一封感谢信背后的承诺与担当——无锡移动“党员突击队”一站式服务获用户点赞

近日,无锡移动收到一封来自无锡市公共交通有限公司的感谢信,自今年5月无锡移动推行业务支撑“党员突击队”一站式服务以来,这是收到的第二封用户感谢信。  

感谢源于担当,党员抱团行动。业务支撑“党员突击队”,由综合掌握传输、交换、IT、无线等专业知识的党员骨干担任技术经理,在用户发起支撑需求后,向用户提供包括方案设计、网络优化、工程施工在内的 “一揽子”解决方案。今年3月,无锡公共交通公司提出总部机房整体搬迁需求。业务割接将直接影响无锡市所有公交线路的总体调度、公交厂站的视频监控等功能的正常运行。由于业务割接波及面大,影响范围广,业务支撑“党员突击队”接到任务后提出了“无缝割接”的工作目标,确保由A线路割接到B线路后,各项工作正常运转,在用户不知不觉中完成接转。

突击队成员徐旨胜在无锡市公共交通有限公司留影

突击队成员徐旨胜在无锡市公共交通有限公司留影

综合多方力量,制定完美方案。为做好搬迁前的系统规划,雍队长组织队员共同商议,明确分工,将工作任务的完成时限细化到“秒”。在队长的带领下,突击队成员徐旨胜作为技术经理多次组织业务部门、设计院、施工单位等相关环节负责人研究业务割接方案,为客户制定详细的机房整体搬迁方案和应急措施,务求割接“零误差”。

搬迁计划变更,方案推翻重来。就在割接前半个月,团队接到客户通知,机房搬迁地址由原定的无锡东站办公点变更为太湖新城商会大夏。队员们抓紧短暂的时间窗口,赶赴现场实地勘查,再次梳理所有数据专线明细,规划设计线路路由、多次深夜对APN专线和物联网卡业务进行验证测试,全力做好割接前各项准备。

夜间高密作业,迎接实战考验。由于公共交通的服务特性,割接时间必须在所有公交车辆停运后的夜间9点至次日凌晨3点进行。6个小时,90余条数据专线,零误差作业,团队面临巨大的实战挑战。按正常作业,每条专线的割接时间为6-10分钟,但这次每条专线的割接时间只有4分钟,加之客户机房刚刚搬迁,机房管理人员还无暇进行环境整理,机房内线路交错凌乱,时间消耗本就多。面对艰巨任伤,队员们来不及犹豫顾虑,时间一到,技术经理徐旨胜立即展开现场作业,队员陈敏洁进行远程网络保障,大家各司其职,实时沟通,配合默契,经过6小时的奋战,顺利完成了割接任务。彼时,机房外天微亮,看着首班公交缓缓驶出,徐旨胜和队员们不约而同地松了口气。赶车的人们,依旧可以像往常一样,打开手机APP,实时查询公交进站情况了。

付出再多一点,只为用户安心。割接顺利完成后,大家心中的大石终于可以放下,但客户神情之中隐隐有些不安,徐旨胜察觉到了对方的担忧,主动承诺早上8:30还将到机房提供现场技术保障。短暂休息后,队员们准时到达机房,再次验证每一条业务,没有发现任何异常。随后收到客户求助,一项办公系统无法启动,队员们立刻对设备、线路再次进行全量排查,凭借以往的经验,他们马上将问题锁定在一台客户自有的“老设备”身上,并主动将公司新设备借用给客户,问题随即而解,客户不禁向队员们竖起了“大拇指”。

第三天一早,一封感谢信放在雍队长的办公桌上,十四天前,招商银行关于整体机房搬迁工作的感谢信也放在同样的位置。 


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2018-07-05
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