保定移动基层员工的勤务员

“以人民为中心，做人民群众的勤务员”是新时代新时期干部队伍建设的必然要求，更是不忘初心，牢记使命的思想基线。保定移动在持续提升基层服务支撑能力工作上，下足了功夫，广察民情纳民意，深入基层解民忧，切实提高了机关部门主动服务意识，增强了对基层一线的服务质量。

不一样的微信群

这个群建立短短1天，就有500余人加入；这个群，但凡咨询个问题，必定会在1分钟内收到回复。这不是一个普通的工作群，这是保定移动公司业务支撑中心组建的“业务共享服务群”，一个包含公司领导、业务主管、区域经理、营业厅班长等涉及系统使用与支撑所有人员的全方位快速服务咨询平台。通过这个绿色通道，支撑人员可随时随地为一线、为前台回复解答系统问题，提升处理效率。同时，制定“一专两兼”工作制度，每日安排一名员工专职关注群中问题，两名兼职人员辅助看管，班组长全面负责，主管经理实时巡查，实现全天候无缝隙服务支撑，确保日常工作与问题处理高效完成。每周汇总流程类及共性问题处理方案，利用群消息发布保证及时性，上传至公司内部网站知识共享板块增大传播范围，延长有效性。据了解，该群共接收咨询上千件，当日解决率到达70%，三日内解决率高达95％，发布共享流程近百条，有效支撑前台业务办理。

1288公里的调研路

不下基层，不了解一线员工之所难；不下基层，不清楚一线工作之不易。去年12月份以来，保定移动组织公司领导班子成员，成立5个调研小组，分别奔赴全区21个县分公司开展实地调研工作，倾听一线声音，收集一线建议，了解一线困难，帮助一线查找解决发展中的短板问题。公司张宏志总经理更是不辞辛苦，短短2个多月便亲自走过了全区21个县分公司共计约1288公里的调研路程，在与一线员工的亲切交谈中，增进了与基层一线员工的感情，了解了一线员工所需，及时准确地办好基层每一件急需解决的事情，真正将“服务窗口”设在了一线。本次全面调研，保定移动通过结对帮扶与跨部门协作联动服务机制，为基层一线妥善办结问题150余项，得到了基层单位的广泛好评。

清新悦耳的下班铃

喜欢让员工加班的企业未必是好企业，喜欢经常加班的员工也未必是好员工。无论是午餐时间还是一天工作结束时，公司的办公大楼里总会准时响起美妙的、清新悦耳的轻音乐，这就是员工口中的“下班铃”。“下班铃”的播放真是小举措起到了大作用，一方面提醒大家，工作时间提高工作效率，下班后抓紧时间完成工作，收拾心情，更好地迎接家庭生活；另一方面缓解了紧张工作压力，营造了轻松欢快的工作氛围。单不说大家是多么赞同公司这一举措，仅仅从每位员工热情洋溢的笑脸上，就感受到了工作活力与精神的焕发。工作情绪是相互影响的，好心情传递正能量，好状态凝聚新合力，在全体员工的共同努力下，保定移动公司市场发展取得了首季开门红，各项业务指标均位居全省前列。

保定移动公司张宏志总经理多次强调，机关部门是公司业务发展的服务支撑部门，说到底就是基层员工的勤务员，要少说“这事不能办”，多说“这事这样办”，设身处地想办法，贴心服务出对策，力争做到“说实话、办实事、求实效”，努力建设“创新型、服务型、高效型和廉洁型”文明机关，为公司转型发展保驾护航。

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