移动人风采 空巢老人的“情感联络员”

90后的曹亚飞是河北移动馆陶分公司的“老么”。虽然她只是一名普通营业员，但乐善好施，忠厚善良，同事们隔三差五地总会传出她助人为乐的故事。这不，前些日子大家又盛传她当上了一对空巢老人的“情感联络员”。

原来，这对空巢老人是小曹隔壁单元一楼的住户。老太太姓秦，老大爷姓侯。老两口平时少言寡语，不善言谈，看上去总是闷闷不乐，郁郁寡欢的样子，每次和小曹碰面最多也就是点个头而已。一天晚饭后，小曹在小区广场上散步时遇到了秦奶奶。看到很多老年人带着孙辈来广场遛弯儿，勾起了秦奶奶的满腹心事，终于无保留地向小曹敞开了心扉。原来，老两口有一儿一女，长期在外地工作，而且有了下一辈，但很长时间都难得回家一次，结果过去性格还算开朗的老两口因整天想儿孙而变得少言寡语，几年下来就像变了个人似的。哦，原来如此啊！ 想到微信可以视频，但小曹担心老人在手机上控制不好流量使用，此时小区刚刚通了移动宽带，于是对老人说：“想见面有什么难的，您家一定有电脑吧？接上移动宽带就可以和他们视频聊天啊！”秦奶奶说：“家里还真有一台儿子以前用过的电脑，可我们也不会用，家里也没连网络，一直在那儿闲着呢。”“这都不叫问题，我们公司现在正在推出一款优惠政策，移动用户月消费达到38元就获赠移动宽带一条，赠送期限两年，你是我公司的老用户了，我明天上班后先看看你是否符合赠送条件，如符合我马上到你家上门服务！”

说到做到，言而有信。次日上午一上班，小曹先查阅了老奶奶的话费套餐，证实她符合免费获赠宽带的条件，马上叫上公司的宽带装维人员来到老人家上门服务。好家伙，秦奶奶说的那台电脑差不多都被尘土封存了，小曹顺手拿起抹布将电脑仔细擦拭干净，电脑很快便焕然一新，宽带也是大功告成。可此时小曹才发现，二老连电脑操作的最基本知识都不懂，此时的小曹自然又成了他们的“启蒙老师”。可面对“零基础”的两位老人，该从哪儿下手教啊，小曹突然想起了电脑初级教程里的步骤，灵光一现，“对，先从打字开始”，但键盘上密密麻麻的按键对二老来说简直就像天书，聪慧心细的小曹又想出了一个好办法，专门为两位老人手绘了一个键盘。因为她得知老人年少时只学过小写的汉语拼音，不熟悉大写字母，小曹便在手绘键盘上把大写字母变成了小写，这下他们就简单易学了许多。这真应了那句古话，功夫不负有心人，老两口仅练了不到一个星期，水平就明显提高，而后就迫不及待地向小曹提出要视频聊天，小曹则马上给他们下载了一个QQ聊天软件，帮他们申请了QQ号，添加上好友后，老两口立马就和儿女及孙子聊起天来。结果没几天时间，老两口就基本掌握了视频聊天的操作，这让小曹这个“老师”颇有成就感。之后又过了一段时间，小曹再见到二位老人时惊喜地发现，他们的脸上都露出了久违的笑容，与小曹的关系也日渐亲密起来，小曹也从此成了二老和子女的情感联络员。

突然有一天晚上要下班时，侯爷爷心急火燎地来到营业厅找到小曹，说家里的宽带不知何故连不上了，并说昨天他和孙子约好今天晚上9点钟要视频连线，让小曹马上给他解决，无论如何不能耽误今晚和孙子的“约会”。面对此景，小曹脑子里立马呈现出自己平时总结的故障排查“三步曲”：第一步先登录BOSS系统查看，确认侯爷爷的手机账号和宽带账号均正常在用，没有问题；“第二步”是拨打宽带维护人员的电话，确认主干光缆也没问题。至此小曹基本判定问题出在了侯爷爷家，便马上叫上维护人员立即赶到了侯爷爷家，果然发现是一个木柜和光纤接触过于“密切”，导致该段光纤中断。病根儿找到了，小曹和维护人员马上“对症下药”，把侯爷爷家的光纤重新穿墙引线。经过两个多小时的紧张工作，侯爷爷家的光猫灯终于亮了起来。老人高兴地说：“不瞒你说啊小曹，俺两口子通过移动宽带网络，和儿女及孙子加深了了解，增进了感情，可一旦没了宽带，我和老伴的心里就没着没落的。这下好啦，总算没有耽误我和孙子的约定！”次日，侯爷爷还专门给小曹打了电话，说他昨晚9点按约定准时和孙子视频聊天了，孙子非常高兴，他老两口更是喜笑颜开。

如今的秦奶奶和侯爷爷已然成了小曹的业务推广员，只要有人询问他们家的宽带或其他移动业务的情况，老人就像如数家珍一样讲给他们听，秦奶奶则在自己的微信群和朋友圈里帮着小曹推广各种移动业务，老两口有时比小曹还要忙活……据不完全统计，两位老人使用移动宽带后，帮助曹亚飞推荐移动宽带23条，改4G套餐41笔，3G终端转换4G终端19部。在2017年公司首季开门红竞赛中，小曹业务量考核为全营业厅第一，被公司评为业务营销能手。

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