马化腾王健林逛街上热搜 扒一扒背后的神秘“导购”

·极客观察（朱飞）5月11日，大IP就是大IP！5月8日笔者一篇题为 “《王者荣耀》落地万达广场，马化腾王健林到场背后有啥深意？”的爆料文章引发广泛转载，并在多个渠道达成10w+阅读量，为#马化腾王健林逛街#登顶百度热搜贡献了不少“绵力”，这条消息在众多明星八卦中突围而出，长期占据微博热搜前十，甚至一条仅10秒的两人见面握手的抖音短视频也被大量转发，也不禁让人艳羡马化腾+王健林的超级流量号召力。

5月9日中午，两位大佬登顶百度热搜榜第一名，热度911万

5月9日当天，马化腾王健林一起逛街的新闻长期占据微博热搜前十

然而高兴之余也有一件事不尽如人意，那就是当时笔者在文章中分析，让马化腾王健林联袂参观万达广场的，极有可能是双方合资的丙晟科技在推进的购物中心数字化升级。“可以预料，随着马化腾和王健林两大‘流量担当’的体验考察，低调经年的丙晟科技可能再已无法低调多久了。市场舆论可能会再次陷入一波盲人摸象式的质疑。”不曾想预言没有成真，丙晟科技并没有被带火，预想中它可能遭遇的质疑和非议也没有出现。

甚至……甚至爆料图片中那个一路为马化腾和王健林导览讲解，我之前文章中特别提到的丙晟科技CEO兼丙晟科技股东之一的高灯科技董事长兼CEO的Gordon（中文名字高峡），与Gordon搭档共同讲解的万达集团CIO、丙晟科技总裁朱战备，以及由万达商管集团掌门人——总裁齐界、常务副总裁王志彬，腾讯副总裁、智慧零售操盘手林璟骅等组成的超级豪华阵容，也没有引起媒体和吃瓜群众的注意。

丙晟科技CEO Gordon为王健林和马化腾现场讲解

真是外行看热闹，内行看门道，太真实了！难道多位大佬亲临现场，真就只为逛个“《王者荣耀》主题展”吗？难道丙晟科技好不容易凑齐两位大股东公司一把手的宝贵时间来考察，不好好蹭一波热点秀一番吗？就在笔者万分疑惑之时，读者中一位能看到Gordon微信朋友圈的朋友发来一张截图，瞬间消除了我心中的疑虑。

Gordon  5月9日中午发出的朋友圈

朋友圈配图，可见“赠高峡先生，王健林”字样

照片中，丙晟科技CEO Gordon没有晒自己与马化腾王健林两位大佬股东的合影，也没有放任何现场活动成果照，只发了一段“行胜于言，数字化转型做出来比喊出来更重要……”的感悟，并附了一张简单印有《万达之歌》及一些手写字迹的素照。CEO尚且如此克制不张扬，怪不得公司连现成的热搜都不蹭、甘于低调呢！

不过仔细查看图片中的手写字迹后笔者发现，其上“赠高峡先生 王健林 2019.5.8.”的字样似乎正是出自王健林之手。得益于长期跟踪报道万达消息，笔者知道王健林正是《万达之歌》的词作者，歌里面表达了他对万达集团的理解和期望。据了解，在今年1月份的万达集团年会上，万达集团高层还集体手持如图中的歌单，合唱了一曲慷慨激昂的《万达之歌》。

如此看来，Gordon晒的这张照片一点都不低调，只是个中故事非熟悉内情的人不得知晓，个中深意也不足以向外人道。该人士还透露，万达集团对此次考察活动也很重视，会后万达官网等渠道都对活动做了报道。

万达官网在活动当天发出了相关新闻

在万达集团发布的新闻中，除了能看到王健林、马化腾两位大佬外，两位大佬左右两侧，就是丙晟科技的两位操盘手：位于图片右侧的，就是公司CEO Gordon，而位于图片左侧的，则是公司总裁朱战备。查阅资料可知，朱战备同时还兼任万达集团的CIO，是整个万达集团信息化的总舵主。

行文至此，可以说基本为笔者前文的爆料猜想正名了。丙晟科技在如此高热度的活动事件中尚且保持克制和低调，原因很大程度上就体现在Gordon的那条朋友圈动态中。确实，关于零售行业、商业中心的数字化转型喊了很多年了，但总是雷声大雨点小、只开花不结果，媒体舆论乃至资本市场也已经“累觉不爱”，是到了需要用成绩说话的时候了。

既然笔者预言已证实，同时也因长期跟踪报道万达的数字化升级，与很多内部消息人士熟识，那干脆顺势扒一扒，看看Gordon那天到底带着马化腾和王健林看了些什么？丙晟科技隐藏在冰面之下的商场数字化策略和资本到底是什么？

翻看多家媒体的现场踩点报道后，笔者发现，除了《王者荣耀》“实景化”落地，丙晟科技这次为北京丰科万达广场进行的数字化改造升级，大体上可以归纳为引流到场、分发到店和赋能门店三个方面，其逻辑刚好与互联网运营中的拉新、留存和促活有潜在的对应关系。

引流到场属于拉新，需要通过高效的广告营销手段向目标用户精准传达优秀的活动内容，最大限度吸引他们到场。此次实践中，活动内容是热门游戏IP《王者荣耀》结合中国传统文化的实景化落地，可看可玩，结合专属优惠，足够吸引人。有了好内容，再通过腾讯全系广告产品多维投放，结合《王者荣耀》的用户资源及万达年轻化人群的定位，便可实现精准投放、精准引流。

北京丰科万达广场中庭的大屏互动

分发到店就是要把消费者留存下来形成转化，此次实践中丙晟科技引入了全息投影、互动大屏、智能印章等新型线下智能设备，与“万达广场”小程序协同，通过线上线下融合的消费者全触达，将各种优惠信息和优惠券通过各种娱乐互动的数字手段精准传达给到场消费者，实现场内流量二次分发。

赋能门店则是用数字化技术打造智慧门店，使得消费者进店后获得良好的全流程体验。比如在此次活动中的杰克琼斯门店，就集合专属导购服务流程、基于小程序开发的导购微商城，以及包括人脸识别+智能推荐、会员优惠券、人脸支付、支付即开票、电子发票在内的等多项新科技，给进店消费者带来全新的购物体验。

由上可见，丙晟科技对线上和线下的优势做了很深入的思考，将实体商业中心的数字化逻辑用互联网的方式演绎了出来。拉新、留存和促活的主脉络一旦清晰，对于背靠腾讯和万达海量技术及资源的丙晟科技来说，围绕引流到场、分发到店和赋能门店去配置技术和资源也就变得简单了。可想象，当马化腾和王健林同时听到如此熟悉的商场数字化逻辑时，两人之间的跨界交流当无障碍，多半还会会心一笑。

走马观花可以看到“术”的部分，那么背后的“道”呢？消息人士向笔者透露，当天马化腾、王健林在参观结束后，还特地在广场6层的万达影城内听取了Gordon及朱战备的业务汇报。尽管详细内容不得而知，但从照片中可以看到，丙晟科技认为“商场数字化”不等于“商场电商化”——不是通过APP、网店将线下的流量引导到线上，也不是通过砸钱来获取线上流量。记者询问该消息人士得知，后面的阐述中讲到，“商场数字化”是通过线上线下融合，打造更好的消费者互动体验，同时提升万达广场的管理能力和效率，再基于数据驱动实现精准营销。

Gordon向马化腾和王健林做业务汇报马化腾和王健林听得挺开心

看起来有些朴实的描述，在笔者看来比那些“重构人、货、场”之类的论述更加准确和接地气。在做什么之前先弄清楚不做什么，也许是对商场数字化升级偏离商业本质最好的纠偏。当然必须说明的是，技术在进步，用户习惯也在变化，前几年微信小程序没有爆发时，很多商场自行开发APP也属无奈之举。今天，包括腾讯智慧零售所提的“七种武器”在内的技术基础设施已经相对完善，可以给实体商业中心提供更多简单易行的技术手段。在现场照片中可以看到，就坐在前排两位大佬身后，认真听取讲解的，就是最近频繁亮相的当红人物，腾讯副总裁、智慧零售操盘手林璟骅。

笔者反复询问消息人士得知，Gordon向两位股东讲解的内容中也特别提到了丙晟科技所具备的三大红利，包括流量红利、技术红利和信用红利。其中流量红利来自万达广场全球最大规模的线下场景带来的线下客流，以及腾讯强大的社交及内容平台带来的线上流量；技术红利来自腾讯生态内强大的大数据、AI等技术及万达丰富的商业管理经验；信用红利则来自股东的雄厚实力和良好口碑。资料显示丙晟科技的注册资金高达46亿，其中万达商管集团持股51％的股份，腾讯持股42.58％，高灯科技持股6.52%。

朱战备向马化腾和王健林讲解业务逻辑

消息人士还告诉记者，朱战备的讲解中，提到了丙晟将专注于“基于Mall的产业互联网解决方案”，希望通过无感停车、互动体验和支付等环节让消费者感受到新消费带来的实惠和便利，同时通过高灯科技的电子发票串联各个消费环节，通过各种导流和流量分发手段让商场经营者实现经营效益提升，通过各种营销方式让商户提升卖货能力。

这样看来，两位大佬来到丰科万达，果然并不只是“逛街”这么简单，而是在下一盘很大的棋，而丙晟科技就是这盘棋布局的核心。

综上，笔者仍要坚持前文的预言——低调经年的丙晟科技可能再已无法低调多久了。其原因不再是马化腾和王健林帮上头条，而是在丰科万达试点之后，随之而来的必然是更多购物中心开始尝试进行“智慧广场”的建设，进而带动整个实体商业迈向数字化升级之路。在这一过程中，丙晟科技将不得不逐渐从幕后走向前台。虽然互联网和商业领域大大小小很多企业都在做购物中心数字化的尝试，但截至目前，还没有谁取得真正的成功。任何的探索也不可能一帆风顺，未来这一领域还将上演什么样的精彩大戏？笔者将持续关注，并第一时间和大家分享。

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