新零售到底是“救世主”还是搅局“魔星”？

·极客观察（soho）8月3日，回顾15年前，电子商务开始从中国诞生并逐渐走出襁褓，但传统零售行业完全轻视这个弱不禁风的竞争对手。毕竟当时中国的网络普及率还不到5%，电子商务根本是一个未知的概念。

然而，正如龟兔赛跑，被传统零售行业严重低估的电子商务进入了野蛮生长的高速阶段。2012年，是电商进击的元年，这时候传统零售开始感到了威胁，但却为时已晚。对于它来说，电商是造反有力，但对于后者来说，这是一场轰轰烈烈的革命。

面对电子商务的崛起，传统零售行业开始掀起了倒闭热潮，就连沃尔玛也未能幸免，在2012年关闭5家中国区的门店，此后两年内又关掉了31家。

另外，人人乐也于2012年、2014年分别关闭了8家、18家门店。联华超市2015年净关408家门店，2016年净关店265家，2017年净关店197家。达芙妮在2015到2017年将近两年的时间里，净关店1562家。百丽集团曾在2016年两个月内关闭了276家国内的门店，而这个节奏至今仍在继续。

根据商务部统计数据，可以看到2012年到2016年，中国网络购物用户人数从2.42亿人增长至4.67亿人，增长将近一倍。电子商务交易额从8.1万亿元增长至26.1万亿元，年均增长34%。其中，网络零售交易额从1.31万亿元增长至5.16万亿元，年均增长40%。

归根到底，传统零售的零落萧条与固步自封、不站在变革风口进行自我转型脱不开关系。但有业内人士认为，即使传统零售冥思苦想制定制约电子商务的策略，仍不能避免遭受互联网历史洪流的冲击。

随着科技的一日千里，电商发展还迎来了多元化销售平台的局面，例如智能手机线上商城的诞生、移动支付的快捷更让电商如虎添翼。反观传统零售业，其无法迎合消费者新的消费观念和喜好，业态、渠道的陈旧依然挥之不去，最终导致了它在电商面前完全丧失了竞争力。

然而，随着传统零售业每况日下，在迫受反控实体的压力下才试图开通线上渠道，却已经落后淘宝、京东一大步。但正在万马齐喑的败局中，新零售为传统零售业的漫漫长夜迎来了一道希望的曙光。

令人匪夷所思的是，新零售的概念居然是电商巨头发起的，其希望通过线上线下的模式，解决线下管理落后、物流缺失，线上流量有限、体验差等一系列的电商痛点。而对于传统零售业来说，这无疑是一支救命的稻草。

而新零售模式的诞生，再度成为促进线下市场交易的催化剂。据悉，今年一季度，中国消费市场呈现稳步加快增长态势，消费对经济增长的基础性作用继续增强，最终消费支出对经济增长的贡献率达到77.8%。

根据国家统计局数据可以看到，线下消费也呈现持续回暖态势。今年一季度重点监测零售企业百货店、超市、购物中心、便利店销售额同比分别增长1.7%、4.4%、6.3%和7.2%，较上年同期分别加快0.8、0.6、0.5和0.4个百分点。

由此可见，新零售的返璞归真，贴合了消费升级的社会现状，并为传统零售业带来转型升级、调整商品结构和业态结构的发展契机，而有所创新的，则是供应链、渠道和服务方式等因素，新零售俨然成为救世主，拯救传统零售脱离了水深火热的困境。

然而，新零售的负面实质和影响也逐渐浮出水面，外界质疑这越炒越火的模式迟早会迎来幻灭。这是因为新零售一度出现了浮夸风，新零售并没有媒体宣传那么神奇，大部分传统零售业依然面临亏损和倒闭。但在新零售的包装下，向社会展现着华丽的泡沫，最具说服力的例子，要数无人超市和无人货架了。

从表面上看，无人超市主要是为了降低运营成本，但实际上，这仅仅省去了收银员和服务员的用人成本，其余工作还需要人力资源，例如补货、整理货架、清洁等。除此之外，无人超市还得配备技术人员，否则将导致商品维护不善、盗窃等一系列弊端，在技术欠缺、模式不成熟的实情下，新零售在标榜上做过多的渲染依然无法改变无人超市的痛点。

另外，在“无人货架背后切入的是一亿多白领8小时的吃喝市场。倘若布点达到10000个，那日流水很快可以达到50万，且30%以上的毛利率也可以让其在三四个月迅速回本”等类似的逻辑驱动下，无人货架又成了传统零售业的追逐对象。在很短的时间内，就已经有超过50家创业公司进行试水，甚至某些巨头的融资总额就已经超过30亿元人民币，表象的虚火十分旺盛。

然而，无人货架依然无法掩饰惨淡的实质，频频传出裁员、倒闭等不利消息，例如今年年初，仅运营了4个月的无人货架项目“GOGO小超”停止运营。升得越高跌得越惨，无人货架的火爆镜像又回复了万籁俱寂，不少人开始质疑新零售是否是一场骗局？

归根到底，新零售还是存在真正意义上的市场价值，但被投机者和炒作者进行扭曲性的夸大后，传统零售业的投资者因功利心态而导致头脑发热，最终遭遇了滑铁卢。投机者和炒作者假借共享经济的外衣，抱着捞一把就走的态度，在大肆宣扬新零售如何靠谱。而随着市场和时间的验证，新零售的惨败，无情地揭露了投机者和炒作者的糖衣谎言。

从新零售的本质上看，如果说电商的革命是为消费者提供尽可能多的商品，那么新零售就是为消费者提供其想要的服务，所以洞察力和决策力才是无人超市和无人货架高效运作的关键所在。只有了解消费者的需求，按需匹配，推顾客之所想，售顾客之所爱，传统零售才能借助新零售走出淡局，而大数据和人工智能，只是对新零售起到一定的辅助作用。

所以说，新零售依然无法离开人力资源，正如马云所说，无人超市的诞生并不会让传统零售业的员工丢了饭碗。毕竟新零售下的人、货、场地应是全渠道的融合、智能系统只是为其“装修”，通过数字化，新零售致力拟补传统零售以上存在的缺陷，最终加速其优化进度。而过高鼓吹新零售的投机者和炒作者完全背离了以人为本的科技初衷，如同伪科学一样夸大其词，其制作的泡沫无疑被残酷的现实狠狠地迎头痛击。

所以说，传统零售业必须对新零售保持一种客观和理性的态度，毕竟未来无论是线上线下的商城，都将以服务转型为核心，只有真正做到认识和了解新零售的真正含义，并站在实际出发点去结合这个模式，传统零售业的形象才能在消费者的心目中万古长青。

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