摘下 2022 Gartner Peer Insights “客户之选”桂冠，华为 SD-WAN 做对了什么？

·极客观察（朱飞）4月25日 持续疫情影响，企业员工远程协作、居家办公成为新常态，“流淌”在企业的分支、总部和多云之间数据流量也水涨船高，各型企业对具有一网联接多云、部署管理简单等优势特性的SD-WAN的需求也愈加凸显。

恰逢此时，2022年Gartner Peer Insights广域网络边缘基础设施(WAN Edge Infrastructure)“客户之选”报告出炉，引发业内广泛关注。结果显示，华为、Aryaka、Cisco、Fortinet、Palo Alto Networks五家企业符合或超过市场平均总体评级和市场平均用户兴趣及采用率，当选2022年“客户之选”。其中，华为以100%的最高用户推荐意愿和4.9分的最高总体评分领衔五家厂商，成为优中之优，尤其引人注目。

业界为何会对Gartner Peer Insights“客户之选”报告投以热烈反响？华为SD-WAN是如何成为“星中之星”的？在业务云化和智能化加速的当下，企业到底需要怎样的SD-WAN解决方案？让我们一探究竟。 

客户说好才是真的好，Gartner“客户之选”为企业IT决策者“拨云见日”

行业性的品牌方案评选不在少数，Gartner Peer Insights“客户之选”缘何格外令人瞩目，一切还得从其评选方式说起。

Gartner Peer Insights是一个专业的企业IT产品及服务评估平台，采用严格、公正的评价标准，目前包含对超过425个市场领域的评估，以及45万条经过验证的评论。这些评论来自购买、实施和运营相关解决方案的同行的直接经验，Gartner通过对最终客户的使用情况及满意度进行综合调研，从用户兴趣和采用（X轴）与总体评级（Y轴）两个维度综合考量，给客户评价高的供应商颁发“客户之选”荣誉称号，从而帮助相关领域的企业IT决策者做出更明智的购买决策。

简言之，Gartner Peer Insights“客户之选”秉持了“客户说好才是真的好”的朴素标准，让最终用户现身说法，能够反映最真实的市场风评。

众所周知，面向万物互联的智能时代，联接力就是生产力，SD-WAN作为联接广阔地理范围的企业网络、数据中心、互联网应用及云服务的主流技术服务，堪称企业数字化、智能化转型的基石。来自同行的经验之谈，无疑能够帮助企业IT决策者在SD-WAN选型中起到“拨云见日”的效果。 

100%用户推荐意愿+4.9分总体评级，华为SD-WAN解决方案成“星中之星”

今年，Gartner Peer Insights首次在广域网络边缘基础设施市场领域采用了四象限的评选展示方式，根据用户兴趣和采用（X轴）与总体评级（Y轴）两个维度分为四个象限，每个象限内供应商排名不分先后，按首字母顺序列出。最终，Aryaka、Cisco、Fortinet、华为、Palo Alto Networks五家供应商入选第一象限，即“客户之选”。

深挖报告的数据细节可以发现，在用户兴趣和采用（X轴）维度，华为在所有企业里的推荐指数最高，达到了100%。用户推荐意愿采用从0（"根本不可能"）到10（ "极有可能"）的评级打分，评级小于 8则视为"不愿意推荐"。在五家“客户之选”厂商里，客户愿意推荐华为SD-WAN产品给朋友或同事的意愿100%，领先于同一象限的Palo Alto Networks(96%)、Aryaka(95%)、Fortinet(94%)、Cisco(90%)。

在总体评级（Y轴）维度，华为以4.9分位列并列第一，同时是五家“客户之选”厂商里得分最高的。总体评级的满分为5分，打分范围为1（"差"）到5（"优秀"），反映的是客户对供应商的整体体验评价，涵盖评估与合同、集成部署、服务支持、产品能力四个细分维度。五家“客户之选”厂商中，华为以4.9分的高分领先于Palo Alto Networks的4.8分，以及Aryaka、Cisco、Fortinet的4.6分，表明华为SD-WAN在客户体验的方方面面均无短板。

值得注意的是，在五家“客户之选”厂商中，华为与Fortinet的评审样本量均超过了100，处于第一梯队，一定程度反映出两家的客户规模。对比这两家“规模以上”的“客户之选”厂商可以发现，华为在用户兴趣和采用与总体评级方面均处于领先，这说明华为SD-WAN在大样本之下仍经受得住考验，堪称优中之优、“星中之星”。

华为SD-WAN解决方案做对了什么？从典型客户评价及应用案例中可见一斑

那么问题来了，华为SD-WAN到底做对了些什么，从而在全球舞台脱颖而出？要知道，随着云计算技术的发展引发了IT产业的变革，企业业务云化和智能化加速，国内外上百家厂商纷纷入局SD-WAN，市场竞争堪称白热化。

既然Gartner Peer Insights“客户之选”源自于客户评价，那么我们不妨回到具体的客户评价中去寻找答案。

“华为SD-WAN非常强大和易用，我愿意推荐给其他企业使用。使用华为SD-WAN解决方案可以在全球分支部署互联网络，大幅提升总部和各分支机构间的互联互通与管理效率，降低网络O&M（运行与维护）及现场人员开支。”

“华为SD-WAN非常强大和易用，我们推荐使用。华为SD-WAN解决方案整体体验优异，它帮助我们节省了大量配置时间，并通过智能流量‘驾驶’为我们的智能互联大开方便之门。”

“华为SD-WAN是管理Hybrid WAN的最佳方案，帮助我们实现了WAN网络TCO与体验的兼得。”

“我最喜欢ZTP（零接触部署）功能，它消除了派遣网路工程师的复杂度和成本。”

“华为SD-WAN支持多语言，让我们本地的工程师也可以轻松管理他们的网络。”

……

从这些典型客户评价可以看出，华为SD-WAN解决方案在产品能力、部署运维、服务支持方面独具特色且表现均衡。

在产品能力方面，作为深耕CT多年的网络设备厂商，华为在IP通信领域拥有30年的深厚积累，这使其可以直击数字化浪潮下企业分支需要广域互联的本质需求，做出“联接最好的SD-WAN方案”。从包含NetEngine AR系列企业路由器等产品在内的华为SD-WAN方案在全球金融、能源、零售等众多行业的应用案例看，随需互联和智能选路成了华为SD-WAN独特的智能联接“底色”。相较之下，那些从软件虚拟化、安全、广域优化、云服务或其他方面转型/切入SD-WAN市场的厂商，则很难在网络联接的效率和稳定性等大基本功方面追赶华为。

比如在多分支与总部互联办公场景，华为SD-WAN方案可以在多云和多链路之间灵活组网，自主选路为不同应用搭建最合适的联接桥梁；同时针对视频会议、远程培训等关键应用，通过自适应前向纠错(A-FEC)算法保障网络不卡顿。又如在远程智能交易越来越普及的金融场景，通过在云端部署虚拟网关 NetEngine AR1000V，可按需构建基于5G、Internet、传统专线等任意链路的网络联接，大幅提升云访问的效率；结合大小网点部署的NetEngine AR系列设备，可支撑智慧柜员机（VTM）、迎宾机器人、VR金融等应用，同时确保金融级业务所需的安全性和可靠性。

在部署运维方面，借助华为iMaster NCE管理控制系统等解决方案，极简部署、智能运维成为华为SD-WAN的显著加分项。比如在门店规模庞大且快速扩张的零售行业，华为SD-WAN方案独特的ZTP开局功能支持一键配置下发，可简化海量门店部署复杂度，大幅缩短TTM；同时华为iMaster NCE可实现LAN/WAN融合管理，将员工和顾客联接所需的Wi-Fi网络和自助点餐机器等联接所需的专线网络统一管理起来，实现从部署到运维管理全程的自动化、智能化。

在服务支持方面，Gartner在报告中明确指出，与本研究中的其他供应商相比，华为的服务响应速度快。这一方面得益于华为一贯的本地化策略，同时由于华为在SD-WAN市场的持续经营，已经服务于全球多个国家的上千家客户，并在大型通信服务提供商、金融机构和零售客户等垂直行业具备丰富的服务经验，可以快速响应并满足不同行业对SD-WAN的差异化需求。

一言以蔽之，华为SD-WAN立足云与智能时代企业数字化转型对广域互联的本质需求，提供了智能联接和智能运维的SD-WAN服务，真正解决了客户的痛点，因此得到用户的一致选择。

写在最后：

回到开篇的问题，答案已经很明显：Gartner“客户之选”之所以备受推崇，是因为它代表了客户真实的心声，极具实战参考性。华为SD-WAN之所以脱颖而出，是号准了客户最本质的需求，拿出了最能满足他们需求的方案。群众的眼睛是雪亮的，客户说好才是真的好——2022年想要拥抱SD-WAN加速企业数字化转型进程的IT决策者，不妨从参阅Gartner Peer Insights“客户之选”开始！

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