移动和你在一起 与营业厅相伴的七年--记营业厅业务督导刘晶

编者按：当你走进移动营业厅，也许曾与他们擦肩而过。他们是全市近千家厅店的“管理者”，365个日日夜夜都与营业厅相伴。他们熟知每一项业务政策、操心着从厅内装饰环境到营业员着装的每个细节。在营业厅里，他们是全能手，走出营业厅，他们也是一名普通的妻子、母亲。

2010年至2017年，转眼间刘晶已经和移动熬过了七年之痒。

刘晶是常州移动的一名普通员工，负责6家营业厅的业务督导工作。从她刚踏出校园，到如今成家立业，移动见证了她的成长、见证了我的幸福。对于工作，她曾说，我把青春都奉献给了你，你还我一个刀枪不入的金刚之身。

（刘晶站在她负责管理的营业厅前）

七年里，刘晶从一名普通的营业员成长为业务督导，从一名被管理者到管理6家营业厅的负责人，她将直面客户的工作经验融入管理工作中，完成了角色的转换、适应了新环境新工作带来的挑战。

（刘晶在向营业员讲解业务政策）

（每天忙碌不歇的工作）

很多人都说“移动多舒服呀！”每每听到这样的话刘晶只能笑笑，无力反驳。不是真正的移动人，不懂移动的辛苦。白天奔走在6家营业厅与公司之间，手把手指导业务、处理邮件，晚上、周末拖家带口来加班，其实并不少见。在移动，很多孩子的妈妈都与刘晶一样，他们的工作有很强的时效性，许多事情必须当天处理完毕，多耗费一秒，就会降低一度客户的感知。自觉地加班、全年无长假，常州移动人只为做好每一项工作，服务好每一位用户。

（刘晶每天上班第一件事就是检查厅内的各个细节）

（刘晶在检查手机柜台摆放）

（刘晶手机的工作群不断跳出新的消息）

（常常独自一人工作的刘晶）

习惯性的加班，照顾家人的时间便少了。在刘晶的办公室，她的孩子已经能轻车熟路地找到自己窝着的小角落，听话地画画、玩玩具，有时候回头，他小小的身影就缩在躺椅上睡着了；有时候加班，儿子给他打电话会问：“妈妈，晚上可不可以在我睡觉前回来呀？”可即使回到家，刘晶也是电话不离手，随时准备解决营业厅发生的问题。

（闲暇时间刘晶与儿子打电话）

问起对2018年的愿望，刘晶认真说，希望能多有些时间陪家人、陪孩子，希望能尽最大努力让自己接待的每一位用户都能满意。

回首2017年，与所有常州移动人一样，他们对家人是抱歉的、对工作是认真的、对用户是负责的。他们顶着四面八方的压力，只为守护好常州移动这个大家庭，即使再辛苦也不忘欢乐的时光。2018年，移动依旧和你在一起。

（2018年，移动依旧与你在一起）

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