“All for One”战略指引 OPPO再获顾客满意度排行榜第三

近日,2020年手机品牌顾客满意度指数(C-CSI)公布,数据显示,手机行业均值从2019年的75.6稳步提升至2020年的79.8,标志着手机行业的产品和服务在进一步完善和提升,获得了消费者更多的认可。

中国顾客满意度指数(C-CSI)是基于消费者心智和体验的品牌评级研究报告。由中国领先的全面品牌价值管理(TBV,TotalBrandValue)专业顾问机构Chnbrand(中企品研)自2011年起发布。作为中国市场唯一覆盖全品类的权威品牌评级体系,中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客推荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI)先后被工业和信息化部纳入品牌扶持政策体系,并享受品牌专项扶持资金。

在2020年手机品牌顾客满意度指数(C-CSI)排行榜中,OPPO排名第三,相比上年度提升了一位,仅落后于华为和苹果,值得注意的是,在总体满意度评分栏中,OPPO获得了84.4的高分,这有赖于OPPO在品牌力上的不断进步并持续优化产品矩阵和服务体系,使顾客满意度得到逐年的提升。

近年来,OPPO围绕精品爆款策略,从Find系列、Reno系列到A系列和K系列,覆盖多个价位段,打造了成熟稳健的产品矩阵。特别是去年12月发布的Reno5系列,一经上市就引爆市面,首销当月取得了所在价格档位中市场份额第一的好成绩,稳固了OPPO在中高端市场的地位。而到了今年,通过发布主打色彩与影像的FindX3系列,实现了高端新突破,持续为用户带来出色的科技产品和数字体验。

除了产品,越来越优质的服务也是更多用户选择OPPO的原因。2019年,OPPO提出了“愿贴心服务成为我们友谊的起点”的服务理念,用专业的技能和细心的服务温暖每一位用户。2020年,面向万物互融的未来,OPPO明确提出“AllforOne,一切以用户为中心”的用户体验战略,为用户提供“智慧懂你、无缝连接、信赖安全、创新设计”的完整体验,满足更多人对美好数值生活的向往和追求。

今年4月,OPPO上门维修服务迎来又一次新升级,覆盖城市由15城提升至20城。同时,OPPO基于用户对手机售后时间与效率的痛点,以“用户线上下单+工程师上门维修”的“O2O”模式推出上门维修服务,令行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用户可以体验到足不出户即可便捷地享受专业售后的高效服务,进一步提升维修效率,满足用户对便捷服务的需求。

OPPO从产品和服务两个维度着手,不断优化产品矩阵和服务体系,该次数据正是OPPO近年来不断努力的成果展示,也期待OPPO在之后为用户带来更优秀的产品和更优质的服务。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2021-05-17
“All for One”战略指引 OPPO再获顾客满意度排行榜第三
近日,2020年手机品牌顾客满意度指数(C-CSI)公布,数据显示,手机行业均值从2019年的75.6稳步提升至2020年的79.8,标志着手机行业的产品和服务

长按扫码 阅读全文

Baidu
map