中国电信政支精英汇聚南京 首届技能竞赛群雄逐鹿

12月4日，首届中国电信政企客户维护服务技能竞赛在南京盛大开幕，来自全国31个省的参赛代表队伍齐聚一堂，紧张激烈的比赛正式打响。本次竞赛旨在发掘、推广客户维护服务领域的优秀成果，进一步激发团队活力，提升服务能力，助力集团公司转型3.0战略，以及新型业务的蓬勃发展。

砥砺奋进 迈向新征程

面对通讯技术日新月异的发展和激烈的市场竞争，政企客户已经成为电信行业的重要的战略资源。与普通用户不同的是，政企用户涉及的情况更为复杂，需要专门的部门进行支撑，中国电信的政企客户支撑中心应运而生，成为专门为党政军、金融机构、企事业单位提供电信业务支撑维护服务的专业化部门。

据了解，2002年以来，集团网运部设立了客户响应处，并迅速在全网组建了客户响应的队伍，专职负责接应和支撑大客户的维护服务需求。从最开始的提供带宽型业务差异化服务，到实施嵌入式支撑模式，建设超大型政企客户专属服务保障中心，设立全球客户服务热线，集约开发和推广大客户网管系统，运营维护服务产品，都能看到团队砥砺奋进的身影。

目前，全国北到黑龙江、南到海南岛的国内跨域电路以及国际电路国内段落在团队共同的维护保障下，全程全网操作井井有条，保障有力。团队还提供7*24小时保障政企客户电信业务畅通，承担着政企客户各种复杂场景下的业务组网和服务保障。

进入新时代，政企客户支撑队伍始终与时俱进，奋勇挑战，全面应用大客户网管，做实做深专属服务，打造云和物联网两支专业化支撑队伍，提升客户服务能力和水平，开始迈向信息化综合服务的新征程。

全心全意 保障中国声音响彻世界舞台

值得一提的是，正是这样一支具备全面主动意识、高效协同的队伍，在面对大客户多元化、个性化的需求时，都能够一次次出色的完成任务。

据悉，2016年，中国政支团队为杭州G20峰会做了重要网络保障。在这长达500多个日日夜夜，团队共投入2万多人参与保障工作，峰会前后共开通各类政企电路13000多条，制定各类运维保障方案共227个。

2017年，作为金砖厦门会晤信息通信保障的主责运营商，中国电信厦门分公司奋战10个月，3万多人次，实现“网络保障、业务保障、信息安全、安全保卫”万无一失的目标。

回眸中国电信政企客户支撑团队走过的十五年征程，他们一步步成长为一支能吃苦、能战斗的客户维护服务队伍，获得了客户的高度认可，也在行业内占据了领先的位置。相信在未来发展的道路上，他们也会愈战愈勇！在此还预祝本次大赛能够取得圆满成功！

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。