用心做好服务,以诚赢得信赖——记泰州“最美移动人”顾春华

顾春华,来自基层一线的优秀客户经理,从事集团服务工作已有11年之久,“奉献不言苦,追求无止境”,在这十几年的岁月里,他始终以客户为重、以公司为重,用实际行动诠释了移动人的使命与担当。

诚实守信,秉持严谨的工作态度

“人无信不立,商无信不兴”,诚信对于客户经理来说尤为重要。在他服务的近百家集团中,每个集团的业务资费、消费水平、消费结构等他都了然于心,针对每个单位的实际消费情况提出套餐优化建议,给客户制订最适合的产品组合,对企业用户设法避免资源浪费。他维护着几千名集团客户,每当有客户提出需求都会一一记录,逐一落实并将办理情况主动反馈给客户。多年如一日,他把客户满意作为工作的出发点和落脚点,凭借优质的服务,赢得了广大新老客户的认可。

他妻子生产的时候,临近年底工作任务比较重,他请了护理假,但每天在办公室还是能看到他忙碌的身影,同事们开玩笑:“怎么又来了,不回家陪老婆孩子,拿了多少加班费呀?”他总是傻笑着回答:“哎,没办法,答应了客户总要兑现承诺呀,要不然以后还有客户找你办事吗?”就是这样认真、严谨的工作态度,为他赢得了一次次的大单签约。

不计得失,发挥模范的带头作用

作为一线客户经理加班加点是常事,高强度的工作让许多员工早已疲惫不堪,但他却始终保持着朝气蓬勃的精神状态。无论工作有多忙、任务有多重,他总是斗志昂扬,按时、高效地完成各项任务,赢得领导的肯定和团队成员的信任。

每次集团现场营销,他总是率先垂范、冲锋在最前线。遇到公司车辆协调不了的情况下,他总是自己开车带领大家奔赴营销现场。每次现场活动结束后,他总是把大部分的成绩分给团队成员,而自己分得最少的一部分,还鼓励大家:“大家辛苦了,应该多分点,团队好才是真的好。”

有一次在集团单位开展现场营销,由于到场用户太多,其中有一个用户只登记了姓名和号码但是却忘记收钱,导致总营收金额较账面金额少300元。负责登记收费的客户经理着急难过,他主动安慰并自掏腰包补齐了营收款。同行的其他客户经理劝他:“谁收费谁负责,为什么你这么傻要承担这个责任呢?”他却表示:“我是团队经理,出了问题我承担领导责任。有问题不可怕,及时总结、改正过来就行,这次就当花钱买个教训,下次现场活动时要设置专人稽核避免类似情况再次发生。”他就是这样一个不计较个人得失、勇于担当的人。

尽职尽责,保持突出的工作业绩

顾春华在工作中坚持原则,严格自律,他没有给自己固定的休息日,周六、周日常能看到他在公司加班或者到集团单位协同处理问题,在同事们眼里,他就是个不知停歇的工作狂人。

有一次,为了抢抓一个项目的施工工期,他连续多日在完成当天的集团工作后,又立刻奔赴现场协调支撑项目的施工。有天因为在路上淋了雨,连日来的加班让他的身体实在支撑不住,就是这样,他也没有向公司申请一天假,总是抽出时间在医院打完点滴又继续回到工作岗位。

每一次的集团市场攻拓,都伴随着每一次成长,顾春华认为做营销不只是做产品,更重要的是做关系,挖掘客户期望和在意的部分,提高客户满意度,让客户信任,就成功了一大半;其次是做好自己本身业务知识的学习和研究,把自己负责的集团走熟、走透,知行合一才能面向不同细分市场的集团用户提供有价值的服务;另外团队合作和协同发展也非常重要,作为团队负责人要经常鼓舞士气,激励大家进位争先、共同进步。这就是他做好工作的“法宝”。

一分耕耘一分收获,付出终究会得到回报,顾春华连续多年获评市级先进个人、市级优秀集团客户经理,2016年获得省级优秀集团客户经理荣誉称号。他带领的团队因为业绩突出,多次被评为先锋团队红旗班组。他在平凡的岗位上,用实际行动彰显了人生的价值,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”的动人之歌!


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2017-12-27
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