宁夏电信“当日装”让百姓畅享智慧生活

8月14日上午，穿过绿意葱茏的小院儿，走进银川市艾伊水郡31号楼王女士家客厅，王女士正拿着iPad一张一张遴选照片，五六位老姊妹聚在她身边，兴致勃勃地挑选着。

“王姐家地儿大，能活动开，这不，又装了高清电视，姐妹们隔三差五扎推过来，一起看看节目聊聊天，日子过得滋润！” 王女士的闺蜜马女士笑着说。

电视开始播放健美操，有四个人不约而同站起来和着节拍跳了起来，另两个把手机连上WiFi，一个听音乐，一个刷新闻，其乐融融……“新办的电信宽带套餐信号好、画质高，电视、手机通话、WiFi都包括，选对了！”王女士说。

那天，家里断网一天，全家老小都感觉缺了点什么似的不得劲，这次该选哪家运营商呢？常玩游戏的儿子建议王女士安装网速快、无延缓的电信宽带。8月6日早上，王女士拨打10000号申请办理129元高清套餐，中午11时，附近营业点打来电话，因为是新用户办理业务，必须进行实名制登记，希望王女士能到营业厅当面办理。王女士拿着身份证过去，工作人员给她拍照采集，几分钟就办好了。下午2时许，突然下起了雨，有人敲门，原来是电信公司的安装师傅骑着电动车冒雨来了。

打孔、拉线、安装、调试，师傅动作麻利一气呵成，不一会儿，装好了。

“师傅埋头干活，话不多，我给倒了杯水，师傅说‘谢谢，我不渴’，装好了又叮嘱我如何使用怎么选台。3点多，电视就能看了。真没想到，原本少则两三天、多则六七天走完的流程，竟然当天就办好了！”王女士说，就连原先时常抱怨旧网络“卡得不行”的先生和“游戏达人”儿子，都在使用后赞不绝口：“这信号、这速度，杠杠的！” 在王女士的极力推荐下，家住阅海万家的妹妹“小王女士”也办理了电信业务。

智慧共享，布了一张无形的网，让千千万万个家庭畅享4G时代的智慧生活，“当日装、当日修、慢必赔”业务，让百姓享受到通信业务前所未有的快捷与便利。

为提升宽带装维质量，巩固宽带业务品牌，增强核心竞争力，提升用户差异化服务感知，中国电信宁夏公司自2016年8月1日起，在全区范围内公开承诺城市宽带服务实行“当日装、当日修、慢必赔”。经过为期一年的服务实践，受到了广大用户的一致好评。

今年8月1日，宽带装维服务再升级，将以往“当日装”的承诺时间由15时延长至16时，即16:00前受理成功的城市新装宽带、iTV，当日装通；16:00之后受理的次日16:00前装通。“当日修”保持现行承诺时间不变，即18:00前申告的城市用户宽带、iTV障碍当日修复；18:00后申告的障碍次日18:00前修复。同时对因电信公司原因而造成违反服务承诺的现象，宁夏电信主动向用户进行赔付。

宽带装维服务承诺实施以来，城市用户宽带装机修障的历时大大缩短，普通用户在条件具备的情况下，基本上可以做到当日受理业务，当日宽带装通或故障修复。今年7月全区范围当日装履约率达到96.6%，当日修履约率达到98.9%。

8月14日下午，在银川市进宁街一家体育用品店里，老板曹先生和两个朋友看世界田径锦标赛直播。

“刚才那个扔铅球动作没看清，回看一下吧。”曹先生的朋友说。曹先生按下回放键，5秒前运动员做完的动作又重新出现在屏幕上，曹先生嫌不过瘾，又连续回放了好几遍。

“这些功能太棒了！”曹先生说：“对体育爱好者来说，用电信高清观看赛事更清晰，更带劲儿！”朋友们常常聚到店里看比赛，曹先生把WiFi二维码放在醒目位置，顾客、朋友进店一扫，随时上网冲浪。除了店里，曹先生在家里也安装了电信“4k高清”，海量的体育、新闻、电影、动画片等片源和视频源源不断，全家男女老幼都找到了自己的“最爱”，生活休闲、娱乐质量大为提高。

“除了手机主卡，还送一张每月1000分钟通话、1G流量的副卡，我和媳妇儿一人一张，我俩之间通话免费，太实惠了！”曹先生说，“最令我印象深刻的是，电信公司的装机效率特别高，没想到当天申请，当天师傅就上门来安装，当天我就用上了！”

“当日装、当日修、慢必赔”，大大提高了用户对宁夏电信宽带装维服务方面的满意度，让用户尽快享受高速网络服务，满足了广大用户的个性化需求。

“当日装、当日修、慢必赔”像一座看不见的桥梁，使运营商和用户的交流更为密切。中国电信宁夏公司针对上门施工装维人员出台了“三个一”服务标准，即统一服装、工号牌，统一鞋套、防尘布，统一上门服务卡，对现场施工的规范动作也专门出台了《中国电信宁夏公司装维服务标准规范》，在全区范围内规范了装维人员的服务质量，提升了用户对宽带装维的服务感知。

中国电信宁夏公司按照集团公司要求，结合本地化客户需求，利用移动互联网的便捷优势，在用户需要中国电信宽带服务的时候，提供在线自助修障、工单查询、远程开关、iTV修障、服务评价、宽带申请、星级服务、密码服务八项主要服务。用户不仅可以通过自助服务的相关功能进行宽带报障申请，也可以实时监测维修工单的进度情况，大大提高了用户使用中国电信宽带的认同感与幸福感。

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