用心服务赢赞誉——安康移动网格经理荆辉先进事迹

她没有惊天动地的丰功伟绩，却总是让人情不自禁为她赞誉；她没有感召世人的豪言壮语，却总是以一次次圆满完成工作诉说自我，8年来她脚踏实地、兢兢业业，她坚持用心服务客户才能赢得客户信赖，她就是安康分公司网格经理荆辉，1980年9月出生，中共党员，2009年参加移动工作，现任中国移动安康分公司网格经理。八年来，她始终坚持“沉下心，用心服务”，凭着对工作的执着与热情，不管在哪个岗位，她都爱岗敬业，干一行、爱一行、钻一行、精一行。她在平时工作中坚持通过学习业务知识，不断提高自己的业务能力，用一颗真诚的心去服务客户，赢得了广大服务客户的好评和赞誉。她坚持八年如一日，从不计个人得失，在平凡工作岗位上任劳任怨，始终将客户满意公司的荣誉作为她的至高追求。用真诚服务客户，让真情服务与客户同在，将移动腾飞作为她的人生梦想，让梦想随移动事业翱翔，让青春在爱的奉献中激情燃烧。用工作实绩诠释了一名“最美移动人”的本色，赢得了广大移动客户的高度赞誉和上级领导的肯定。

一份付出一份耕耘，有付出就有收获，从事网格工作仅三年，她先后获得公司多项奖励，被安康市分公司评为先进个人、优秀网格经理标杆、网格信息化标兵、网格低份额提升标兵、网格4G用户提升标兵和优秀网格经理等荣誉。

辛勤耕耘得收获

做为一名网格经理，要及时挖掘网格内集团单位客户需求和动向，拓展网格及集团信息化产品，提高客户“粘性”是重中之重。为了尽快熟悉和掌握移动信化产品业务等技能，下班后正当别人与家人朋友尽情享受着休闲时光时，她却埋头学习移动各项业务；为了给客户提供“无障碍、零缺陷”服务，她自己买了《演讲与口才》、《交谈的艺术》、《市场营销》等书刊，与同事们反复揣摩沟通的技巧，认真研究客户的心理，以便更好地满意服务客户，她牺牲了大部分节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切业余自由时间。

2016年她所负责的网格区域涉及单位68家，集团成员7175户，中高端1505户。面对市场潜力，她制定了详细的走访计划，把网格下的单位按类型分类，针对上年已有贡献度的单位加大服务力度，继续跟进中低端用户。在服务的同时带动发展新的业务，沿街门店商户宣传结合客户本身可推动的信息化产品，做到信息收集、登记编档，采取先易后难、逐个“击破”的方法。她每天在网格和公司之间来回奔波，被丈夫称为“两点一线”经理。

2016年上半年，她通过朋友了解到安康市泸康酒业集团有限公司的领导与安康联通公司的中层交往密切，可能对新厂区的建设及老厂移动客户有影响，害怕出现整体转网的倾向。得知此情况后，她第一时间向公司领导进行了汇报，并在领导的帮助下制定了应对方案。先从泸康酒业的领导开始一对一做工作，宣传中国移动4G网络优势与服务理念，展示性能稳定卓越的信息化产品，用真心挽留客户，同时请公司网络部、设计院的同事做现场勘测绘图现场办工。对该厂职工采取“一对一”的方法，向泸康酒业职工宣传4G优势特点做他们的思想工作。为了不影响工人工作，每天利用中午休息时间到洒厂为300余名职工免费更换了4G卡，晚上加班整理客户资料归档，通过半个月的努力付出，泸康酒业的所有客户被全部挽留下来，而且还发展4G终端百余部，4G换卡350张，新厂区的专线也顺利的进厂施工，工程造价收益额为94.5万。

功夫不负有心人，辛勤付出有了回报。仅2016年，她网格内集团单位关键人100%捆绑，行业应用发展MTM290张，IMS固定电话第一期576部，大型企信通5家，集团彩铃整体单位17家，4G数据包年卡39张，拍照4G用户办理量398部，先锋高价值用户个人办理量207户，拍照4G客户由年初的29.2%提升至79.9%，集团单位法人整体换4G卡由年初的42%提升至93.92%，全年无一起重大投诉，信息化产品收入由年初的月31200元提升至月549215元。

集团单位巧赢回

网格经理不仅要做好集团单位的稳定工作，更要做好网格下集团单位和个人大客户的争取工作，使集团单位的市场份额不断提升，所以，做好集团单位的客户争取工作更是网格经理工作的重点。针对这一点，她努力把寻找集团单位异网客户作为突破点，利用先锋计划政策做好客户争取工作，加大力度宣传集团号薄短号优势，利用粘性业务吸引用户眼球，做到客户稳步增长，由年初短号使用率的44.2%提升至74.05%，使集团单位市场份额保持稳中有升。

在得知安康市儿童医院建设的消息，她主动出击，经过不懈努力取得了中标的机会，成功拿下了安康市儿童医院工程，固话一期576部，收益比为45万。合同签订后，为了确保儿童医院顺利开业，她克服了时间紧任务重的困难，每天在儿童医院工地加班加点蹲点，督促施工队赶工赶进度，经常一直忙到晚上10点多才回家，有一个星期天，她母亲60岁大寿，她准备带着年迈的母亲过一个轻松快乐的生日，忽然接到儿童医院固话出现故障，由于医院工作性质座机不能出现故障，否则后果不敢设想，接到故障电话后她十万火急的联系各个部门协调，并在第一时间赶到现场稳定客户情绪，解决了客户的燃眉之急，她的敬业精神让对方深深感动。在家庭与工作中，她将大部分时间献给了工作，或许孩子对她有些许的陌生，或许丈夫对她有一丝的埋怨，或许母亲对她更多的是担忧，但他们都将这份深情藏于心中，理解她，包容她，体谅她。最终在短短的1个月的坚持下，和公司领导的支持下，克服了重重困难，终于在合同期限内保正了儿童医院顺利迁址营业前我公司业务全部竣工。

“10分”满意为目标

“追求客户10分满意服务”是公司经营发展永恒的主题，在此主题的牵引下,她坚持以不断提升客户的满意度为目标, 牢记“客户就是上帝”的服务宗旨，在工作中，她始终用真诚的微笑去服务，耐心细致去化解客户的疑问和误解，直到客户满意为止。2016年由于集团单位的重新整合给她分配的是教育行业与卫生行业，在别人眼里这些行业的人是钱少事多，但是对她来说单位不分大小，客户不分贵践，只要在她的集团V网内，那怕就是一个客户，她也会提供上帝般的服务。特别是很难服务的安康市国家税务局、安康市监狱、安康市汉滨区中医医院、安康市水电厂等重点集团单位及市直机关等单位，她都用自己的实际行动，践行服务理念，赢得了客户，受到了职工的一致好评,使全年服务工作的知晓率达100%，客户服务满意度达到99%以上，引导用户10分满意，全年无集团客户投诉，并取得的显著的成绩，同时为集团单位的稳定发展更上一个新台阶奠定了基础。

2016年全公司上下大力发展移动4G，在服务单位客户的同时，率先将4G业务与信息化产品应用同时相结合在集团单位中开展办理，取得了较好的工作成绩，为了更好地服务好并做好集团客户工作，确保市场占有率，需要不断完善各项基础档案，常常利用下班时间，对集团单位关键人、集团内星级客户建立客户档案，时时更新客户资料，定期回访及客户生日与节假日免停机的提醒，做到让客户“10分”满意。

做为一名网格经理，她不仅仅做好各项常规工作，而且还做好适应公司的各项发展工作,对于公司的每一项考核指标,她都认真学习，细心领悟，努力完成各项KPI指标。在今年大力发展4G业务时，分析市场，在她的重点单位，大力宣传4G进政企及小区宽带，既稳定了集团单位客户，又给电信的融合套餐以有力的回击，同时又保质保量的完成了各月的考核指标。常常还将自己工作中积累和摸索出的一些经验开心的分享给同事， 让大家都能更好轻松的完成工作和每月考核。

她在公司，一言一语一行，都时刻严格要求自己。她视公司为自己的家，几年来她从未迟到早退，每天第一个进入办公室，最后一个离开。她觉得作为公司的一员就要一切为公司着想，而且越干越起劲。一份耕耘，一份收获。这，就是她在平凡移动工作收获的快乐，就是我们心中普通的移动企业铿锵玫瑰。面对所取得的可喜成绩，她没有骄傲自满，而是以更加务实的工作姿态去迎接新的挑战和任务。“没有最好，只有更好”，这是她经常说的一句话。面对越来越激烈的通讯行业竞争，她作为一名普通的网格经理，一定会百尺竿头，更进一步，高标准，严要求，对公司怀着一颗感恩的心，努力工作，用心服务，用工作实绩为公司做出新的更大的贡献。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。她深知自己还有很多工作要做，在移动平凡的岗位上，她将一如既往地在基层网格经理这个舞台上尽情挥洒自己的青春和汗水,来实现她心中的理想。

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