心系用户 攻坚克难 淮安移动构建精品4G网络

中国移动淮安公司工程维护部是一支英气勃勃、技术过硬的青年先锋队，秉承"网络分析深入一层"、"故障处理抢先一秒"、"市场支撑多支一招"、"班组合作前跨一步"的工作理念，始终冲锋在通信保障的第一线，默默奉献，努力打造优质网络，用青春和激情谱写了一曲曲卓越网络的生动乐章。

攻坚克难、打赢"生命线工程"建设的决胜战

为了保障居民区4G网络质量，2018年2月起，淮安移动陆续投入三千余万资金，开展居民区"生命线建设工程"。"网络质量是通信企业的生命线，以此命名，表明该工程是淮安移动的头号工程。"该项目经理蔡俊枝告诉记者，"在这四个月的时间里，工程维护部的同事们放弃节假日，加班加点，做到了设备到货即开通、开通即优化、开通即验收。"

这场攻坚战也为蔡俊枝留下了不少难忘的经历。"中南世纪城的高层楼宇林立，4G网络信号无法有效覆盖，一直以来，居民区的用户投诉都比较多，"蔡俊枝回忆道，"春节后，我带领设计院、施工单位人员现场勘查发现，该居民区由于尖顶设计造型，导致施工人员无法近距离的施工，而且射灯天线的膨胀螺丝无法固定在楼顶边缘处，这给方案实施带来了巨大难度。"

面对从未见过的技术难题，蔡俊枝和他的团队并没有气馁，他们通过一次又一次的现场勘查、设计、仿真，创新使用了增高架带射灯天线的方案解决施工难、固定难的问题，3天时间内完成27套主设备、127根天线的安装，该居民区的整体4G网络覆盖率提升至99.9%，用户投诉率降低至0.1%以内。

据了解，截止6月份，"生命线工程"已完成2000余个居民区站点建设任务，居民区4G网络已完成无缝覆盖，重点商业区和部分高档居民区的电梯、地下室完成4G覆盖，后期将进一步的完善全区的电梯、地下室的信号网络覆盖。

多场景、多举措加强网络优化

淮安移动聚焦集团客户、核心商圈、高校、交通枢纽等重点场景，从网络优化、工程建设两方面入手，全面提升4G网络质量。截至5月底，淮安4G网络完成全覆盖，4G上网峰值速率提升至100Mbps。

在问题整治方面，淮安移动采用了弱覆盖场景整治、干扰排查、新增基站天线等措施，利用"路灯杆挂小基站"、"分布式基站+伪装天线"和"2G/4G双频低成本室内 覆盖系统"等方案，加强重点场景的 覆盖，对1278个场景覆盖小区进行优化整治。数据表明，6月份重点场景的4G综合覆盖率同比增长1.8%。

未雨绸缪，全力做好应急保障

"项目数量繁多，就难免发生意外事件，应急保障做得好不好，是衡量通信企业的重要标准。"淮安移动网络维护工程师施晓飞告诉记者，"近年来，市区开展了大量城建项目，过程中有不少光缆遭到意外损坏，针对这一问题，淮安移动通过光缆修复割接实战演练，将修复时长缩短至30分钟。此外，针对即将到来的高温季节，淮安移动通过对市区五个节点机房站点的实战演练，将故障处理的平均时长由2小时缩短为30分钟。"

5月16日的一次故障抢修过程，体现了演练的成果。当晚6点，因极端雷雨、大风天气影响，淮安全市停电基站240多个，故障基站累计178个，分布在盱眙、清江浦区、淮安区、洪泽、涟水等多地。施晓飞和全区一线维护人员全部放弃休息时间，准备应急抢修物资，经过12个小时昼夜奋战，所有暴雨影响退服的站点全部恢复。

"为了保障盱眙山里居民正常通讯，维护人员抬油机步行2公里山路恢复基站供电，出动人员134人次，出动车辆70次，油机38台。现在回想起来，当时的情景还历历在目。"施晓飞说道。

强化流程管控，提升4G用户上网满意度

淮安移动从制定应对方案、跟进热点投诉、专项解决投诉问题等三个方面做好4G网络投诉闭环管控。

制定应对方案，即根据用户投诉位置，查询周边基站指标及告警，做好提前分析，对存在整体弱覆盖的问题，通过新建宏站、新增室分、小基站等需求287处。跟踪热点投诉，即每周召集网优、维护、工程等相关负责人员，梳理上周热点投诉问题点的解决情况，优化问题处理和工程建设的时效。专项解决投诉问题，即按场景分类，对问题的解决实现给出明确回复，对于短期无法解决的问题，通过短信、微信、QQ等方式与用户做好沟通。

6月初，淮阴区幸福城小区有用户投诉手机上网慢、打电话有杂音。网络优化工程师袁耀提前联系用户，带上电脑和测试仪表，早上9点钟准时到达用户家里，将客厅、房间、厨房和卫生间做了速率和通话测试。他和用户做了解释后，迅速联系后台，提升了4G基站小区功率，同时修改了2G频点。随后，现场测试4G速率提升至23Mbps，打开网页顺畅，通话也无杂音。

"只用了一个多小时，问题就解决了。听到用户的连声感谢，我由衷感到高兴"，袁耀一边回忆一边对记者说道，"用户的满意度就是企业的生命力。高效的流程管控机制，能够迅速解决用户遇到的问题，让我们对工作更有信心了。"

2018年淮安移动将全力奋进，为用户提供更流畅的4G网络，为公司发展和业务领先注入青春和活力。

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