淄博铁塔公司“三步走”完善业主信息

业主管理是物业管理工作开展的关键和基础，业主基础信息的收集和完善则是业主维系工作能够顺利开展的重要保障。淄博铁塔公司通过“走访摸底、规整档案、协调推进”三个步骤，提高物业系统业主信息完善率，带动业主维系工作迈向新水平，业主关系有新面貌，物业管理有新突破。主要做法：

一是走访摸底，盘查基础。通过全面梳理业主基础信息，查缺补漏，对未完善的业主进行主动维系，摸清业主“家底”与诉求，每日进行业主维系记录，填补基础信息空白，同时分析与归纳业主诉求，并及时对业主进行反馈，建立“主动维系、合理规范”的业主维系体系。

二是规整档案，分级管理。在掌握业主信息后，及时更新业主基础信息台帐及完善系统业主信息，通过业主维系分级，对于难沟通的业主常沟通、常关怀，准确掌握基站风险动态，紧紧维系牢固的业主关系，让业主成为铁塔自家人。

三是协调推进，多路发展。业主信息完善过程中，一方面不仅夯实了业主信息，同时通过对周边站点的访查，依据基站的场景、位置、选址难度等信息，环比场租费用，对于租金定价合理性做出分析和把控；另一方面，与基站巡检相结合，使基站巡检工作由房到塔，由塔到人，对基站进行全方位的诊断。（王冲）

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