Telenor塞黑CTO谈运营商数字化转型：“5机”协同构建新型ICT基础设施

·极客观察（朱飞）9月18日 随着全球5G技术的商用部署，蓬勃发展的业务也给运营商的ICT基础设施带来了挑战，新时代运营商如何构建新型ICT基础设施实现数字化转型，抓住时代机遇，发挥社会价值？9月18日，在华为举办的共赢未来全球线上峰会（Better World Summit）目标网2025 &“5机”协同专场期间，Telenor塞尔维亚和黑山CTO Sasa Lekovic分享了Telenor塞尔维亚和黑山的数字化转型之路。

在题为“数字化转型构建新型ICT基础设施”的主题分享中Lekovic指出，Telenor塞尔维亚和黑山的数字化转型目标是成为一家完全在线+实时数据处理的公司，通过在面向客户的IT、云基础设施、数据&分析&AI三大维度发力，以最佳的数据网络、合作伙伴生态、数字化服务、业务分发闭环为客户提供最优的服务，推动行业数字化转型，为社会贡献价值。

助力行业数字化转型之前运营商得先实现数字化转型——Lekovic的分享与国内及国际电信业界主流观点不谋而合。智能世界加速而来，联接+计算+云+AI+行业应用“5机”协同，正加速释放运营商网络潜力，发挥社会价值。透过Telenor塞尔维亚和黑山的实践与洞察，我们可以一窥新时代的运营商该如何抓住机遇构建新型ICT基础设施，释放多重价值。

Telenor的数字化转型战略：完全在线+实时数据处理

“新冠疫情对全球来说都是一段非常艰难的时期”，Lekovic开篇明义，“但我们可以很自豪地说，我们公司全员开启远程办公模式，为客户提供最优的服务，保障了人的健康并为社区做出了贡献。”

在他看来，实现这一切主要得益于公司的“四大支柱”，即最佳的数据网络、合作伙伴生态、数字化服务、业务分发闭环。而在这背后，是Telenor塞尔维亚和黑山数字化战略实施的结果。

Lekovic将公司的数字化转型战略总结为两个关键词：一是完全在线公司，二是实时数据处理。为推进这一战略，Telenor塞尔维亚和黑山确立了支撑内部数字化转型战略的三大支柱——面向客户的IT、云基础设施、数据&分析&AI。

具体而言，通过面向客户的IT，可以使能优秀的客户体验，做创新的最佳合作伙伴。为此Telenor塞尔维亚和黑山打造了基于AI的呼叫中心，力争将65%-70%的交易通过AI软件自动完成；同时推出了全新的MyTelenor应用程序及电子商城，并开通社交网络与客户保持连接；此外还构建了合作伙伴生态体系，携手三方一起创新。

采用云基础架构，旨在加速服务交付时间（T2M），提供灵活、可靠、具备成本效益的服务。为此公司已经在中东欧地区推出了最大的BSS项目，为该地区6个国家提供一朵云解决方案（其中大约80%的功能由云端统一提供，20%由每个国家自行定义开发）；同时公司的核心和增值业务已经实现云化，下一步将打造统一的IT通用层，服务核心层到原生BSS平台所有的应用，实现高等级的自动化。

构建数据&分析&AI能力，是为了成为一家基于数据洞察的数据驱动型公司。为此公司一方面基于对大量用户行为数据的收集和处理，提供场景化的服务革新用户体验；另一方面向不同垂直行业提供通用中间件，以及基于数据的创新引擎，赋能客户进行跨行业的数据应用及分析（比如与银行一起合作提供精准的金融服务）；此外数据分析和AI的引入本身也能够打造更智能的网络。

数据大爆炸+业务多样化：池化资源提供新ICT服务

Telenor塞尔维亚和黑山的数字化转型战略及实施路径是如何得出的呢？Lekovic在分享中总结了两大关键促因——一是数据大爆炸，重要性日益凸显的快速数据和可执行数据处理需要更强大的ICT基础设施提供高性能支持；二是业务多样化，多元的应用服务需多元的数据存储及计算资源给与支撑。

智能世界离不开对数据这一新生产资料的处理。Lekovic在分享中表示，万物互联驱动数据大爆炸，预计从2020年到2024年，全球产生的数据信息量将从59ZB飙升到149ZB。并且在这些数据中，有近50%将被存储在公有云上，运营商需要革新数据基础设施，以更好地收集、存储和管理这些数据。

这其中Lekovic着重强调了对快数据和可执行数据的处理——比如计费、CRM系统、营销活动管理系统，以及金融行业应用等，尤其需要高性能的数据基础设施作为支撑，满足业务对高并发、低时延（从5ms到0.5ms）、高可靠（从5个“9”到7个“9”）的需求。

数据处理的最终目标是要实现智能。Lekovic指出，数据大爆炸的背后是业务的多样化——多元化的应用服务需要运营商构建多样性的算力提供支撑。比如，有一些应用可能只需要简单的CPU来计算，但有一些需要GPU才能奏效，还有一些则可能需要AI计算。

一言以蔽之，数字经济时代，数据已成为新的生产资料，算力已成为新的生产力，这要求运营商处理海量大数据，提供多样性算力，并以多样性算力“场景化”匹配多样性数据，才能充分释放数据价值。

面向未来，Lekovic表示Telenor塞尔维亚和黑山将持续推进计算和存储IT的数字化转型，形成统一的计算&存储资源池，构建新型ICT基础设施，提升自身的运维效率和运营能力，并向客户交付灵活、便捷、可靠和具备成本效益的新ICT服务。

综上可见，在Telenor塞尔维亚和黑山的数字化转型中，联接+AI+云+计算+行业应用这“5机”协同形成化学反应，已经在该运营商内部运营及外部服务两个维度显著作用。可预见，随着5G驱动“5机” 融合，运营商一定能够为智能世界构建数字底座，取得商业成功并实现社会价值！

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