12月7日（北京） 昨日（12月6日）晚间，面对沸沸扬扬的iPhone 6s手机自动关闭事件以及被曝出的少量几例自燃事件，苹果公司更新官网以及向媒体发布声明，一方面再次对外公开iPhone意外关机调查的进度，另一方面也就上海市消费者权益保护委员会提出的几例iPhone自燃案例做出紧急回应。
【苹果官网截图】
苹果回应自动关机（意外关机）：电池元件有问题，但不是安全事件
注意到，在这份言辞诚恳的问题说明中，苹果先是承认收到了“数量有限的iPhone意外关机报告”，并采取科学细致的问题核查，得出的结论是：少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。
这是什么意思呢？简单说就是部分iPhone 6s设备的某个电池元件在组装前受损了。什么损害呢？受控环境空气中暴露时间过长。懂行的人都知道，不恰当的空气暴露（光照日晒、温度湿度）等，都会改变精密元器件的性能。这些改变在设备使用初期或许看不出来，但随着时间的推移，不稳定性就会显现，所以在严谨的品控流程里，这类隐患是应该被消除的，不能存侥幸心理。
在承认问题及再次道歉后，苹果自信满满地加了一句：值得强点的是，这并不是安全问题。
从结果来看，相比三星Note 7的爆炸事件，iPhone 6s的自动关机在人身伤害层面的确危害不大。但 认为这并不能简单得出“这不是安全问题”。这是因为，没发生的不代表不会发生，靠近电池的元件有纰漏，相当于炸药库旁边放烟花，谁都无法保证到底会发生什么问题，以及什么时候发生。
写到这里让 小编我联想到国产厂商华为荣耀对类似事件的处理方式。去年5月间，荣耀在深圳销毁12845台、价值超千万的好手机，包括荣耀3C 、荣耀畅玩版等产品，加上上一批次中销毁了4462台手机，两次销毁总数量达到17307台，总价值近2000万元。销毁原因是：荣耀这批手机是在运输途中，发生了罕见的货柜车轮胎起火事件，导致此批手机受到高温影响。虽然经检测98%以上的手机都是外观完全良好、功能满足出货标准，但荣耀仍决定全部销毁这批手机，以免除意想不到的意外。
类似的问题，苹果和华为，表现出了不同的处理方式和不同的风险观。当然一个案例不能简单说明华为荣耀比苹果严谨，但考虑到两家企业的背景，主业是消费市场的苹果，在安全意识上可能还真没先做企业市场再拓消费市场的华为严谨。
苹果回应iPhone自燃案例：明显受过外部物理损坏从而导致自燃
另外，针对上海市消费者权益保护委员会的提到的iPhone自燃情况，苹果在发给新浪科技的一份声明中表示，苹果公司称取回了iPhone自燃案例样机进行分析，所使用的方法包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测方式，目前检测结果是：这些设备明显受过外部物理损坏而导致自燃。
苹果公司针对上海市消费者权益保护委员会的提到的iPhone自燃个例回应全文如下：
我们非常感谢顾客比以往任何时候都更加关注手机电池的性能和安全性。上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的 iPhone 自燃情况的报告。我们向顾客保证对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。
作为标准程序的一部分，我们进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。
对于遇到 Apple 产品相关问题的顾客，我们鼓励您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，或联系 Apple 技术支持寻求帮助。
明显受过外部物理损坏从而导致自燃，这句话从目前已知的信息来看还很难理解透彻，譬如是多大的外力损坏？是掉在地上的碰撞力度就能导致自燃，还是要向手榴弹一样扔出去触碰地面才会自燃？
而从苹果的措辞上看，“明显受过外部物理损坏”还有点含沙射影的意思，可能暗指有用户刻意为之，因为正常的使用失误导致的跌落碰撞等损害，按理是不会造成自燃的，最多是碎屏或手机解体。当然，这些都只是 小编的猜测，具体情况如何，可以等待苹果进一步的详细说明。
苹果要步三星的后尘？对待问题的态度上的确有相似之处
在某调研机构最新的全球智能手机利润分布上，苹果独占91%，三星占0.1%居第五，中国的华为、OPPO和vivo处在中间。当然，这份数据的精确性存疑，但大家从中都依稀看出一个结论：三星的遭遇成就了国产安卓手机。现在的问题是：苹果会不会步三星的后尘，给竞争对手送大礼包呢？
目前来看，由于苹果单独处在iOS王国，与安卓的竞争关系不那么激烈，另一方面考虑到iPhone事故的严重程度不那么高，目前还不宜用三星的遭遇适用苹果。但是，两家在处理同类问题时，的确表现出很多相似的态度，这不得不令人遐想。这其中最关键的，是它们两家都不太懂中国人。
在三星Note 7爆炸门及随后的逼跪风波中， 曾撰文《爆炸门后又陷逼跪风波 中国三星并不懂中国》指出：在余波未息的Note 7爆炸门事件中，三星在中国先是犯了一个区别对待的错误，在全球都宣布召回时独独漏掉中国。接下来又犯了一个“死不认错”的错误，当中国也有个别爆炸事件发生后，三星没有第一时间承认问题，反而选择推卸责任。而且在这整个过程中，三星都没有举办一次像样的媒体见面会来说明或澄清事件真相，只是发布了几封简单的书面声明。
有三星的前车之鉴，苹果现在的表现要好一些，做到了积极承认、积极更新事态进展。但不完美之处在于，苹果依然没有放低身段，充分肯定自己的专业和严谨，臆测涉事消费者的动机，说出“明显受过外部物理损坏从而导致自燃”之类的“只可意会不可言传”话语。而且，相比市场宣传、拓展销售时的高调，苹果在处理“负面”时过于低调，只依赖一封封冷冰冰的声明、说明，“前恭后倨”之意尽显。
在中国人的哲学里，“先承认，再证伪”被视为最高层次的人生修为，反其道而行则会受到道德层面的严厉批判。做君子还是做小人，只在一念之间。残酷的现实在于：人们总会在同一个地方犯同样的错误。（文/ 昊天）
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