响彻六合乡土的移动“彩铃”--记南京移动六合分公司葛塘长芦支局长陈彩玲

扎根营业厅、支局服务一线十余年,所服务过的许多用户记住了她的名字:彩玲。因为是移动公司服务人员,用户们便在名字前加上了“移动”这个前缀。久而久之,人们忘记了她的彩玲原名,她是“移动彩铃”。十余年来,“移动彩铃”服务了几乎每一位葛塘乡亲,“彩铃”的优质服务故事响遍了六合葛塘街道。 

在众多中国移动员工当中,南京六合分公司葛塘长芦支局长陈彩玲平凡得如同沙滩上的一粒沙。朴实无华的陈彩玲在平凡的岗位上辛勤耕耘,诠释了一名基层党员的执业风采。加入移动大家庭12年来,陈彩玲连续三年被评为分公司先进个人,先后荣获分公司优秀党员、省公司先进个人荣誉。

扎根乡土,用心服务父老乡亲

在营业厅工作期间,陈彩玲牢记着身为一名营业员,肩负的责任就是做客户之所需,解客户之所急。作为一名党员,就应把用户利益放在首位,时刻为民奉献不辞辛苦办实事。

不论寒来暑往,陈彩玲每天早晨总是早早到厅,开门、烧水、拖地一阵忙碌,让营业厅以整洁面貌开展新一天的客户服务。2016年的一个夏日午后,附近小区的李女士来到营业厅,咨询宽带及互联网电视业务办理事宜。在与用户沟通过程中陈彩玲了解到用户常年出差在外,家中只有年迈的老母亲独居,办理宽带电视业务就是为了排遣老人的独居寂寞。考虑到业务实际使用者是位高龄老人,安装宽带当天,陈彩玲和宽带装维师傅一道上门,向老人耐心地讲解使用方法的操作步骤,并将操作方法以漫画图解的方式画在纸上。在与李女士深入沟通中,陈彩玲还帮助其安装了移动家庭产品和目,方便用户通过手机了解家中老母的生活起居情况,解决了李女士的后顾之忧。陈彩玲热情、周到的服务赢得了李女士的高度赞誉。

任长芦支局长后,陈彩玲坚持每天都把区域内几个厅巡视一圈,了解每个厅各项业务的办理情况,带领合作方和营业员梳理近期重点业务,提升各厅业务拓展和服务水平。有时遇到厅内客户排队办理业务时间较长,陈爱玲马上进入营业员角色,自己坐上台席,将最新的移动优惠政策推送给客户。

不忘初心,掣起便民服务旗帜

实践锻造本领,勤奋铸就成功。在南京六合分公司开展争先创优活动中,陈彩玲夯实各项基础工作,带头争创佳绩,把党员带头学习实践科学发展观体现在岗位上,落实在工作中。

7月初,南京分公司动员开展“暑期大会战”专项工作,陈彩玲和党员、同事们一道,积极投身到专项工作的热潮中去。七月的第一周,陈彩玲走进某企业联系人办公室,客户便先开口说道:“来得正好,最近有好套餐出来了吗?之前给我们推荐的套餐真不错!”早有准备的陈彩玲微笑着介绍移动不限量业务优势,在得到联系人的认可后,随后在该企业内发布活动通知、业务办理等一系列程序都顺利完成了。转战下一家集团用户时,陈彩玲细心地发现了一处新建工地,约200名工人在工地工上施工。陈彩玲第一时间找到工地负责人,洽谈本地不限量号码营销,并结合工地离城区远、工人多为外地人口等特征,推荐了咪咕视频APP,展示了相应的优惠活动,为工人们业余生活增添色彩与欢乐。工人们还把陈彩玲的联系方式留下,兴高采烈地表示后面还有老乡会来,到时第一时间找她办业务。

到了周末,陈彩玲又将视线转向了黄昏时分的居民区,拿出了她的户外装备--一张小桌子、一本受理单、一部手机,和同事一起投入到社区营销服务工作中去。

热心公益,躬行善举守护美好

陈彩玲不仅是业务多面手、党员好楷模,工作、生活中也是一位充满爱心热心公益的优秀员工,弘扬着乐于助人、乐善好施的社会正能量。

新员工不熟悉业务与操作,陈彩玲耐心地利用工余时间辅导“开小灶”,帮助新员工快速成长为合格的一线服务能手。小区楼道灯坏了,她第一个拿起电话联系物业保修。去年夏天,一位邻居家搞装修,将各类装修垃圾堆放在单元口,不仅发出难闻的臭味,还引来了蚊虫、苍蝇,严重影响了居民出行和环境美观。看到这个现象后,陈彩玲马上和邻居联系沟通,亲手协助邻居将垃圾清理干净,赢得了社区居民的交口称赞。在陈彩玲日常支局服务工作中,偶然接触到一位父母在外地打工的留守儿童,懂事却沉闷不爱说话。陈彩玲经常前往孩子家中,为他送去文具、课外读物,连续两年拎着蛋糕与孩子共度生日。在陈彩玲的关怀呵护下,孩子在生活中也开朗了许多。

陈彩玲用她的行动践行着那句朴实的格言:“自己去做好身边的每一件事,你就会提高一点;工作中比别人多付出一点,收获就会更多一点。”她没有什么过人的才华,也没有惊天动地的壮举,但12年如一日的一线工作中做好每一处细节,不忘客户关怀的每个点滴,时刻以党员先锋的要求鞭策自己,感动着每一位服务过移动用户,树立了农村乡镇通信服务大使的光辉社会形象,书写了移动通信事业上的动人章节。


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2018-07-23
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响彻六合乡土的移动“彩铃”--记南京移动六合分公司葛塘长芦支局长陈彩玲,扎根营业厅、支局服务一线十余年,所服务过的许多用户记住了她的名字:彩玲。因为是移动公司服务人员,用户

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