灼灼青莲在南京移动营业厅怒放——记南京移动珠江路未来城营业厅营业员周爱莲

“我想要怒放的生命，就像一朵人见人爱的青莲，在营业一线的客户服务中，为客户传播爱的力量。”这是南京移动未来城营业厅营业员周爱莲的座右铭。自2009年进入移动大家庭，周爱莲始终在一线服务中积极践行“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，用细致、贴心、真诚的服务打动了无数客户，多次被评为营业厅服务标兵、营业厅“最美笑脸”，在移动通信事业中释放着自己的正能量。

微笑相迎 化解客户的怒火

营业厅前台工作每天都要面对形形色色的客户，这其中，有办理业务的客户，也有带着负面情绪的客户，周爱莲总是微笑相迎、耐心相对，凭着精湛的业务、贴心的服务，让客户满意而去。

2017年国庆长假期间，一位怒气冲冲的大爷走进了营业厅。周爱莲见状赶紧起身相迎，微笑问好。可大爷却丝毫不理会她的问候，一开口就呛声道，“你们移动抢钱啊，刚充的100元话费三天就停机了”。周爱莲一边安抚大爷的情绪，一边迅速在系统里查询他的消费情况，了解到因为月初系统扣费，再加上流量消费导致大爷刚充的话费被扣光了。听完周爱莲的消费情况说明，大爷却突然火了起来，“你们怎么算的，我这么大年纪从来不会上网的”。尽管大爷一直语气不善，但周爱莲仍然微笑着耐心解释：“您先别着急，所有的消费都是透明的，您先把手机给我查看下有没有上网情况。”

打开大爷的新手机，周爱莲一边查看应用软件程序，一边和大爷聊天舒缓他的情绪，从而间接地了解到老人的女儿由于嫁到外地国庆没回来，就给老人寄了台智能手机，方便微信视频聊天。新手机入手后就一直在使用数据流量，开关也未关闭，再加上各类软件下载、注册、更新，所以消耗了不少流量。

弄清楚事实原委后，周爱莲不仅帮大爷关闭了应用软件，还教会他如何合理使用流量……细致的讲解、始终如一的态度，终于让老人火气全消，指着周爱莲“党员示范岗”的铭牌说，“党员同志果然不一样，服务一流”。

关爱上门 解决客户的难题

营业厅服务看似简单机械，但要想提高服务品质、获得客户的充分肯定却绝非易事。在周爱莲的服务理念中，满足客户的业务需求只是做好客户服务的基础，用心感受客户所需、做好客户所想，才是做好客户服务的成功之道。

2018年年初，南京普降暴雪，路面积雪 达到20厘米，营业厅人流量骤减。偏偏此时，一位大娘颤颤巍巍地走进营业厅，到前台拿起笔、纸写道，“你好，我要办理业务”。原来，大娘有语言障碍，每天都会通过手机和外地的女儿、外孙女视频，这两天想看看女儿和外孙女，却发现手机一直无网络，非常着急。周爱莲接过大娘手机一看，数据网络是关着的，猜想大娘用的可能是家里的宽带无线网，那么也许就是家中宽带出现了故障。

尽管周爱莲立即帮大娘提起了宽带故障报障流程，但她还是决定前往大娘家看看，一来送大娘安全返回，二来可以尽快找准故障原因加快维修速率。在大娘家中，周爱莲排查后发现，是路由器连接中断导致的网络无服务，重新连接后，无线网络恢复服务。看着在大雪天里忙里忙外的周爱莲，大娘拉着她的手，一个劲儿地点头表示感谢。

真情服务 温暖客户的心房

在周爱莲心中，服务客户的最高境界是以“人”为本。凡事换位思考，处处多替客户着想，服务态度和服务举措就会发生很大变化。

1月底的一天，未来城营业厅内客户很多，周爱莲和同事们开足马力工作着。当周爱莲为一位学生模样的小姑娘服务时，小姑娘慢吞吞地走到台席前，说话也无精打采，脸色不是很好。周爱莲连忙悄声询问小姑娘怎么了，是否需要帮助。小姑娘表示这几天身体不舒服，早饭还没吃，本来想早点办完业务去吃饭的，没想到等候时间有点长，好像出现了低血糖的症状。

周爱莲抓紧为她办理了业务之后，将她搀扶到休息区坐下，又转身端来了一杯热水，还从休息室拿来了巧克力和饼干，让小姑娘补充热量，并关切地叮嘱她休息好后再离开。安顿好小姑娘，周爱莲才重新回到台席前继续工作。没想到过了个把小时，小姑娘去而复返，手里还拿着一杯热腾腾的奶茶，直接来到周爱莲的台席前说：“谢谢姐姐！”这件事后，周爱莲和小姑娘还互相添加了微信，慢慢成了好朋友。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。