Salesforce最新调研：用户使用生成式AI存在很深的代沟

·极客观察9月11日 软件服务提供商Salesforce在一份研究中发现，近2/3的生成式AI用户是Z世代或千禧一代。在很少使用生成AI或在这方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或婴儿潮一代。

调查发现，51%的人从未使用过生成式AI，49%的人使用过该技术。在使用过生成式AI的人群中，超过1/3的人每天使用，而大约2/3的人每周或更长时间使用。 

Salesforce的这项研究，揭示了使用过和没有使用过生成式AI工具的消费者之间的差异，以及落伍者对使用AI工具的担忧和代际差异。 

调查还发现，约65%的生成式AI用户是Z世代或千禧一代，72%的用户有工作，其中51%的用户是全职工作。

在很少使用生成AI或在这方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或婴儿潮一代，48%的人有工作，52%的人没有工作。

Salesforce产品营销人员Kelly Eliyahu表示:“Z世代实际上是AI一代，他们构成了超级用户群体。70%的Z世代正在使用生成式AI，至少有一半的人每周或更长时间使用它。” 

Salesforce的调查发现，接纳生成式AI的用户看好它的潜力，他们正在快速学习如何使用它。 

近六成的生成式AI用户认为，他们正在掌握这项技术。超过一半的人表示，这项技术正在改变他们的生活，他们在接触生成式AI之后使用的次数更加频繁。 

在X世代、千禧一代和Z世代用户中，生成式AI最受欢迎的用途是“娱乐/打发时间”。婴儿潮一代的用户主要使用AI来学习他们感兴趣的知识和话题，这是三代人中第二受欢迎的用途。 

在这几代人中，有1/4到1/3的生成式AI用户表示，他们使用生成式AI撰写个人笔记或电子邮件。在婴儿潮一代人群中，使用AI撰写工作邮件最不受欢迎，只有15%的人这样做，而更年轻的一代有26%到31%的人这样做。 

对于那些迟迟没有尝试生成式AI的人，Eliyahu指出，“在这些人中，88%的受访者表示，他们没有使用生成式AI，是因为不确定会对他们的生活产生什么影响。即使他们使用，也要逐步了解。所以，需要看到生成式AI如何真正改善他们的生活。”

“特别是婴儿潮一代，即使在他们退休之后。他们需要了解生成式AI如何成为制定旅行路线、个人财务和预算、学习他们感兴趣的话题、购物推荐、食谱规划等日常消费生活的一部分。但问题是，他们并没有积极寻求这些信息，也没有像超级用户那样学习如何使用。” Eliyahu补充道。

Salesforce在调查中还发现，超过63%的人希望AI工具更安全，这是受访者提出的一个主要问题。

Eliyahu解释说:“AI用户和非AI用户一样，当被问及什么会让他们更多地使用生成式AI时，他们的第一反应是它是否更安全、更可靠。他们想知道，输入敏感信息或数据能否获得更好的生成式响应，并希望确保这些信息的安全，这些专有数据不会在某个地方共享，或在大型语言模型中使用，或者为竞争对手提供帮助。” 

此外，61%的人希望更多地了解这项技术的整体信息，58%的人如果知道如何更好地使用生成式AI，他们会更频繁地使用。大约一半的受访者表示，如果企业在使用生成式AI的方式上更加透明，并且整合到他们已经使用的技术中，他们将会更多地使用生成式AI。

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