山东铁塔加快培育市场化竞争优势

8月份全国年中总经理座谈会结束后，山东铁塔提出，面向市场化竞争格局，从社会资源共享和5G站址储备、实施供给侧改革、打造精品服务以及构建和谐企业等方面全面深化转型，培育绝对竞争优势，持续增强企业内在活力、市场竞争力和发展引领力，真正塑造成为有竞争力的独立市场主体，坚定不移地走市场化之路。

一是高举高打、理念引领，构建公司站址获取和掌控能力。在客户层面，高擎“为客户降低成本、利益客户”大旗，公司领导逐一与三家省级运营商和通信管理局面对面沟通，就通过5G站址提前储备来引领微站建设达成共识。在社会层面，主打“万物互联必靠‘塔’”品牌，发挥移动通信基础设施建设主力军作用，大力推进资源开放共享。8月16日，邀请省人大调研组到公司视察，公司把上述理念进行了汇报，得到了省人大副主任张新起的高度认同，表示共享经济时代下资源的综合利用和通信设施保护是政府的责任，人大将在推动政府支持和立法支持上给予铁塔公司强有力的保障。下一步，公司还将就站址统筹规划、铁塔与社会资源双向共享、助力山东数字经济等向省委省政府作专题汇报。目前，山东铁塔已在全省启动“融建行动+”，在理念层面上向各级政府宣传引导，形成共识，争取地方支持；明确了公安、市政、路灯等17个关键点，通过战略合作推进资源共享。

二是“加减乘除”实施供给侧改革，打造“更快、更强、更省”的专业化建设能力。实施客户需求满足供给侧改革，提高站址供给的能力、质量和效率。“加”就是增加站址储备：面向微站和5G，坚持“一切挂高皆可用”，提前储备零成本或低成本的站址资源。通过一点突破，多点复制，全省已储备站址资源1.7万个。“减”就是降低选址成本：坚持“规划选址为主、互联网选址为辅”的选址策略。把规划选址作为主要选址手段，市县城区新建地面站全部纳入规划选址范畴，其他区域争取乡镇级政府建设批复。目前，规划选址占新建站址比例已达35%。“乘”就是创新解决方案突出倍增效应：以满足客户网络覆盖需求为目的，把承接单点需求变为总体解决弱覆盖，既能为客户提供“高低搭配”、“宏微结合”、“室内外协同”的综合方案，又能有效突破硬骨头站址瓶颈。今年已与山东移动落实9258个宏微结合方案，成效初显。“除”就是以统筹共享实现成本“打折”：低成本选址为简化定价提供了基础。对简单到仅需在墙面、灯杆上“钉钉子”的微站，采用“一口价”商务模式；对于新建杆塔的站址，参照简易塔商务定价的1/3确定基准价格。

三是提升客户感知，打造以客户为中心的服务体系。对外：向客户做出建设工期和质量、维护指标、问题解决时限、产品信息准确性四项承诺，倒逼公司内部改进管理机制和流程，打造精品服务品牌。上线基于微信公众号的“铁塔服务吧”，作为客户服务的统一窗口，畅通客户反馈渠道，工单式收集问题、反馈进展，客户对办理情况作出评价。对内：建立总经理办公会督办机制，将客户问题列为每周办公会第一议题，集中全公司资源优先解决客户的关切。创新管理体系，优化职能定位。省市公司调整部门职能，缩减聚焦区域办事处职责，压缩管理链条，减少沟通成本，不断提高服务效率和需求满足效率。

四是围绕中心抓党建，构建和谐企业。围绕企业内外部和谐重点抓好思想政治工作，以经常性的“看制度是否建立、是否完善、是否落地、如何优化”持续抓好嵌入式廉洁风险防控体系建设，在公司内部营造“风清气正、公平公正、阳光透明”的文化氛围，始终保持发展不断、管理不乱、士气不减。

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