真诚让服务没有距离，只有更快的响应时间——中天电力光缆跨越边境高效售后服务记

缘起

尼泊尔是一个主要依靠水力发电的古老国度，但由于水电站建设不足，电力供应仍十分紧张，全国仅40%的人口能用上电。为缓解尼泊尔首都加德满都地区居民用电问题，2018年4月，中国水利电力对外有限公司建设了尼泊尔首条220kV输变电项目——上垂树里输变电项目，由中天电力光缆有限公司为项目提供11盘50公里OPGW。

可是今年7月，中天电力光缆却接到客户反馈：在施工放线前对OPGW进行测试，发现有5盘OPGW衰减高，甚至有断纤现象，怀疑是产品质量问题，要求立即到现场处理。

快速响应

接到客户的通知后，中天电力光缆立即启动应急预案，召开紧急会议，总经理何仓平做出最高指示，务必以最快的速度解决客户问题，保障客户按期施工放线。

前方市场的召唤就是军情，客户的需求就是命令，公司立即派遣经验丰富的工程技术人员张俊杰启程前往施工现场。为了不耽误时间，张俊杰边出发边向市场人员、项目建设方了解情况，并搭乘最近的一班飞机前往尼泊尔首都加德满都，下了飞机之后，又马不停蹄赶往上垂树里输变电项目现场。

上垂树里距离尼泊尔首都80公里车程，道路崎岖，赶到施工现场就要花5个小时。这么快就见到我们的技术人员，工程现场的总指挥王总也表示很诧异。

现场澄清

王总表情凝重地说，他们请当地测试人员进行测试，发现11盘光缆有5盘不合格时，非常担心，按理说像中天这样的大企业不会出现如此质量问题，施工在即，又不能耽误工期。他在向技术人员说明施工安排后，又安排当地的检测人员再次测试给我们看。

这一看可看出问题了。我们的工程技术人员发现对方的测试方法是有问题的，且测试仪器参数设置不对，比如光纤耦合不成功，没有完全对接上；测试量程选择不匹配；脉宽选择过小等。见此情况，他立即提出疑问，并要求停止测试。然而对方坚持他们的测试结果没有问题，并要求我们在他们的监督之下重新测试。

我们的工程技术人员重新选择了匹配参数，在专业的测试操作下，对有问题的5盘OPGW进行了检测，第一盘24芯光纤全部测试完毕后，结果显示光纤衰减正常，且优于原技术要求，当第5盘测试结束时，现场所有人员均竖起了大拇指，原来这5盘OPGW全部合格，没有任何质量问题。

原来客户方技术人员都不会测试OPGW，于是找了尼泊尔当地的人进行测试，由于当地人测试经验不足，操作方法不当测出了错误的结果，才误认为中天OPGW存在质量问题。

缘续

真相大白后，我们的工程技术人员系统地为客户进行了一次全面的OPGW测试技术、施工放线、接续技术的培训。在他的精心讲解、示范操作下，客户的技术人员最终掌握了设备使用、测试操作等技术。

本次中天电力光缆有限公司用不到12小时的真诚服务，解决了客户的燃眉之急；工程技术人员的熟练操作及专业水平又打消了客户的疑虑，赢得的现场所有人员的认可，再一次证明了中天制造、中国制造的实力。

所谓“高效”，就是尽一切可能满足客户需求，以客户为中心提供定量、定制的服务。在“全球配置经济发展空间，实现更有质量增长”思想的指导下，将会有更多的中天人赶赴世界各地，他们所跨越的每一寸土地都将见证中天人坚守的“真诚与专业”，都将记载我们用心服务的故事。

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