琴妈都会用心“捡漏”每一个商机，将号码记录下来，主动预约外呼跟进。同时也要主动搜集商机，如，跟客户沟通请他提供有意愿报装宽带的朋友的号码进行外呼，或是利用微信朋友圈等自媒体宣传，来收集身边亲戚朋友的报装意愿。
而琴妈的制胜法宝，便是“快”处理抢商机。接的快，接的多，自然商机也比别人多。她能够快速响应客户的需求，迅速完成报装。即使遇到客户投诉，我也能快速调整心态，不把怨气带到下个call中，就不会因为个人情绪将原本有意愿报装的客户给赶走。
同时，琴妈认为能获得这样的成绩，除了自己的努力，还离不开管理机制的推动。为了激发成员的极限潜能，科室内启动了牛人踢馆机制，通过鲶鱼效应有效刺激我们每一个班员，“若想留下，必须死命提升”。虽然琴妈的业绩很优秀，长期占据着家宽专席“掘金之王“位置，所谓的踢馆机制跟她没有什么关系，但是她也曾因为家庭原因，放松了状态，排名一度跌到专席15，那一刻琴妈深深感受到了压力，原来只要稍微松懈下来，即使是她这样的掘金之王也有可能被超越、被挤掉。马上打起精神，快速调整，第二个月琴妈又终于回到了专席前3。挖潜力机制，的确让我们时刻警惕，时刻提升。正所谓有压力才有动力，牛人踢馆机制倒逼我们不敢放松，一想到营销奖金，我们也不愿意放松。
在牛人踢馆机制的刺激下，充分激活了班组成员的每个细胞，琴妈和班组里面其他小伙伴一样，不爱下班，不爱休假，恨不得每时每刻都在战斗！除了自己的数据，也可随时盯着班组其他人的数据，知己知彼，暗暗发力，不断的提升自己，努力做到：死掐自己，死磕对手。用一句话形容家宽班组就是：每天打鸡血!
随着琴妈优秀经验的累积和沉淀，她积极响应科室的最推出的精准“扶”营机制，帮助更多的小伙伴，琴妈也毫无保留地经验分享给大家，实现桃李满天下，使她这个平凡的客服岗位增添了更多的意义。自从走进家宽专席后，经历一次次的蜕变，琴妈所有的辉煌，主要得意于“三个信任”：
这就是丘蔚琴的精益营销的经验技巧和班组实践，在广大领导和同事的帮助下，琴妈期许在未来能为精益营销工作做出更大的贡献。最终实现：新装宽带，越卖越爱，四轮开路，营销致富！
班组管理的分享
中移在线广东公司广州中心 伍碧凤
议题1. 如何应对资深员工过多的负能量及抱怨？如何提升他们的工作积极性？
首先要了解资深员工负能量的出处本因是什么？因为问题永远只会是雷同而不会一模一样。但资深员工的经验，是决定负能量的大小和化解难度。因此，耐心和聆听是最基本也是最必要的帮助与尊重。细化来说，耐心是协助聆听，将抱怨之事的碎片尽量完整化，完整化则更有助于找到抱怨的症结点，明确症结点后，才能做到化解到位的有效行动，才能真正的阻止抱怨。因为没有人喜欢无休止的碎碎念。提高积极性则是要按性格来做调整，每个人都会有一个或多个延续性极强的偏好，所以定期了解员工的特性并将其责任感带动起来，是一个重要的方向与方法。
议题2. 如何缓解员工在公司转型后面临各种指标的情绪和压力，如何提升他们的工作成效？
要缓解情绪的首要办法，就是让员工了解和明白为什么要“变”？转型后的利弊在哪?员工收获的渠道对员工本身来说有什么样的机会。只有清楚自己在做什么才能更好的控制情绪与缓解压力，从而提高工作意愿和成效，这是对等关系。
议题3. 现阶段中心竞聘需求较多，员工大都希望有调岗和发展的机会。如何结合现有资源更好的帮助员工进行职业规划，并更好完善他们的自身能力？如何做好人员的维稳？
让人员了解资源的整合再分化是公司的发展方向决定的，公司根据发展方向来调整现有资源，整合分化后，按需求来调整人员替补及补及，合适的人才有更好的发展机会；人员维稳的最好方法是让员工依赖职位，而不是职位依赖员工，因为归属感是来自于职位上的获取。 
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
