被“玩坏了”的百度信誉V认证

9月12日（北京）  长期以来，百度搜索结果中因经常出现虚假信息、诈骗商家而为人诟病，为了改善网络诚信环境，今年3月，百度与中消协联合召开发布会，正式对外发布网络诚信体系“百度信誉V”.通过该体系，百度对搜索结果进行信誉评级，如果户访问搜索结果网页中加V网站被骗，无论商业推广结果还是自然搜索结果，一律可获全赔。

据《 》了解，“百度信誉V”是通过信誉评级和信誉成长值等方式，把网站的资质、认证情况、可信行为、保障意愿、口碑评价等综合信誉度直观呈现给网民，作为网民决策的参考依据的一种认证体系。“百度信誉V”体系分为三级：V1、V2、V3.等级越高，信誉越好。而且百度还承诺，用户访问加V网站被骗，一律可获得百度先行赔付；而对于加V网站存在不诚信和违规行为，都将受到不同程度“扣分”处罚，甚至可能被撤除信誉V标。

百度与中消协联合发布为“百度信誉V”增添了不少“官方色彩”,再加上百度海量的流量优势，“百度信誉V”很快吸引了众多网站的参与。短短一月时间，通过认证加V的网站就达到300万。百度官方分布的数据显示，加V的网站可以占到搜索结果的30%.值得一提的是，对于政府官网、媒体、学校、医院、公益组织等机构，百度开辟“快速通道”加V,而对于一些商业机构，百度计划和第三方认证机构合作。

百度推出加V机制，保障网民权益是好事，但实际运作过程中逐渐暴露出很多问题。尤其是引入第三方代理机构之后，收钱成为主要运作目的，松散的审核掺杂利益捆绑，可信度大打折扣。认证草率、以交钱多少划分信誉等级、赔付不及时、赔付对像不清等问题逐渐暴露。“百度信誉V”开了个好头，却在实际操作过程中与项目初衷渐行渐远！

折戟P2P网贷领域

不专业的认证系统必然导致不专业的认证结果。最现出问题的就是当前最热门的P2P网贷领域。P2P网贷是互联网金融的一个重要分支，专业性极强。对其信誉以及服务水平的评估，需要拥有专业金融知识团队的深入调查，“百度信誉V”审核团队显然没有做好准备。匆匆上马的必然结果就是问题频出。百度加V推广平台“旺旺贷”的跑路，迅速将“百度信誉V”的不专业推向各大媒体的聚光灯下。

值得一提的是，“旺旺贷”跑路之后，“百度信誉V”的加V认证仍然存在！2014年4月15日，各大投资人聚集的论坛先后曝出了深圳旺旺贷平台跑路的消息，而在百度中，旺旺贷仍然可以搜到，甚至加V推广都没撤下，但是网站已经无法打开，网站之前留的400电话，也始终无人接听，而之前服务一个比一个热情的客服，QQ已全部下线。

造成这样的结果，其实很好理解。让一个根本不懂金融的业务员去审核金融机构的等级，你觉得靠谱吗？

另外，百度对于此事的处理也非常不高明。先是大批下线加V的P2P网贷企业，其中很多在业界口碑不错的平台都被“误伤”.而后，设置各种限制条件，“暂停”该领域信誉V认证。近日，百度又发布了对P2P的新政，要求利率高于18%的平台在规定时间内做出调整，否则也会被下架。这在业界迅速被传为笑谈，这种简单粗暴的封杀，是其专业性不足的最直接体现。中国有那么多专业领域，如果因能力不足评不了就封杀，那“百度信誉V”最后还能剩下什么？

赔付承诺惹争议

“旺旺贷”跑路后，百度一下被推上了风口浪尖，而大家关注的焦点则是赔付承诺的兑现。“旺旺贷”涉案总金额达到1700万，上线仅仅5个月，就于网络蒸发。对于“百度信誉V”来说，这的确是一个棘手的案子！

百度官方微博在第一时间就承诺赔付，发微博称百度网民权益保障中心紧急制定了一套保障细则，将申请赔付的网民按受损金额分为3000元以下、3000-10万、10万以上三个类别，金额较低的进入直接保障，金额较高的会在司法部指导下，由百度人民调解委员会专家委员及顾问介入诊断。然而，百度这个保障细则以及对赔付用户的宣传，更像是一个危机公关行为，但这个危机公关并没有得到大多数人的认可，旺旺贷维权人甚至在百度大厦门口游行，打出了“百度一下，你就上当”的口号。

对于百度应该承担怎样的责任，各界论调不一。这里面最大的分歧在于，对于没有在百度登陆的用户，百度应该如何赔付或者说该不该赔付。百度的做法是，只对登陆用户进行赔付。对于不登录账号搜索没有保障。然而，百度并没有进行明显有效的公示登录帐号与保障权益的关系。另外，《百度网民权益保障计划服务协议》中表示：登录百度账户后，保障系统将在一定周期内保存点击的记录，这个周期是30天。但是，30天的安全期实在是太短，并没有表现出对于用户的诚意。

所以，“百度信誉V”的保障机制，更像是自说自话，投资人对于百度如何赔付、百度赔付细则等相关信息并没有足够了解。还是以P2P为例，目前的保障机制是：30天内有搜索出事儿平台的记录，百度查实后，立即赔付，单个人最高赔付8万。但是，百度的问题是：1、没有让投资人登记，保障谁完全百度自己说了算。2、金融的风险是动态的，而百度目前的保障计划是静态的，仅仅以出事和跑路与否来判断。最极端的解决，过程中不会有任何通知和预警。

百度信息不透明难免引起用户的不满，如果百度不能做到信息公开透明、尊重用户权益、积极承担责任，“百度信誉V”的公信力将遭遇空前危机！

当然，百度也有其无奈和苦衷，“旺旺贷”具有真实有效的工商营业执照、ICP备案、组织机构代码等一系列必要资质，这些正是百度对一般企业认证的标准。但是，互联网金融毕竟与一般企业不同，它需要百度有更加专业的认证团队，更加完善的认证系统和更加细化的保障规则，而白名单、一刀切的方法只是一种危机公关的手段，而危机中暴露出来的问题正是百度需要解决的，百度需要拿出自己的诚意去完善自己的管理水平、提升自身的业务水平以及应对此类危机事件的解决能力。

或沦为收钱工具

“百度信誉V”认证的级别从低到高分为三级，分别为：v1、v2、v3.不同等级认证费用不同，级别越高认证费也越高。最基础的企业加V需交年费600元。对于公司来说，这个钱并不多，如果对百度搜索结果有影响，大家自然会积极配合。所以，“百度信誉V”认证商业逻辑与搜索竞价排名从本质上是一样的。

实际上，商家在百度开通竞价推广账号，基本上就会被赠送V1等级的认证，而随着消费金额的增加，V的等级会逐渐增加，直至最高的V3.从这个层面也可以看出百度信誉V认证局限和不科学性，因为钱多不一定意味着信誉好。譬如推广预算较多的医疗、美容、整形等企业，每年都会投入不菲的推广费，但这与它们的信誉明显不成正比，等级越高，坑害的用户越多。

另外，“百度信誉V”认证引入了代理机构，这样操作的本意是：将评估权下放到自己力不能及的地方，更好的为网民服务。但是，这种运作机制是有很大缺陷的。代理机构以盈利为目的，对公司的审查往往是睁一支睁闭一支眼，并且想尽办法引导客户购买价格最高的认证服务。在这种情况下，百度信誉V不但不能提高你的信誉度，反而会带来各种衍生风险。优质的平台，与那些“坑蒙拐骗”的扯在一起，危害更大。如果百度不能正视此问题，并拿出有效的解决方案，“百度信誉V”很可能沦为收钱工具。

为了更好地了解“百度信誉V”认证流程，我们亲自体验。在百度官网提交在线申请表后，很快一家名为“北京艾尚智美科技有限公司”的代理机构与我们取得联系。简单电话沟通，对方便肯定的表示，我们符合百度认证资格。我们反复强调，我们要做的是《 》官网认证，600元的基础认证是否可以。对方明确表示可以，并强调600元是实名认证服务费，而官网认证是送的，不用额外付费。然而缴费后，对方口风大转，表示《 》官网认证要做5600/年的实地认证后才可以。当我们提出质疑时，对方表示这是百度的规则，他们无能为力，将责任直接推给百度，并一直力推5600/年的实地认证，表示完成实地认证后，《 》官网认证则可通过。

在商言商，本无可厚非。然而，从“旺旺贷”和我们的例子不难看出，“百度信誉V”的评级体系和能力非常有限。“百度信誉V”打着保障网民权益的旗号，却没有建立更完善更科学的评估体系，匆匆上马。仅是对基本资质进行简要审核，没有对公司进行更详细的评估就给予认证，对网民、对百度自身都是不负责任的。

这种态度和信誉水平的公司在为你做着信誉认证，结果可想而知！（完）

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