·极客观察2月8日 疫情扩散之际，正是各大企业、集团担当起社会责任、塑造品牌积极形象之时，众多企业纷纷采取措施支援抗疫前线，帮助人民度过难关。然而，在这个时候总有一些企业发出一些“不适信号”，引发差评、争议，带来负面效应。
(专题报道：互联网科技企业的抗疫号角：众志成城，必克时艰）
让我们来看一看近几天网友热议的一些争议事件。
疯抢双黄连：效果不得而知，但商家不亏
1月31日，网传消息双黄连口服液可抑制新型冠状病毒。中国科学院上海药物所和武汉病毒所联合研究初步发现，中成药双黄连口服液可抑制新型冠状病毒。消息一出，人们倾巢出动，在线上线下开始了购买双黄连口服液的狂潮。一夜之间，双黄连口服液基本售罄。
2月1日，人民日报发布微博表示：抑制并不等于预防和治疗，运用中医中药，脱离辩证论治都是不准确的，治病请遵医嘱。
权威媒体解读，到目前为止并没有足够的公开数据能证明双黄连口服液在人体中可以抑制新型冠状病毒，而只是在药理学实验中发现了双黄连对于新型冠状病毒的抑制作用，仍然处于初步研究阶段，还需要一段时间实践去证明。而按照WHO的说法，到目前为止也没有用于预防和治疗新型冠状病毒的药物。
尽管缺乏充分的证据，双黄连的有效性也饱受质疑，但双黄连概念股却开始了新一轮的“疯涨”。
2月3日，港股福森药业盘中一度暴涨248%，最终收盘涨41.11%。福森药业、太龙药业动态市盈率达到80倍，近几年发展堪忧的哈药股份更是高达1969倍。在生产双黄连口服液的12家企业当中，4家上市公司都已涨停。
一人得道，鸡犬升天。根据中药材天地网数据显示，2月5日，板蓝根价格上涨至23元/公斤，周环比上涨15%，较1月同期上涨53.33%。连翘、青翘等药材的月环比上涨基本都在20%以上。
因此，众多网友热议，这很可能是一波炒作。借此，商家开始蹭热点、夸张宣传、肆意哄抬价格，获取自己的商业利益。但最终受到伤害的，还是一头雾水的老百姓。连夜抢购甚至高价买来的双黄连口服液，有预防效果吗？没有。但有副作用，有出门感染的风险，也有不利于抗疫工作正常开展的影响。
途牛旅游：不予退款，退款变成退券
针对疫情，途牛旅游出台保障措施，提供退订保障：境内目的地度假产品无损退订，出境目的地“机票+当地行程”产品无损退订……
有多名网友反映途牛并未按照其保障措施执行，甚至出现奇葩“神操作”。
不予退款：薛小姐4人花费12余万预订的境外游，直接被告知是零售客户，不予退款。过分的是，人在家中，订单却显示已在出游中，而且客服“一直没答复”。
退款变成退券：张女士反映，在途牛旅游上购买的19506元泰国跟团游因疫情取消。按照途牛的退订保障是可以“无损退订”的。然而张女士却被告知只能退还机票费用8088元，剩余11318元费用不能退还。投诉后，平台取消现金补偿，改为补偿4318元等值途牛旅游券，其余金额还需要继续等待核损结果。
网友表示，途牛旅游平台上众多产品是非自营的率与公司经营的，消费者在途牛购买，途牛联系商家，在退款后途牛却“撒手不管”，只能联系商家。这种粗暴、敷衍的踢皮球式回复，让消费者心寒。
航空公司：无视退票政策，收取高额退票手续费
1月27日，民航局第三次发布免退票费措施的通知，要求在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。
然而，偏有公司“顶风作案”。
近日，网友在微博爆料浙江长龙航空公司收取高额退票费：价格为1788元的机票到最后只退回了664元，退票手续费高达1124元。还有用户投诉在长龙航空公司购买机票后被告知取消航班，但却没有改签和赔偿，只能退票。
不仅如此，首都航空公司也被投诉，收取高额的退票费用。总价3957元的机票最后只退回了564元。
除此之外，还有亚航、东航等多家航空公司被网友爆料收取高额的退票手续费，或者是取消航班后没有得到赔偿，联系不上客服等等。
退票行为固然会给航空公司和机票代理商带来风险和损失，但在防疫防控的特殊局势下，航空公司理应担负起社会责任，更好地遵守出台的退票政策，而不是阳奉阴违、敷衍了事。在此事上，相关公司固然要做出极大牺牲，但如何趁此机会赢得消费者的口碑，同样值得深思。
公寓：要求房东减免却征收租费，特殊时期却疯狂涨价
在疫情时期，万达、华润置地、融创等各大房企都对旗下商业项目商户的租金进行了减免，但很多长租公寓好像并没有及时采取减租等措施。长租公寓企业蛋壳公寓，更是与众不同。
1月31日，多名蛋壳公寓的房东向媒体反映，蛋壳公寓的客服通过电话要求房东免租一个月，其中一位房东称“12月26日应该支付的房租未按时支付，又要求房东免除1月1日至2月28日的房租”。
然而，蛋壳公寓并未给租客免租。多名蛋壳公寓租客表示并未收到任何关于免租的消息。总的来说，就是一边要求业主减免房租，一边向租户收取租金，一头不交，一头多交。在这种情况下，租客反映武汉的蛋壳公寓已经开始断水断电。
2月3日，蛋壳公寓回应称，无法返城的租客可以申请返还一个月租金，同时不同地区的租客将根据受疫情影响程度享受不同的租金补贴政策。然而，返还的部分现金流并未回到租客受伤，而是留在蛋壳公寓的账中，用于抵扣日后的费用。
自如的做法也让人难以接受。微博众多租客网友表示，自如租房不仅没有在如今疫情的特殊局势下减免房租，反而涨价不少。据一名网友爆料，续租自如时发现租金不仅未降，反而涨价超过25%，3900元的租金变成了4900元。
关于返城居住的问题自如也并未处理妥当。据钉科技消息，2月2日，自如发布公告要求租客主动提交春节出行信息，否则冻结房间门锁。然而根据中国新闻网报道，北京市民政局副局长赵济贵此前表示：没有确认为新冠肺炎或无明显发烧咳嗽症状的返京人员应当自由进入小区。
多点“口罩套餐”，是服务还是发难财？
2月4日，物美多点Dmall上线了两款“口罩套餐”。虽然两款套餐有不同的食材搭配，售价均为199元，但却附加上了韩国进口的KF94口罩。当天两款套餐全部售罄。
物美创始人、多点Dmall董事长张文中表示在当前防疫用品紧缺、蔬菜等生活必需品畅销的情况下，物美和多点积极开拓货源，设立基金，为老百姓提供平价和优质的商品是物美和多点的使命和职责所在。
尽管如此，这种销售方式还是引起了网上一片争议。消费者表示：“单买口罩买不到，只能选择抢套餐，虽然公司赚到了钱，但没有为用户情感考虑。”这种捆绑式销售的行为，从长远来看，真的能为公司和用户带来好处吗？
“多点口罩整点抢购，永远都是秒售罄，真的没货吗？”
甚至有消费者留言称，在多点抢购到两包口罩还需要去线下自提，等了两天物美在没有沟通的情况下强行退单退货，期间却打不通电话客服和线上人工客服。
现如今口罩属于紧缺性防疫防控物资，不仅是抗疫前线的湖北地区，在其他地区也很难买到口罩。捆绑式套餐虽然短期内在网页上“秒无”，但按下付款的一瞬间，企业的口碑在消费者的心里十有八九也是“秒无”。
伤口撒盐：搜狗输入法误推送“12级地震”
2月3日，搜狗输入法推送了一条地震预警信息。信息显示将在河北兴隆发生12级地震。河北省地震局一小时后微博发布辟谣消息，称此为谣传。
次日，搜狗输入法在官方微博发布道歉，称此次失误是由于相关人员在家远程办公，对服务器进行了误操作，因此才错误推送了地震预警信息。
地震预警是指在地震发生之后，抢在地震波传播到设防地区之前向该地区提前几秒至几十秒发送警报以做到尽量减少人员伤亡和损失。近几年来小米与各地相关部门展开合作在手机和AloT平台上接入地震预警。
此次误报对于疫情来说无疑是伤口上撒盐。理应在家里、远离人群的当地居民接收到地震预警，必然引发众人恐慌、出门避难，很可能导致疫情扩散。
商业的本质是趋利的，但在趋利的同时，企业也应该考虑社会利益和经济利益之间的平衡和统一。疫情之下，仍然有众多企业并未完整地承担起其应有的社会责任。诚信为首，无论是企业还是个人，只有在履行社会义务的情况下，才能走得长远。也只有这样，众志成城、全心奉献，疫情才能更快得到缓解。
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