南通电信推进装维互联网化转型

今年，中国电信江苏南通分公司不懈推行装维互联网化变革，借鉴互联网思维，探索集约支撑平台配套团队服务模式，促进装维转型升级，以节约管理成本、提升服务质量，提高装维产能。

南通电信发挥装维员服务优势，由等单变抢单，从被动到主动，解决装维高峰期工单积压等难题。装维工作透明化，装维员工作内容纳入平台统计，通过App查询工作量，积分导向运营，打破唯指标论，通过积分导向激发装维工作热情。装维员可通过App查询薪酬，实时看到待抢工单结算金额，实时看到已付出劳动的所得薪酬。

南通电信制定装维互联网化推进方案及实施计划，讨论确定装维互联网积分规则以及装维单价结算模型。根据推广计划安排，完成全区平台上线，上线前各单元根据上线准备会要求，准确完成数据梳理，组织内训师开展装维员全面培训，选定区域开展抢单及试运营。开展装维运营活动，落实一线装维管控及一线装维人员的角色转型。

南通电信通过情感运营拉近运营者与一线人员的距离，传递正能量。公司推出最帅装维师傅评选活动，南通装维互联网公众号推出人物传记篇，讲述一位老师傅将工作经验的点滴记录成日记的故事。公司还通过公众号推出“装维师傅工作的一天”和“在线客服工作的一天”栏目，图文并茂展现装维现场及远程的工作场景，增进理解，加强互动，提高装维服务感知。

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