中国CRM市场又一里程碑：阿里云上的Salesforce落地生根

·极客观察2月2日 2023年12月18日，阿里云上的Salesforce正式上线！

2024年1月10日晚间，全球知名客户关系管理软件开发商Salesforce，在上海隆重庆祝阿里云上的Salesforce正式上线，消息一出，再次将这两家科技巨头推到聚光灯下。业界普遍认为，双方的强强联合将大幅拉升国内CRM产品的服务水平，让原本已经很卷的市场，再卷出一个新高度！

图：Salesforce和阿里云的高层共同庆祝阿里云上的Salesforce正式上线

早在2019年，Salesforce就已确立与阿里云的战略合作关系，随后2021年首款产品社交电商（Salesforce Social Commerce）上线。两年之后，双方合作进一步深化，2023年12月18日阿里云上的Salesforce正式上线。这标志着Salesforce核心CRM产品销售云，服务云和平台云全面落地阿里云。

此前，全球版的Salesforce服务器全部都在中国大陆之外，国内用户一直未能体验到最佳状态下的Salesforce产品，与阿里云达成战略合作之后，相关问题将得到有效的解决，真正本土化的Salesforce将全面到来。  

双方合作将给中国用户带来哪些新价值？

众所周知，阿里云一直是中国市场占有率最大的云计算供应商，不仅对本土用户需求了如指掌，还拥有其它平台无法比拟的规模优势。Salesforce携手阿里云，必将发挥一加一大于二的效果。对于中国用户来说，最突出的新价值主要表现为三点：

1、更加本土化的使用体验

随着Salesforce本地化战略的持续升级，双方团队的合作也愈发紧密，“托管+运营”的 合作模式逐成为双方共识。在这种模式下，阿里云将帮助Salesforce实现更符合中国用户需求的本土化改造。落实到细节层面就是：阿里云将基于现有的销售和技术支持体系，提供本地化签约、订账单管理等服务，以更快的响应速度，更高效地解决客户问题。

与此同时，阿里云上的Salesforce还将集成阿里云的产品与解决方案，尤其是用户最关注的前沿技术，如精准算力输出、大数据分析等能力。此外，阿里云上的Salesforce不只是将产品带到中国，还要将成熟的全球生态逐步引入中国。在稍早时候，阿里云上的Salesforce已经启动了ISV伙伴合作计划，该计划在充分考虑中国市场独有特性以及企业实际应用需要的基础上，面向全球优秀SaaS产品伙伴开放了底层产品技术能力和商业资源。

这意味着，阿里云将与Salesforce一起，携手大量生态伙伴共同服务中国客户、共同升级阿里云上的Salesforce版本。阿里云上的Salesforce正式上线后，将拥有更快的访问速度、更好的访问体验，以及更全面的产品和服务。

2、更加便捷合规的购买渠道

除了技术，合法、合规也是Salesforce扎根中国市场的重要议题。随着《网络安全法》、《个人信息保护法》、《数据安全法》等法律法规要求的不断提升，在线CRM软件的数据处理方式也将面临更加严格的监管。和所有国际巨头一样，Salesforce在政策调整之后，必然要做出相应改变，以更好地帮助中国客户满足法规要求。

因此，Salesforce与阿里云深入合作的另一个核心切入点就是持续跟进政策变化，不断强化合规运营。阿里云在中国市场已深耕14年，拥有成熟的合规运营体系，与Salesforce深入合作可以助其更快速地响应政策变化，让用户放心地使用所有产品。正如双方承诺的那样，阿里云上的Salesforce将为用户提供完全符合中国法律、法规的本地化CRM服务，将全球第一的CRM系统带入中国。

3、更加国际化的服务水准

毋庸讳言，国产CRM软件市场混战已久，供应商水平良莠不齐，急需拥有国际化视野的头部厂商带头改善产业环境。阿里云上的Salesforce上线之后，一定会带动整个中国CRM的服务水平上升到一个新的高度。

在全球市场，Salesforce已经被证明是最优秀的CRM系统，最近两个季度更是增长势头强劲，综合收入和现金流规模均实现了两位数增长。此次与阿里云强强联合，正式落地中国以后，可以进一步推动国内在线CRM市场的扩大与增长。相信阿里云上的Salesforce正式上线后，不仅能够实现双方在CRM领域的共赢和共同发展，也会带动SaaS相关周边生态和能力的繁荣。

事实上，已经有一大批“先行者”开始使用阿里云上的Salesforce。目前来自零售、医疗、教育等行业的十余家领军企业客户已经率先启用阿里云上的Salesforce。在1月10日举办的庆祝活动上，多家行业先锋与阿里云进行了隆重的现场签约。

选择携手阿里云背后的逻辑

以客户为中心，一直是Salesforce长期坚持的经营哲学，以此为基础Salesforce打造出了全球最受欢迎的CRM体系，包括核心CRM销售云、服务云和平台云在内的诸多产品，都已成为行业标杆，服务全球数十万行业客户。在被问及为何选择阿里云时，Salesforce表示，选择阿里云是充分考虑客户需求以及中国市场独特的商业生态的最佳决策！

图：Salesfoce阿里云战略合作伙伴项目副总裁Jeff Fish（左）和
阿里云智能集团资深副总裁、公共云业务总裁刘光伟 （右）现场发言

在竞争日益激烈的CRM市场，选择一个好的合作伙伴，就意味着更大的成功。 通过与Salesforce深入交流得知，Salesforce选择阿里云作为其在中国市场的独家合作伙伴，核心原因有主要三点：

首先，阿里云的性能领先。过去十余年间，阿里云支撑了无数大流量业务的顺利开展，是中国乃至全球性能最有保障的云计算平台。最典型的案例就是双十一大促，在单日业务量集中爆发的应用场景中，阿里云从来没有让人失望过，过去大量成功案例已经证明阿里云的领先性，其遥遥领先的市场份额，也预示着其性能首屈一指。

其次，阿里云的安全性有保障。阿里云拥有金融级安全体系，可以7x24小时保障用户业务的可续性和数据的安全性，是国内最值得信赖的云平台之一。国内领先的在线支付平台支付宝，以及蚂蚁金服的各项金融业务都跑在阿里云上。另据公开资料显示，阿里云金融行业客户覆盖60%保险企业，50%证券公司，以及上百家银行客户，其中包括6大国有银行、12家全国性股份制银行、全国一半以上的城商行以及近一半省级农信联社。

最后，阿里云的本土化能力突出。阿里云源于中国、深耕中国、了解中国。可以帮助Salesforce更好地完成本土化改造。阿里云上的Salesforce将提供与全球客户一致的产品体验，同时满足中国用户对产品的独特需求，还能通过Salesforce平台将中国创新成果推向全球市场。总之，二者强强联合，可以让国内企业更加便捷地访问全球最大的SaaS系统，利用其提供的销售云、服务云和平台云等核心产品，来进行业务创新，以更好地应对竞争和变革。

阿里云上的Salesforce是中国CRM市场又一里程碑

近10年来，随着ICT技术的持续发展，企业数字化转型已经进入深水区，无论是步入稳定期的中大型企业，还是处于增长期的中小企业，都需要更加先进的信息化系统，持续为自己的业务赋能。Salesforce作为CRM领域的佼佼者，无疑是全球企业提升自身生产力的重要工具之一。

从科技普惠的角度看，阿里云上的Salesforce拥有影响深远的示范性意义。阿里云上的Salesforce正式上线是令人激动的里程碑。双方战略合作不仅可以将全球第一的CRM系统带入中国，还能激励CRM产业整体服务水平的加速提升，更为其它国际企业进军中国市场提供了一个有效样版：除了CRM软件，任何优秀的全球SaaS软件都可以与阿里云合作，共同开拓、挖掘中国市场的巨大红利。

目前，阿里云上的Salesforce包括销售云、服务云和平台云三大关键业务。其中，销售云是销售增长平台，赋予销售团队识别销售线索、管理客户关系、追踪销售进展和自动化流程的能力，以帮助更快地完成交易并推动收入增长。

服务云是客户服务平台，改变服务团队在每个客户接触点上提供价值的方式——从客户体验、参与度、流程、自动化和服务运营系统，到预构建的集成应用、工单管理、知识库和队列管理。

平台云是低代码应用开发平台，扩展了CRM的范围和功能。客户可以构建、测试和部署自动化业务流程的应用程序，并为任何工作流、用户、部门及行业带来更高的效率。

未来，随着与阿里云合作的持续深入，适合中国的Salesforce产品都将陆续迁入阿里云，并以一种更符合中国用户习惯的方式呈现。

不难预见，双方的合作将带动带动中国CRM产业进入一个全新的阶段，越来越多的中国本土企业也将有机会使用到全球最强大的CRM系统。

Salesforce 阿里云战略合作伙伴项目副总裁 Jeff Fish 表示，感谢客户和伙伴对 Salesforce 的信任，阿里云上的 Salesforce 正式上线是各方多年紧密合作的结果，是令人激动的里程碑。特别感谢战略合作伙伴阿里云，与我们并肩一道，将全球第一的 CRM 系统带入中国。

阿里云智能集团资深副总裁、公共云业务总裁刘伟光表示，阿里云与 Salesforce 双方本着互相信任的原则，一直保持合作沟通、技术对接与落地。此次 Salesforce 正式落地中国后，双方合作还将持续深化和扩大，希望真正推动国内云计算 SaaS 化市场的规模。相信阿里云上的 Salesforce 正式上线后，不仅能够实现双方在 CRM 领域的共赢和共同发展，也会带动 SaaS 相关周边生态和能力的繁荣。

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