Nuance Loop：人工智能帮助运营商增加收入

7月10日消息（南山）通信产业价值链偏移给运营商的压力越来越大。OTT越发壮大的同时，间接或直接削弱了运营商的传统业务，新业态下的监管压力，也迫使运营商创造安全可靠、可持续的大量收入来源。

通信业传统的商业模式是设备商向运营商销售软件、硬件或者平台服务，创收的压力全在运营商身上。领先的语音和语言解决方案提供商Nuance通讯公司，目标使用人工智能技术帮助运营商创收，同时无需额外增加资本开支。

凭借人工智能（AI）、语言理解以及平台互操作性方面的技术进步，Nuance已为汽车制造商、通信服务提供商以及消费电子产品制造商赋予能力，让他们打造功能强大的互联体验网络。由此一来，汽车、电器、电子产品以及其他“事物”将能够相互沟通合作，让我们过上真正互联的生活——与我们交谈，掌握我们的生活习惯，让我们的日常生活变得更加愉悦，更有成效。

Nuance 是如何通过其语音和人工智能（AI）解决方案为运营商提供服务？Nuance副总裁兼CSP业务亚太区总经理Rajesh Razdan 向媒体介绍了Nuance Loop，一款以人工智能（AI）与数据分析驱动的营销平台，在MWC上海期间亮相。“我们不会给运营商的机房塞硬件，而是根据客户属性，向运营商提供定制化的软件解决方案，用户都会使用这些平台，从而为运营商创造收入。”

Nuance Loop可以提供移动信息服务、移动金融服务和移动广告服务。具体来说，通过持续分析服务转换率、用户信息、内容使用情况与网络活动，与预付费用户进行交互，确定提供服务的内容、时间与方式。也就是说，能够针对每个用户的使用特点量身定制。

同时，采用收入分成的模式，为运营商消除了资本支出与相关维护成本。

这里面的一个关键是大数据分析。 Nuance Loop采用人工智能的 数据分析引擎管理用户信息，例如当前余额，观看偏好，网络浏览时间，购买历史，计划细节，使用历史等，从而为该用户在合适的时间和渠道提供更加精明的方案。

例如中国曾经有多次用户因为使用流量超支，在不知情的状态下继续使用，最终导致大量欠费的案例，尤其是出国旅游，用户如果对网络使用没有计划又缺乏智能提醒，短时间的电信费开支是惊人的。

Rajesh Razdan

Nuance副总裁兼CSP 业务亚太区总经理

Rajesh Razdan说，在这个模式中，Nuance是软件平台提供者，提供数据分析服务和解决方案，但并不参与用户数据的搜集和运营。换言之，通过平台得到的海量数据，以及知识产权，归每一家部署的运营商所有。这也避免了监管的麻烦，毕竟有些国家和地区对用户数据采取非常谨慎的态度。

面向运营商市场推出这项服务，源于Nuance在企业市场的丰富积累，其客户包括众多大型企业，例如招商银行、汇丰银行、美国航空公司、澳大利亚税务局、联邦快递、宏利金融、宝马公司、三星公司等。同时，Nuance Loop拥有在印度、越南、孟加拉国、拉丁美洲和加勒比地区部署的成功经验。

中国市场则是Nuance Loop的重要目标市场。中国是全球移动互联网用户最多的国家，运营商之间竞争激烈，同时OTT发展也十分强劲。基于Nuance Loop，运营商有足够的空间优化原有的、比较粗放的预付费商业模式，提升用户粘性，在激烈的同业竞争中留住用户，帮助运营商扭转不断下滑的APRU。

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