·极客观察12月14日 2020年，新冠肺炎疫情催生的“宅经济”让“直播带货”成为了互联网的新风口。前有李佳琦、薇娅等知名带货主播火遍社交媒体，后有罗永浩做直播还2亿欠债，在短短几个月的时间里，国内掀起了一波“全民直播”的热潮。
然而好景不长，在火爆的“直播带货”背后，问题也层出不穷。刷流量刷单、虚假宣传、产品质量不符合标准…负面新闻频频爆出，使得消费者对于直播的热情遭受到了不小的打击。随后严格的监管条例出台更是加速了“直播带货”的退潮。如今在强力监管之下，直播行业已经度过了野蛮扩张的阶段，进入了平稳发展的航道。
直播带货，为何如此火爆
电商直播在2019年就已经迎来了爆发式增长，今年年初，“直播带货”的新销售模式更是彻底火了。有着“口红一哥”之称的主播李佳琦创造了直播五分钟卖掉一万五千只口红的记录，而“带货一姐”薇娅也不甘示弱，仅在今年的“双11”预售首日当天，就达成了五十多亿的销售额。
今年四月份才入局直播的罗永浩更是上演了一部“真还传”，在7个多月的时间里，他仅凭借近百场直播的盈利就偿还了2亿元的债务。直播的火爆程度及其带来的经济效益可见一斑。
直播的热潮并非偶然。一方面，在疫情的影响下，线下实体经济收到挤压，许多商家和品牌都选择转战线上，而消费者也因为无法出门而有了观看直播的时间，疫情作为催化剂促使了人们开始尝试这种新的消费模式。
另一方面，直播带货这种模式本身也拥有很多优势。首先直播作为一种立体的媒介，具有很强的互动性，消费者在观看直播时能够产生一定的参与感，这拉近了消费者和商家的距离，因此消费者会很容易被这种销售方式吸引。此外，在直播带货中，主播作为第三方参与进来能够有效地在粉丝与产品之间搭建桥梁，将自身的名气转化为消费者对产品的信任与好感，这也提升了消费者对产品的认可度，增加了购买欲望。
在这股热潮下，明星、企业总裁纷纷走进直播间带货。在2020年的商业赛道上，直播可谓“一骑绝尘”。
翻车事件频发，消费风险陡增
然而车速太快，难免会“翻车”。在大火之后的一段时间里，关于直播带货的负面新闻频频登上热搜，直播电商造假现象泛滥，这使得消费者对直播的印象逐渐改变。
在“双11”过后，中消协发布了“双11”消费维权舆情分析报告，揭露了不少长期以来直播带货中存在的问题。数据流量造假是常见的“翻车”表现之一，从花钱购买直播间观看人数与点赞数到组织真人粉丝进行直播刷数据，从任意更改产品销量到大肆提高标价增加营业额，为了数据与业绩好看，直播造假的手段层出不穷。另外，直播过后的高退货率也为直播数据注入了不少水分。
另一方面，售后服务的缺失也是直播带货要面临的一个问题。直播的重点被放在了聚集流量扩大销量上，商家往往未能制定相应的服务体系，商家、主播、运营公司之间的责任界定也并不清晰，遇到售后问题时三方常常会互相推卸责任，这导致直播的售后服务有时未能够让消费者满意。
与此同时，“辛巴售卖假燕窝”的事件更是闹得沸沸扬扬。职业打假人王海在微博发声称，快手网红辛巴直播间售卖的燕窝竟然是一份糖水，营养成分的含量也远远不达标。这起事件也让很多消费者对网红直播间的产品质量产生了担忧。
在传统电商的模式中，卖家全权负责产品的售卖与售后，因此卖家能够全面把控产品质量。但在直播带货的模式中，商家通常与运营公司合作，并由运营公司安排主播推广产品。在很多时候，运营公司只负责确定产品和直播流程，对产品的质量并没有进行严格的审查与把关。这也是直播带货中质量问题频发的原因。
严格监管，造就发展转折点
对于直播带货的乱象，监管措施已经上路。11月，国家网信办发布相关文件，第一次对直播服务流量造假、虚假宣传等行为做出直接规定。多方监管平台也相继发力，进一步规范“直播带货”的网络经营活动秩序。
市场监管层面的动作影响力，逐渐传递到了行业端。随着监管的加强，直播的风向渐渐改变了。12月3日，尚纬股份发布公告宣布，由于有关直播的监管对于直播行业的发展有较大的影响，所以决定终止收购罗永浩的直播电商业务运营主体星空野望。罗永浩的曲线上市计划就此落空。而临近上市的主业直播的快手也受到了影响，再加上辛巴事件中，快手作为辛巴的老东家也被推上了舆论的风口浪尖，可能将要面临暂缓上市的风险。
直播带货不应只是一次性买卖，商家利用品质和价格优势来实现消费者对产品的持续购买，才能使直播带货这种突然火起来的销售模式更良性、长久地发展下去。
监管措施的出台可以看作是直播带货行业发展的转折点。如今，该行业已经从野蛮扩张的阶段过渡到了平稳发展的航道。在强力监管之下，直播带货行业将进入规范期，市场增速会逐渐放缓，直播的准入门槛将逐渐提高。在各种乱象被消除之后，当带货模式逐渐成熟化，责任体系也分配得更加清晰之时，直播带货的优势还将进一步的凸显，该行业还会迎来更多的可能性。（九五）
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