共享单车告别“烧钱”，中国移动的宽带未来怎么办

3月9日消息（特约作者 杜建民）最近不少共享单车用户都注意到， ofo已关闭1元月卡购买通道，摩拜单车在北京的骑行月卡折扣也已停止，两家均恢复包月20元、包年240元的价格。如今的价格，让已经习惯了将近2年低价的用户感到不适应。20元/月的包月费用相对于个人整体交通费用支出占比非常小，但是人们还是开始吐槽涨价。这也再次印证了中国创业公司的发展路径：创新萌发，大批公司跟随，进入烧钱时代，再到寡头之争，最后尘埃落定。从疯狂烧钱抢占地盘到两大巨头分享市场容量，从不稳定到相对稳定，打车和单车的成长经历近乎一致。

“今年前两个月以来，中国联通通过线上渠道发展的用户数量已经超过了线下渠道。”王晓初在临时股东大会现场透露。近年来，由于线上红利消耗殆尽，互联网公司都在积极转变发展方式高呼“新零售”，积极向线下渠道下沉。靠线下渠道起家的中国联通，充分利用混改后与BATJ的利益联系，通过强化融合。线上发展势头迅猛。各种王卡和宝卡，依靠BATJ的“内容”，低价抢占并圈住了用户。中国联通开启了良性聚力之路。

无论是共享单车的握手言和提价，还是中国联通的线上低价获客，都在启示一个问题，谁都经不起长久的烧钱低价竞争。着眼长远，要么提价，要么降成本。3月5日的“两会”上，李克强总理政府工作报告中要求“加大网络提速降费力度，明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费”。国家强力推行的提速降费关闭了运营商的提价大门，至少提价是越来越难。所以，中国移动的家宽未来的出路就是一个，那就是降成本。而且在已经“免费赠送”的前提下，中国移动家宽亟需转变“烧钱”模式。

一、免费赠送的低价，无法持续

2018年1月份的经营数据显示，中国移动的家庭宽带净增依然强劲。不但远远拉开了与中国联通的距离，而且与中国电信的差距越来越小。如果按照现在的发展速度，预计到今年十月份，中国移动的家宽用户将超过中国电信，成为无线+有线宽带业务的双料冠军。到那时，中国移动的行业主导地位进一步强化。中国移动加快宽带营销推进步伐，抢占家宽用户，是其深入推进大连接战略的重要一环。相对于中国联通和中国电信动辄780元/年的宽带费用，中国移动38元套餐即可免费使用家庭宽带。用户侧虽然是免费使用，移动内部无线和有线业务按照一定规则进行业务分成。靠着这种让人无法拒绝的诱惑，中国移动成功超越中国联通，并即将超越中国电信。中国移动获得了用户，但是在家宽业务上并没有获得收益。而联通和电信虽然用户发展慢，但是收益要高于移动。有人可能会说，没有了用户，早晚会没有收益。作者也赞同这样的认识，只是靠负收益得来的用户，早晚会成为包袱，而且用户越多，包袱越大。

家宽是连接用户家庭业务应用最近的入口，本来是投资大+见效慢+流程长的业务，中国移动这样不计成本强力推广，靠低价和外包确实提高了用户规模和份额。但是这种靠无线业务补贴有线业务，靠第三方发展的模式，能够持续多久？特别是友商虎视眈眈，无线业务正面临大视频+大流量+不限量的低价竞争压力。靠业务补贴而来价格免费，并非低成本，是难以筑牢用户离网壁垒的。一旦价格免费消失，或者低价优势不再明显，中国移动将面对巨大的存量用户保有支出。联通和电信没有跟进中国移动的家宽免费，或者说没有主动进行价格应对，一方面是因为家宽是其核心收入区，限于无线业务的规模和份额，还要靠家宽进行补贴；另外一方面也是在等待中国移动无法持续免费时，反戈一击。

二、家宽“管道”凸显，业务急需差异化

通过混改，找到了“管道”+“内容”的信息流靠山，中国联通走在与BATJ等互联网大佬跨业融通的前列。不但可以低价获客，而且正在筑牢用户离网壁垒。中国移动曾经错失了培育“内容”的时机，现在的无限业务急需“内容”突破口，而且在BATJ已经全面把持消费级应用的前提下，中国移动的“内容”突破将异常漫长且困难，无线的业务的“管道”压力将越来越大。现在家宽也面临同样的“内容”缺失和“管道”压力。而且缺少了“内容”的篱笆，一旦家宽低价优势消失，用户随时可以用脚投票，投奔其他运营商。另外，根据据工信部统计，截至去年10月初，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达3.37亿户。根据宽带发展联盟《中国宽带普及状况报告》，固定宽带家庭普及率达到65.3%，已接近“十三五”规划2019年底目标值。超前发展也已经透支了未来用户增长空间。

家宽作为家庭业务的入口，在当前家庭业务比较匮乏的情况下，三大运营商的机会看似是均等的，实际上不是。“家宽+”，由电视+延伸应用构成。电视业务上，除了广电的牌照外，就是各种盒子，而且盒子里的内容，多数由BATJ等互联网大佬提供或者把持。延伸应用上，以“和目”为代表的智慧家居的概念虽然很响亮，但是真正走进千家万户，还需要相当长的一段时间。因此，在电视牌照上，一方面要积极申请争取牌照，目前广东移动已经拿到了电视牌照；另外一方面也要加强与广电的合作，毕竟广电的家宽业务也面临骨干网资源和资金困境。在延伸业务上，智慧家居业务多与智能家居行业发展速度相关，中国移动要参与培育，投资入股就是一个比较快的手段。德国电信主动向基础制造行业延伸，现在已经走在了智慧家居行业的前列。这就是例子。

三、降低外包，逐步提高自有宽带网络份额

相对来说，中国联通的宽带主干网络并不少，网络质量并不差。中国电信的资源也不少，网络质量也不差。而且中国联通和中国电信就是靠固网业务起家的，直到现在，固网业务也是其主要收入来源。中国移动是最晚拿到全业务牌照，最晚开始家宽运营的，家宽网络资源相对并不突出。中国移动现在家宽上的高额猛进，掩盖了其深层次的问题。就像王晓初董事长说的那样，中国移动的家宽主要是包干给社会的企业，而在这一块中国联通是有优势的。第三方公司既能够解决最后一公里的接入和装维问题，又能提供生命周期的网维资金，也能多样化营销获客，中国移动有今天的庞大家宽用户规模，第三方公司的贡献不容小觑。当然中国移动不计成本，用资金换时间，这样的代价必然也非常大。

从2013年年底正式拿到固网家宽牌照，到2018年年底，正好五周年。中国移动起初签订的第三方家宽合作协议一般为五年，长的有十年。现在即将逐步到期。中国移动面临着如何处理这些第三方建设的低标准网络资源的问题。在用户已经成了第三方的主要议价资源后，中国移动以合理价格要么继续租赁，要么择优买入。最终还是要扩大自有宽带网络规模和份额。只有保持了网络资源上的优势，不受制于人，才能保障用户规模和份额上的优势。

四、利用微信等可视化工具，提升家宽全程服务能力

家庭宽带业务是长流程业务，除了网络资源覆盖的硬性条件外，还有业务流程高效与否的软性条件，以用户为触点包括营销、装维、投诉、移机、销户和续费等六大环节。宽带接入比拼的是全程全网的长期服务，高质量的服务是决胜市场的关键因素。在服务竞争的时代，软性条件的竞争更能提现一个企业的真正经营能力。当前，家宽网速不断提高，“烧钱”空间越来越小的趋势下，中国移动必须加快转型步伐，才能适应用户的需求，才能更好地推动宽带业务的发展为万物互联打好基础。

现阶段，低便捷+高投诉是运营商普遍遇到的服务难题。在移动互联网高度发到的当下，要打造依靠线下+线上，为用户提供足不出户的服务能力，实现在线便捷网络覆盖查询，到资费查询再到付费下单一体化管理。高投诉来源于售前、售中和售后等环节。因此，从上门安装开始，除了做好业务调测和服务开通，还要多花几分钟教会用户使用，讲清楚使用过程中的注意事项。提供的使用手册要有插图指示，简单易懂，方便实用。另外还要提供快速、及时的售后故障处理服务，包括使用微信视频等可视化工具，把故障保修申请处理在用户萌生投诉之前。

如果能够牢牢把握住低价+品质/服务，相信中国移动的家宽既能成功超越中国电信，而且也能站稳第一的脚跟。当然，前面的路，也需要中国移动下一番苦功夫。（杜建民为C114特约作者）

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