服务用户总数超2亿 京东手机五大核心策略抢跑618

讯，5月25日，京东手机在京召开2018战略发布会，对外发布游戏手机、线上线下一体化、运营商合作、服务升级、品牌营销五大核心策略，2018年京东手机将通过五大核心策略全面赋能手机品牌，帮助行业实现逆势增长。

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵表示：在线上线下相互融合的无界零售时代，京东作为以技术驱动的零售基础设施提供者，正全方位赋能合作伙伴。京东将携手具有创新思维、变革思想、颠覆思路的品牌一路同行，集多方优势全面打通手机行业的人、货、场，共同改变行业未来。

京东商城通讯事业部总裁陈婷在现场分享了一组数据：手机业务上线11年以来，京东手机服务过的用户总数超过2.3亿,新用户年复合增长率110%。11年来，京东手机合作过的品牌数量超过500个，服务的商家数量超过5000家。根据GfK 对2017年下半年市场主要品牌新品首销渠道的统计，京东占比达到72%，行业领先。

正是基于这组漂亮数据所代表的行业领导地位，618前发布的京东手机五大核心策略显得底气十足：持续推动游戏手机这一新兴细分品类的发展，使之成为手机市场重要的增长点；通过京东之家、京东专卖店等渠道帮助品牌厂商实现线上线下的场景融合，拓宽产品销售渠道；构建运营商与手机品牌全新的合作平台，实现运营商与手机厂商之间用户的相互渗透和转化；建立起贯穿售前、售中和售后的服务赋能体系，帮助品牌厂商提升消费者购买体验；整合全年大型营销活动，利用京X计划、东联计划、京盟计划的强大流量优势，为手机品牌厂商提供精准产品营销。

反向赋能建立测评体系 打造游戏手机行业爆点

在 看来，游戏手机是今年手机行业的最大爆点，而这个爆点则可以说是京东手机一手打造的。正是京东在去年联合全产业链成立了京东游戏手机产业联盟，并推出首个游戏手机企业标准后，这个由京东牵头挖掘的细分市场如雨后春笋一般迎来蓬勃发展。4月20日京东平台黑鲨游戏手机首发预约量超45万，4月25日红魔游戏手机发售活动37秒破万台——2款游戏手机连续七次发售秒罄。在本次战略发布会上，京东手机宣布将从反向定制、资源整合等方面向游戏手机领域全面开放赋能。

在反向定制方面，京东手机将依托自身在大数据领域的优势，全面还原玩家需求，实现C2B 反向定制的价值构建。一方面通过对用户行为数据进行分析，充分发掘用户偏好，逐步勾勒出用户画像；另一方面则充分调动起玩家的积极性，让他们参与到产品的设计中来，使产品更符合用户需求和喜好。京东手机还将对产品进行定期试用调研，获取第一手资料，而这些资料最终将回溯至品牌厂商，帮助他们不断完善产品。

京东手机还将联合泰尔实验室率先建立行业首个游戏手机测评体系。这个测评体系包括：联合升级游戏手机标准，建立游戏手机专业测评指数、联合颁发游戏手机权威认证三大措施。

此外，京东手机将整合平台资源鼎力支持游戏手机的产品营销，和优质游戏资源实现 捆绑：在平台资源整合层面，京东将创建游戏手机频道、搭造独立品类，为游戏手机品牌打造专属营销活动，并积极搭桥实现跨品类合作；在 捆绑优质游戏资源方面，京东手机将与全球顶级的游戏IP实现战略联合，举办热门手游赛事，打造游戏实力战队并创办专业电竞学院，这些优质资源和营销活动，都将面向所有品牌厂商全面开放。

实现线上线下一体化 无界零售创新体验店开遍全国

在线上线下一体化方面，京东将大力发展包含京东之家、京东专卖店在内的京东无界零售创新体验店，整合京东自身技术能力及供应链能力，赋能线下零售渠道，打造用户的第三生活空间。2018年，京东将对京东之家和京东专卖店进行全面升级，为零售客户提供更加灵活务实的服务，同时也为品牌厂家拓展更多有效的销售渠道，实现全面增量,预计到2018年底，京东之家和京东专卖店的门店数量，将分别突破200家和3000家。

京东将打通线上线下的限制，为品牌厂家提供无缝的产品体验和营销全案：打造“门店社交购物工具”，支持销售返佣、粉丝群及朋友圈传播、爆品推荐等营销功能；完善“线上订单线下门店履约”服务体验，加速门店周转；打造线下会员体系，实现京东线上与线下商家之间支付与会员体系的双串联；布局智能广告推送平台，为品牌厂家提供更加精准和丰富的线下广告投放方案。

此外，京东之家、京东专卖店将依托核心能力全方位赋能零售门店，为用户打造第三生活空间。消费者只需在京东之家、京东专卖店购物时出示京东会员码完成付款，就能够实现便捷无感支付、优惠折扣减免、信用评级与会员积分等功能。对于品牌厂商来说，这一措施将有利于用户拉新，借助线上线下场景融合和会员互通，实现品牌商和京东会员体系的横向打通。通过这一系统，品牌促销方案可以同时触达线上及线下用户，快速提升触达效率和销售转化。

创新与合作，迎接5G时代下的大连接

在运营商策略方面，京东将耦合运营商为5G时代的到来构建基础设施能力，其中通过宽带服务中心切入智慧家庭安装和销售，建立贯通线上线下的宽带电商化平台，搭建具备智慧家庭销售、手机前置仓、售后属地化、装维等功能的手机一站式服务平台。

同时京东手机将致力于对运营商社区门店赋能。京东通过京东小店向传统门店输送品牌、供应链及服务等三项线下能力和小程序会员运营、门店电商化以及线上向线下导流等三项线上能力，结合门店对社区用户的持续运营，实现线上线下的相互引流，打造运营商、京东和服务商的社区“商品+服务”生态体系，期待为运营商社区门店插上互联网的翅膀。

消费者层面京东通过和运营商用户连接，给消费者提供更丰富会员权益，例如白条U信卡初尝试，通信号码与京东账号关联后立即生效白条权益。资费服务和终端融合的京粉卡4个月已经达到百万销量，多样化的政策和产品搭配，为品牌商带来灵活的营销组合和运营空间，也让消费者有了更多选择。

京东手机从“提升用户经营”、“丰富终端品类”、“构建生态平台”到“备战5G”逐级递进，并且与运营商形成很强的互补，和运营商一起成为这个时代的参与者和创造者。

服务共生“京享无忧”提供有温度的购物体验

京东手机始终认为，服务是产品的温度，更是品牌的态度。面对消费者常见的意外损坏、质量问题、价格顾虑、响应时效等消费痛点，京东推出了包含“一站式无忧保障”、 “更高品质更低价格”、“用户体验全面提升”三个层面的“京享无忧”服务，为消费者提供更有温度的购物体验。同时，京东手机将成立用户体验提升部，提升全流程用户体验。

在“一站式无忧保障”方面，京东手机整合平台服务能力，为用户打造手机特色服务，贯穿售前、售中、售后全购物流程：在售前阶段，消费者能够有以旧换新、信用回收、分期用、信用购机等多种选择，其中以旧换新服务的升级成为亮点之一，2.0迭代增加信用回收模式，满足用户快速变现的需求，在新机选购的场景下还能直接抵扣新机费用，实现真正一站式的以旧换新；在售中阶段，消费者能够选择多样化的付款形式，以及多种特色配送服务，满足用户多样化需求，此外，从2018年6月1日起，购机即送配件通用优惠券，还有配件选购中心帮用户一站购齐；在售后阶段，京东提供了全行业领先的服务品质保障，在碎屛换新这个特色服务上，给到了用户惊喜的价格，618期间一年碎屏换新只需59元，半年碎屏换新只需29元。此外，京东手机还推出了售后到家、一键转卖、无理由退换、闪电退款、原厂维修、换电池险、意外保险、延长保修、售后100分等系列服务解决方案，并提出“永远都在服务区、永无不可抗拒因素”的服务愿景，消除了消费者购机的后顾之忧。

构建电商营销生态 五大层面升级“手机一站式服务平台”

在营销策略方面，京东将从细分用户、流量生态、娱乐营销、内容营销、大促活动等五个层面推进京东手机品牌建设，同时也推出全新的品牌主张“京东手机，在意你的每一部”。

在细分用户上，京东手机将打造针对细分人群的专项运营，通过频道细分化、场景自动化、类目标准化、千人千面等方式，开拓手机细分市场。在流量生态上，京东将通过京X计划打通跨媒体用户数据，构建电商营销生态；利用东联计划实现扩充范围、联合曝光和影响用户心智；通过京盟计划实现与京X计划的全方位流量合作等等。在娱乐营销上，京东将通过顶级IP资源整合，创建娱乐营销生态，提升品牌曝光、精准圈层好感；通过定制刺激产品创新，给用户一个换机的动力。在内容营销上，通过私域运营、特色栏目、场景闭环、联合合作推进京东手机内容生态建设。在大促活动上，整合全年大型的营销活动，为手机品牌提升曝光量。

据 了解，今年618期间将有超过3000个合作伙伴加入京东手机的大促，70款以上的手机新品将在京东首发售卖。京东手机的媒介广告投放将覆盖280多个城市，直接为合作伙伴带来百亿曝光量和上亿的流量。

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