治未病 解未发——南通移动打造宽带网络问题提前处理能力

近期，南通移动“智慧家庭质量控制中心”正式建成并投入运营，成为提前发现宽带网络问题、满足家庭客户需求的一大神器。

随着宽带客户规模的越来越大、网络接入速度的越来越快，对宽带网络维护工作的要求也就越来越高。目前，南通移动现有宽带客户已超过100万，互联网电视客户规模也已接近40万，经常需要对网络进行扩容改造，并根据客户投诉情况对相应网络问题进行优化，从而满足快速发展的客户上网需要。

但是，这些举措虽然有效，却只能在问题出现后才能进行紧急定位和处理。“有没有办法可以提前发现网络瓶颈和问题，提前安排扩容施工、网络优化呢？”南通移动技术人员提出了这个疑问。

“智慧家庭质量控制中心”就是他们对这个疑问的最新解答。这个中心包含宽带网络测试区、互联网电视测试区、路由器等家庭产品测试区等多个区块，覆盖市面上常见的各种品牌、各类型号的家庭网络产品，7*24小时开展网络测试，并根据测试情况对网络瓶颈、网络问题进行定位，从而实现先于客户发现问题、解决问题的目的，更好地保障客户使用宽带的体验。

“上医治未病”，这是传承千年的中医医学智慧。南通移动打造的“智慧家庭质量控制中心”，正是这一思想的生动体现。正式运营1个多月来，这一控制中心已在客户发现问题之前，提前发现了各类网络瓶颈20余处，解决了网站、游戏及视频内容故障50余起。

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