家庭宽带快速破亿 中国移动都干了啥

2013年12月，工信部正式授予中国移动固定通信业务牌照。

终获全业务运营资格的中国移动感受到更多的不是喜悦，而是沉甸甸的责任。因为彼时，宽带中国的号角已经吹响。

在此之前，国内市场家庭宽带发展不尽如人意，网络速率和价格不足以为我国高速发展的数字经济提供有力支撑。中国的家庭宽带市场亟需一支生力军为市场注入新的活力。工信部选择这个时间点发放固定通信业务牌照，正是希望中国移动这家中国体量最大的通信运营商能够成为宽带中国战略的强力驱动，带动中国家庭宽带市场加速奔跑。

为此，中国移动定下了高起点、高品质发展家庭宽带市场的指导方针。2015年12月，正式获得中移铁通公司移交的固网宽带牌照后，中国移动的家庭宽带业务发展开始了急行军。一年时间，中国移动跃升为国内第二大家庭宽带服务提供商；不到两年，中国移动家庭宽带用户突破1亿户，为全国家庭宽带用户数从2015年底的2．12亿提升到目前的3．16亿，贡献了75％的用户增量，在此期间，我国光纤宽带用户占比跃居全球首位，达82．3％。

高起点

为百姓数字生活提速

起步晚，既有需要甩开步子紧追赶的压力，也有为中国移动提供了可以在更高台阶起步的后发优势。自从进入家庭宽带市场，中国移动就坚持“高起点”方针，全力打造广覆盖、高品质宽带网络。自2016年起，中国移动新建家庭宽带网络均以光纤到户为主，并同步开展存量FTTB、ADSL覆盖住户提速改造工作。截至2018年2月的最新统计数字显示，中国移动家庭宽带现已实现75％的家庭宽带住户覆盖，其中城区住户覆盖率达到86％，光纤到户覆盖住户占比达到95％，50M以上用户占比超过75％，百兆以上用户占比达到28％，并具备了千兆接入能力。

可以这样比喻，就绪的网络相当于建好的高速公路，而内容则是高速公路承载的车辆。要保证这套“交通”系统的高效运行，中国移动开展“传输大会战”，推动短板问题整治，家庭宽带网络品质得到明显提升。同时，为了给用户提供最快的访问速度，推动内容靠近用户布放，中国移动还建成了全球最大内容分发CDN网络，覆盖309个城市，统一分发网站926家，缓存域名9．6万个，速率提升3倍，视频下载质量达到国内领先。专项提升互联网电视分发质量，卡顿时长占比从0．97％降至0．24％。

为了将能用、好用的家庭宽带业务让用户敢用，中国移动坚持提供最惠民的宽带价格，固定宽带用户ARPU持续保持全行业最低水平，2017年ARPU为35．1元，拉动了全行业家庭宽带业务的提速降费。

为了让更多用户得享网络红利，拥抱数字生活，中国移动在家庭宽带的装维服务方面大胆创新，通过贴近式服务拉动用户“触网”。凭借新构建的“新型家宽运维支撑体系”，中国移动为众多装维人员配置专门手机App，支持业务流动办理，同时，创新设立宽带服务站6万家，实现宽带办理社区化、网格化，实现了全国31省家庭宽带的“即办即装，即报即修”。同时，中国移动还支持用户线上自助办理、排障，这一决策将用户投诉解决率提升至70％。据第三方用户满意度调查显示，中国移动家庭宽带的装移机满意度目前双双位列行业第一，达到84．81％。

两年破亿的用户规模增长速度正是用户对中国移动家庭宽带业务网络质量、市场营销和装维服务的全面认可。

宽合作

携手各方提升行业价值

如果说，几年来中国移动家宽业务的长足进步让网民有实实在在的获得感，看得见摸得着，那么发展给行业带来的正向激励则显得“润物无声”，却又意义深远。

参与者越多，竞争越充分，产生的价值也就越大。自全面发力固网宽带市场以来，中国移动带动行业产生了一些积极的变化，其中值得一提的是行业宽带平均ARPU从原来的60多元降至目前40元左右。良性竞争给消费者带来最实际的利益，也驱动行业不断创新，从技术、内容、装维、服务等不断提升效率。

事实上，ARPU的降低并不是盲目的价格竞争，而是得益于客户发展带来的规模效益。2016年以来，中国移动家庭宽带平均月净增客户267万，2017年10月实现了客户数的翻番，宽带用户数突破一亿。用户规模的快速提升让单位产品所需的生产成本降低，这对整个行业的降本增效起到了关键作用，也让蛋糕越做越大。

消费与投资是拉动经济发展的两架马车。最直观的价格背后，中国移动家宽之于市场，还有一大贡献便是对于宽带市场的投资带动产业链上下游的发展。根据中国信息通信研究院在2017年8月发布的《中国互联网行业发展态势暨景气指数报告（2017年）》，我国宽带网络加速向全光网升级，截至2017年6月，光缆线路总长度达到3406万公里， 同比增长23．3％。光纤端口达到6亿个，占宽带接入端口总数（7．4 亿）比重提升至 81％。这意味着光纤光缆、光纤端口等宽带基础设施提供商也将迎来巨大的市场机遇。中国移动每年在固定宽带接入、传输等领域的投入巨大，而在终端领域，据统计，中国移动2016～2018年魔百和的外采达3000万部，智能网关采购5000万部。除了直接投资以外，由于家宽所带来的IDC、CDN等方面的投资也在水涨船高，产业链上下游共享了行业大发展所带来的红利。

“做宽合作”，是中国移动发展家庭宽带的总方针之一，为此，中国移动一直以来始终强调坚持产业合作，于2016年成立了“数字家庭联盟”，旨在依托亿级宽带用户市场，协同60余万线下渠道资源，与合作伙伴共建数字家庭生态新体系，为广大用户带来数字家庭生活新体验。截至目前，数字家庭联盟合作伙伴已达94家，合作智能硬件超134款，推动行业发展的合力正不断增强。

提质量

为数字经济注入新动能

“要发展数字经济，加快推动数字产业化，依靠信息技术创新驱动，不断催生新产业新业态新模式，用新动能推动新发展”，习近平总书记在刚结束不久的全国网信工作会议上这样提到。中国移动进入家庭宽带市场的两年，是我国数字社会发展提速的两年。期间，宽带中国、互联网＋、提速降费、数字中国、网络强国等国家级的战略、规划密集出台，经济社会发展对信息通信服务提出了更高的要求。因此，从踏上家庭宽带建设运营之旅伊始，中国移动就牢记使命，在高起点上不断升级，有力推动了家宽市场提质、提速、降费进程，为数字经济的发展创造了条件。

随着中国移动加入固网宽带市场，近两年来，我国宽带普及水平快速攀升。宽带发展联盟发布的第六期《中国宽带普及状况报告》显示，截至2017年第三季度，我国固定宽带家庭用户数累计达到32115．7万户，普及率达到72．5％；光纤到户覆盖家庭已达10．7亿户，比2012年提升了10倍多，全国所有地级市基本均建成“光网城市”；固定宽带接入速率是2015实施提速降费工作前的近9倍。

在刚刚结束的首届数字中国建设峰会上，国家互联网信息办公室发布的《数字中国建设发展报告（2017年）》显示，截至2017年底，我国光纤用户占宽带用户的比例、固定宽带家庭普及率、贫困村宽带网络覆盖率等“十三五”信息化发展主要指标已经提前完成。

随着客户规模的不断扩大及网络的快速发展，更多的家庭客户将享受到更加实惠的信息化服务，体验到更加便捷的家庭数字化生活。

不仅让家庭客户享受到更优质的服务，面对数字化时代，中国移动家庭宽带业务也主动适应客户需求由传统业务向信息服务延伸的趋势，加快数字化服务布局，目前已联手数千家合作伙伴加强内容和应用开发，努力为客户提供丰富多彩的信息服务，有力推动了“互联网＋”行动计划实施，加快了“数字中国”的建设进程。

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