“蓝领创客”袁飞：从普通工人到网络专家

在中国移动常州分公司，袁飞是一个给人希望、让人值得信赖的人。

2005年从正德职业技术学院毕业，袁飞便与通信网络连在了一起。13年来，他从一名普通的网络运维工人，成长为行业里的网络专家，经他手开展的技术革新、网络故障排除等项目数不胜数，是同事们公认的“蓝领创客”。

“做好网络运维，首要任务就是熟悉线路。”袁飞说，刚工作时，仅靠学校里学的那点专业知识远远不够，现实中碰到的故障是综合性的，是书本事例的叠加。利用休息时间，除恶补专业知识，还怀揣笔记本沿着网络线路边走边记，熟悉线路环境。因此，大家送给袁飞“活地图”的绰号。

“简单的事情重复做，重复的事情用心做。”这是袁飞的做事准则。

2015年8月，一家单位提出要把常州与武进两个区域的特定访问路径及接口“合二为一”，并与常武地区2000多家分支机构的网络数据贯通、对接，改造限期一周内完成。袁飞告诉记者，这次网络改造需求，不仅事关该单位的数据专线业务能否保留，更关系着后续集团客户业务的拓展和移动公司技术与服务口碑。为此，他开启“5+2、白+黑”工作模式，深入研究分析MPLS-VPN网络特性，并通过N多次模拟实验加以验证，最终制订了详尽的网络改造方案和割接操作步骤，整整用了5天时间顺利完成了这项网络改造任务。

每年，袁飞与4个团队成员要负责网络专线运维2万余条。正因为有了袁飞这支集团客户网络资源管理团队，常州集客资源准确率从87.3%提升至97.6%，在上百次网络调整割接中，均未造成一起批量故障和客户投诉。

2016年，由袁飞牵头研发的“利用4G无线网关助力集团客户现场营销”项目，有效解决了现场营销网络的接入难题，实现了现场网络数据输入与后台数据导入的实时对接，其专线开通时长从原来的3-5天一下子缩短至15-30分钟，单点施工成本也从3000-5000元降至300元。仅这一项小革新，每年就可创造经济效益上百万元。该项“专线自助开通”课题在全省范围内得到广泛应用与推广。

由袁飞参与的“探索线上线下相结合的集客售后服务新模式”课题，打造了线上线下全方位服务模式，实现了客户、客服、客户经理、维护人员等角色的感知提升，该课题获2016年度江苏移动最佳实践二等奖。据了解，袁飞近年陆续开发的集客业务数据配置自动脚本、集客资源自动化报表等“小工具”，使集团服务和业务管理更高效、规范和准确。2017年，常州集客资源合规率99.67%，三点一致率99.16%，拓扑呈现成功率99.65%，多项资源类指标排名全省第一。

“我们每周的工作状态是‘7×24小时’制，遇到网络线路故障，随叫随到。”袁飞说，网线巡查是个良心活。投机取巧、半路偷懒，没人看得见，除非线路发生事故。可袁飞总是不折不扣按规完成日常巡线任务。有人问他为何这么犟，他总是憨厚一笑说：“不巡一遍，心里没底，不踏实。”善于总结的袁飞，从网络运维中琢磨，把遇到的各类网络故障进行分析与整理，通过培训课、“以老带新，传学帮带“等方式，把技术手把手地传授给大家。近5年来，作为公司内训师的袁飞已为公司培训网络运维人员300多人。 在常州市第十三届职工职业技能大赛通信网络管理师技能竞赛和江苏移动网络运维技能竞赛中，袁飞都荣获一等奖。

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