Ovum：提高客户体验和合作伙伴关系是运营商致胜的关键

3月28日消息（艾斯）Ovum消费者服务高级实践负责人Michael Philpott表示，尽管电信运营商可以在各种市场条件下进行运营，但是从广义上而言，他们的业务战略是相似的。运营商可能会调整某些方面或者施加不同的重点——取决于他们自己的优劣势以及当地市场的机会和威胁，但最终他们的消费者业务高层次战略通常将集中在三个核心要素上：

·建设一流的IP网络；

·提供优化的消费者体验；

·通过战略投资和不断增加的合作关系扩大其数字服务组合。

这三个核心战略互相并不排斥，事实上，所有这三方面的战略需要共同协作，从而才能保护核心消费者通信业务，并找到新的增长机会。对于许多电信运营商来说。现在来自移动数据和固定宽带的收入大约占据消费者业务整体收入的40%-50%。因此，通过此类服务提供卓越的客户体验，对于电信运营商的生存来说是至关重要的，同时这也加强了整体品牌形象，将此与创新结合在一起，将为向客户提供新服务铺平道路。合作伙伴则为电信运营商核心优势之外的其他领域增加了可信度，并可加快服务上市时间，同时降低投资风险。

西班牙电信和沃达丰是最近在客户体验和合作伙伴关系领域进行重大发布的两家公司。在MWC 2018上，西班牙电信推出了其AI数字助手的第一版本Aura，该公司希望借此改变客户与其进行交互的方式以及客户管理其数字生活的方式。通过Aura，西班牙电信的客户将能够控制和个性化他们的服务和家庭终端，并能够控制个人数据。通过与谷歌、Facebook和微软等OTT企业的合作关系，客户不仅能够直接使用Aura，同时也能够通过Facebook Messenger等第三方渠道与Aura进行交互。Ovum认为，对于那些希望在提供基础接入服务以外扩展更大版图的电信运营商来说，保持与消费者的互动性是至关重要的。

沃达丰已经成功扩展到多个市场的新领域，并于去年11月通过推出V系列产品服务进入消费者物联网领域。最近，沃达丰宣布与三星在智能家居领域展开合作，并将于2018年第二季度推出"V-Home by Vodafone"产品套件（最初在德国和西班牙）。这样的合作不仅借力了三星的品牌实力，同时也使沃达丰能够快速利用已经比较成熟的智能家居生态系统。但是，正如许多其他电信运营商将会见证的一样，向消费者出售智能家居产品并非易事，如果要在这一领域取得成功，沃达丰仍需要制定并实施合理的产品上市策略。不仅仅是电信运营商，制定正确的产品上市策略对于所有的智能家居企业来说都是至关重要的，因此这将仍将是Ovum 2018年在智能家居研究方面的一个关键主题。

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