应答民生诉求 服务百姓人家——苏州移动助建张家港市民政局亲情（虚拟）养老院

“上了年纪腿脚不方便，以前需要自己下楼买菜的，现在一个电话就有人送到家了。”苏华新村的李奶奶坐在家中客厅沙发上，笑盈盈地说道。

夏日炎炎，李奶奶足不出户便可享受到送菜上门的服务，全靠张家港市民政局推出的亲情（虚拟）养老院。虚拟养老院没有一张床位，而是设立了电话服务专线。老人需要服务的时候，只需拨打电话，就可以享受洗衣、做饭、医疗等多项便捷的上门服务。

亲情（虚拟）养老院是张家港市民政局下属单位，该单位主要致力于全市老年人团体的健康服务。苏州移动和张家港市民政局合作建立呼叫中心,为张家港市虚拟养老院与20余万老年群体搭建了沟通的桥梁，更好更全面地服务全市老年人团体。“12349是全国统一民政养老热线，我们为张家港市亲情虚拟养老院呼叫中心申请了该短号码。在张家港本地，市民便可拨打12349到虚拟养老院进行咨询。”苏州移动工作人员小龚介绍道。

呼叫中心建立之后，苏州移动积极协助张家港市民政局建设虚拟养老院，有效解决该单位在日常工作开展中存在的一些问题。目前该呼叫中心主要用于：12349养老服务宣传、居家养老的回访、智慧养老SOS报警、接听12349市民来电咨询和服务工单派遣等。该呼叫中心的建立，使得该单位可以更快、更好地调度全市养老服务力量、开展多样化的老年人服务项目。

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