溧阳移动公司城北区域营销中心成立于2011年1月，主要工作是为用户提供办理宽带、互联网电视、家庭组网等业务的渠道，并提供各种后续服务，提升客户满意度，是一支锐意进取、团结一致、朝气蓬勃的“娘子军”。
城北区域营销中心副主任蒋蓉蓉告诉记者，中心一共有员工35名，女员工就有32名，其中包含了19名社区经理，每位社区经理平均要维护4000个用户，不仅要为老用户提供优质的售后服务，还需要拓展新用户，所以工作任务十分繁重。但她们始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高自身服务营销水平。中心先后获得江苏移动常州分公司“工人先锋号”“营业先进班组”“总经理嘉奖”等荣誉及称号。
城北区域营销中心紧密结合一线营销工作特点，坚持以“正德厚生，臻于至善”为思想核心，完善了内部服务责任制、岗位工作标准、工作程序、制度规定，并重新修订了《城北社区经理工作手册》，该手册是城北区域加强对社区经理的监督管理的一项有益尝试。自手册制定并实行以来，班组每月业绩稳定上升，客户投诉量有效减少，员工工作效率得到较大提升。
为了为客户提供更好更优质的服务，城北区域营销中心“苦炼内功”，坚持每日召开业务晨会，每月召开业务培训，班组成员之间形成了良好的互助互学氛围。在公司每月组织的业务知识考试和职业技能考试中，城北家庭经理和社区经理都取得了优异的成绩，为后期更好地服务用户打下了扎实的基础。为了扩大服务范围，每月至少举办8场促销活动，服务进小区、服务进集团、服务进村镇，在发展宽带业务的同时，为现场用户提供清洗手机屏幕、免费贴膜、路由器检修等免费服务。
作为移动公司最一线的营销人员，城北区域营销中心全员始终牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，并落实到实际工作中去。去年冬天，互联网电视安装工单突增，装机工人手不够，当时正值过年期间，很多客户又急着看电视。城北区域营销中心急客户所急，立刻对这支“娘子军”进行了互联网电视安装紧急培训，同时为了这些女性工作人员安全考虑，将她们分为2人一组上门为客户安装互联网电视，“娘子军”耐心细致的安装服务获得了很多客户的好评。蒋蓉蓉笑着说：“客户满意是我们的终极追求，任何时候，我们‘娘子军’都能发挥大作用！” 
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
