华为全球技术服务部CMO魏兵：运营转型要干好脏活累活

“脏活累活才是运营商的核心竞争力！”在刚刚于中国乌镇举行的主题为“转型，向数字商业迈进”的2016运营转型峰会上，华为全球技术服务部首席营销官魏兵如此告诉记者。在他看来，运营商所从事的基础设施建设、网络连接、服务保障等“脏活累活”，实际上是一切业务创新的根本，就像空气和水之于人类一样不可或缺。

与此同时他认为，“脏活累活也是华为目前最核心的竞争力。”作为华为全球技术服务部的一员，他从服务视角看，称华为最有价值的服务，恰恰也是最基本的服务，诸如华为给运营商提供的工程、保障、网络集成、培训等。“最基本的网络连接，是我们运营商或者电信行业存活的根本和核心竞争力。”他的进一步强调，为电信产业链条上最重要的两个角色——运营商和设备商——在汹涌而来的云时代选定了同一个冲锋的“城墙口”。

华为全球技术服务部CMO魏兵 华为供图

魏兵所在的华为全球服务部门，可以说是华为各部门中与电信运营商走得最近的一个部门，也是华为运营商BG下面成长最快速的一块业务，关系着运营商及华为自身的未来。公开资料显示，截至2016年06月30日，华为全球服务有30000多名员工，服务全球170多个国家和地区。2015年，华为服务销售收入120.6亿美金，占到运营商BG总收入的33%。本届运营转型峰会，本质上看是对ROADS牵引下运营商运营转型成果一次承前启后的交流、分享与探索。华为服务作为华为推动运营商运营转型中日益重要的关键力量，也在本次峰会上进一步表明了态度和决心。

运营商的角色

魏兵的一番肺腑之言，缘起于“运营商被OTT”这个敏感而现实的问题，再一次在本次运营转型峰会上被频繁提及，而从一些OTT厂商和终端用户的反应来看，运营商这个角色，显然未能得到应有的尊重。作为一名拥有多年技术支持和管理服务经验的服务“老兵”， 魏兵对运营商这个角色的理解透如明镜，在接受 等媒体采访时，他信手拈来素有中国“宽带先生”之称的田溯宁启发罗辑思维要做“知识运营商”的例子，生动说明运营商干脏活累活的必要和意义所在：

在一篇自述文章中，罗振宇称田溯宁的一番话影响了罗辑思维的走向。田溯宁说，罗辑思维应该做知识运营商。“运营商其实很简单，就是把所有复杂的事情交给自己来运营，然后给公众提供一个通用而且简单的服务。比如说中国移动、中国联通，我们打移动电话，只要到它那儿买个卡缴费，你拿起来就可以打，而电信的科技背后是多么复杂，所有的运营他们来解决，这就叫运营商。”心领神会的罗振宇遂决定做一家对公众提供通用便捷的知识服务型公司，通过干苦活、脏活、累活，靠着“死磕自己、愉悦他人”的精神，终于取得成功。

实际上，随着超高清视频时代加速到来，企业走向全面云化，行业IoT开始走向纵深，运营商肩负的责任已经远远超出为C端用户提供出色的业务体验，更多来自B端企业、行业乃至公共事业的信息化升级需求也将成为它们的分内之事。简言之，如果说过去运营商的角色是它们熟悉的CT服务运营商，那么云时代就要做好担当ICT服务运营商的准备了。

华为服务的定位

众所周知，IT是一个比CT要大得多的市场，ICT融合服务的市场蛋糕就更具想象空间了。为了匹配运营商的角色转变，华为运营商BG也在快速调整定位。在去年4月举行的华为全球分析师大会上，为了应对汹涌而来的数字商业浪潮，以及浪潮背后消费者体验和消费方式发生的巨大改变，华为首次提出了ROADS体验，即实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social），用以牵引运营商开启运营转型，向数字商业迈进。

就在那次大会上，华为轮值CEO徐直军还首次发布了华为的服务产业战略，称“服务将成为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型及华为自身持续增长的关键”，并重新定义华为运营商业务的发展战略，即“从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动”。从逻辑上看，ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力，构建开放合作的生态系统，以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统，网络要走向以数据中心为中心的架构，ICT基础设施要走向软件定义和云化。

大目标既定，小目标也被拆解出来，那么该如何落地呢？作为使能者，用魏兵的话说，“华为服务在运营商在运营转型过程中要从‘解决方案提供者’转变成‘商业问题解决者’，这就是华为服务今天的定位。”他强调，每一个运营商，在数字商业转型过程中都有各自不同的问题——譬如非洲和欧美、日韩的环境都不一样，所面临的问题肯定也不一样——整齐划一的解决方案显然不能解决问题，需要踏踏实实静下心来，一个个问题去解决，一次次最佳实践去打造，一个个成功案例去积累！

干好脏活累活

魏兵给华为服务的这一定位，毫无疑问再次揭示出运营商面向数字商业的运营转型是一场艰苦卓绝的攻坚战，少不了要干脏活累活——当事人运营商如此，使能者华为更是如此。本届运营转型峰会，来自全球的运营商们在一个点上基本达成共识：运营商的运营转型并非一蹴而就，抑或三五年便可完成，而是一个可能长达十年或以上时间的大工程。单看这个时间周期，运营转型也是一份苦差事、大挑战。

IDC与华为联合发起的一份针对全球处在不同数字化转型阶段的运营商的调研发现，商业、组织人才、运营、基础设施等四大方面的不确定性，是导致运营商转型如鲠在喉的问题所在。魏兵在接受 等媒体采访时进一步解释道，云时代运营商的服务支撑面临诸多新挑战，首当其冲的便是维护难题，包括如何定位、如何编排、如何自动恢复等，毕竟业务保障始终是运营商的第一要务。其次是低成本和敏捷的运作，如何做到基于微服务的架构和统一平台的架构来实现敏捷的运维，同时重要的是还要低成本。另外还有组织人才部分，转型过程中相应人才的缺乏，流程的缺乏，也是棘手的挑战……

面对如上挑战，重新定位为“商业问题解决者”的华为服务，将如何干好脏活累活，从而帮助运营商干好脏活累活，最终实现运营转型和数字商业上的成功呢？在本次运营转型峰会上，华为主要释放了三方面的信息：

1、先改变自己，再服务客户

在本次运营转型峰会的开幕致辞中，华为公司高级副总裁、Open ROADS Community主席梁华幽默地称，“自己的狗食自己先吃，自己生产的降落伞自己先跳”，开篇点题了华为在数字化转型中“先改变自己，再服务客户”态度。华为全球技术服务部总裁鲁勇在《转型，向数字商业迈进》的演讲中展开阐述了这一思路，他表示，“数字化转型从自身开始，华为将用数字化技术改变自己寻求变革，再积累沉淀经验，最终帮助客户实现降低成本和增加收入两个维度的商业目标。”

根据鲁勇的介绍，华为自身的数字化变革经历了标准化、集中化、平台化、智能化四个阶段，目前正处于平台化和智能化之间。未来华为将继续加大平台、大数据分析的投资，实现从平台化向智能化的跨越。待这些能力经过验证后，将应用到全球业务中，帮助运营商降低运营成本，提升运维效率。

2、开放合作，汇聚行业力量

华为相信，全面云化、ICT融合这样的行业大课题，都不是一家伙少数几家厂商能够单独完成的，遂在提出ROADS体验牵引后着手开放联盟的组建和打造，希望借助整个行业的力量识别出运营商转型中的共性问题，并通过行业的力量共同解决和实现。今年2月，华为在巴展发起组建了Open ROADS Community，致力于探讨转型方向和研究用户行为；同月，华为又与中国移动、Linux基金会共同发起了OPEN-O的开源协同器平台的研究，致力于帮助运营商提高业务敏捷性和部署效率。

同时，华为还持续加强与运营商联合创新的投资和能力中心建设，先后建成了华为NFV开放实验室、全球客户体验转型中心（CETC）、华为云数据中心开放实验室、全球网络演进与体验中心（GNEEC）、华为SDN开放实验室、业务提供商运营实验室（SPO Lab）等一系列开放组织，通过生态链建设、预集成预验证、联合创新，支撑运营商网络演进和运营转型。

3、联合先行运营商，打造最佳转型实践

在本次峰会的展区，华为携手超过20家行业伙伴，以交互及场景体验的方式，联合展出了在视频、IoT、云服务、数字化运营、智能客服、基础设施重构等领域的合作与应用，重点项目还被邀请到峰会相应分论坛，向来自全球的运营商分享最佳实践。其中，华为联合河南移动和香港电讯HKT发布的CEM固网解决方案最佳实践，华为携手四川移动、浙江移动发布的精品网3.0解决方案及项目成果，均在各自领域达到全球领先水平，被来自全球的运营商所关注和问询。 

特别地，来自欧洲的丹麦电信TDC还与华为联合设立主题信息房，全面分享了自2013年与华为管理服务团队达成网络外包战略合作后取得的显著进步，包括网络覆盖、网络质量和用户体验方面的全面提升。华为方面表示，未来华为将重点选择“智能客服、网络和IT外包、机房改造、以及线上线下的营销协同”等几个方向与全球运营商展开联合创新。

总之，无论是以身作则亲自体验和总结数字化转型过程的经验教训，还是开放合作结盟一切志同道合力量，抑或联合全球抢跑的运营商打造最佳实践案例，华为做这么多脏活累活的目的只有一个：成为优秀的商业问题解决者，帮助运营商运营转型，向数字商业迈进。华为服务在这个过程中，将发挥举足轻重的作用。

任重道远的华为服务

在10月28日华为欢送2000名研发干部远征一线的誓师大会上，华为创始人任正非先生在讲话中对华为服务有这么一段描述，高期望溢于言表，他说：“服务是我们进攻中的重要防线，网络容量越来越大，越来越复杂，维护越来越困难，任何新公司、黑天鹅都要全球化，都不可逾越此障碍。我们迫切需要更多的专家、将军，建立起对未来复杂网络更巩固的防线。‘江山代有才人出’，服务将是我们不败的基础。”

魏兵表示，华为服务将持续加大在咨询与系统集成领域的投资，支撑华为公司‘全面云化’战略，助力运营商迈向万亿级数字新蓝海。其中，精品网帮助客户实现品牌排名、热点区域、重 和业务体验提升；HUAWEI SmartCare CEM持续引领行业标准，助力客户实现体验和盈利提升；端到端网络规划与演进能力持续加强。管理服务业界领先，帮助客户实现商业价值。咨询与IT集成服务助力运营商ICT转型，在OSS、数据中心集成等取得关键性进展；NFV/SDN集成与全球领先运营商展开联合创新，实现网络和业务平滑演进。

公开资料显示，截至2016年6月，华为已为全球T0P30运营商中的16家提供CEM解决方案，已经建设和辅助运维40个业务运营中心（SOC）。IT和CT管理服务累计获得超过480+个合同，其中在2016年签订合同28个。在全球运营商119个局点部署了280+套华为OSS系统。NFV集成服务已经与58家的领先运营商展开40个POC项目集成验证和50+商用项目的交付；SDN集成服务展开创新并形成专业服务能力，依托SDN开放实验室集成了超过20家的合作伙伴，构建SDN生态系统，与全球超过50家领先运营商开展联合创新和PoC验证。华为培训服务覆盖全球170多个国家和地区的主流运营商，每年提供30万人天的学习与能力发展服务……

尽管成绩斐然，但华为服务未来之路依然任重道远。华为联合权威分析机构IDC在全球范围内发起的一项针对运营商数字化转型的调研显示，只有8%的运营商认为已完成了数字化转型，74%的运营商则已开始转型实践或正在探索转型之路，但许多问题仍亟待解决。长远来看，坚持做脏活累活，致力于解决云时代运营商商业问题的华为服务只能说开了一个好头，大机遇和高期望之下它将走向何处？又将带领运营商在数字商业的道路上迈向何方？值得持续关注。

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