库克称iPhone降频“行为纯洁” 打感情牌能获得用户谅解吗？

·极客观察1月24日，中文互联网流传着一串有名的大佬“装逼语录”，包括悔创阿里杰克马，一无所有王健林，普通家庭马化腾，不知妻美刘强东等……甚至连后进的趣店CEO罗敏也有贡献，传下了“逾期不还当福利”的笑谈。日前，深陷iPhone手机“降频门”的苹果CEO库克也无意间贡献了一句堪比上述言论的雷人语录。

库克上周在接受美国媒体abc News的采访时否认了所谓的“计划淘汰”，称其为阴谋论，并表示，“苹果一直以来都是以用户体验为重心，所做的所有决定也都是为了使用户体验更好，苹果认为牺牲一点性能来防止手机意外关机是比较好的选择，其所有出发点都是为了用户，自己的行为都是纯洁的。”总结起来就是：行为纯洁是库克。

库克此番言论也现身多家中文互联网网站，简陋的场地背景和库克诚恳的老脸，很容易让人心生原谅、怜惜之情。报道在网络撒出后，果然掀起了部分忠诚果粉与安卓拥趸的又一轮骂战。

创始人亲自出马辟谣、讲道理、诉诸感情，赢得部分果粉共鸣。而且库克也并非一味辩白，同时也承认苹果也许应该对此事处理得更加透明一些，并对此表示深深的歉意。从公关角度看，这是一次完美的传播。然而就实际效果而言，恐怕苹果还需应对全球此起彼伏的集体诉讼——不同于中国善良的果粉，对法律维权更敏感的外国果粉，恐怕不会轻易相信库克的纯洁。

苹果深陷“降频门”，甚至包括刑事诉讼

据 等多家互联网科技媒体报道，苹果因为“降速门”丑闻，在全球遭到舆论批评和消费者诉讼，累计诉讼数量已经接近30宗，被称为是苹果历史上最严重的消费者“差评事件”和法律纠纷。

据外媒最新消息，在我们的邻居韩国，已经有38万消费者准备参加针对苹果的集体诉讼，并且还有更多苹果用户在加入。此外韩国财经网站“Businesskorea”的报道称，韩国的一些消费者权益组织还在考虑对苹果公司发起刑事指控，另外韩国三大运营商也有可能被列入被告。

无独有偶，在法国，苹果也遭到了民事诉讼和刑事诉讼。而刑事诉讼意味着如果罪名成立，苹果法国公司管理人员可能要入狱服刑。法国政府部门也已介入调查降速门事件。

在美国，国会议员也要求苹果进一步公开降速门事件的更多信息，做到向消费者透明。

在中国，尽管善良的果粉没有发起集体诉讼，但上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求进行答复，不排除通过公益诉讼等方式进行维权。而早些时候，主要由媒体和自媒体组成的民间组织“反苹果联盟”也发布声明称，对苹果“计划报废”（后称降频门）行为表示谴责，呼吁消费者抵制苹果产品及服务，直到苹果就此事给出合理解释，向消费者赔礼道歉并停止相关做法。

苹果式傲慢一再出现，中国用户还伤得起吗？

如果说库克的开篇言论来得早一点，在第一时间道歉找原因，可能如今也不会陷入官司缠身的境地。而实际上，一向被认为傲慢的苹果，这次又犯了傲慢的毛病——回应问题遮遮掩掩，弥补措施不得人心。

继去年底事件爆出后，苹果一开始并没有对“故意使产品变慢”做出正面回应，而是发布声明称目标是向客户提供最好的体验，其中包括总体性能和延长设备使用寿命。并大秀高冷技术范儿，称在低温环境中，锂离子电池提供峰值电流的能力会降低，随着时间推移，存储的电量会减少，这会导致设备为保护电子部件而关机……妄想混淆视听。

眼看事态发酵，去年12月底苹果就“旧iPhone变慢”事件正式在官网发布了一封公开道歉信，指出从未也绝不会有意地缩短任何苹果产品的寿命，或通过降低用户体验来强迫客户升级产品。总算第一次扯到降频这个核心点上来了。

原以为正确认知后应该有很好的补救措施，然而苹果的解决方案并不得人心。苹果当时称将从2018年1月底开始，把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元，从79美元下调至29美元。此外在2018年初发布操作系统更新，让用户对电池寿命有更多的了解。

然而这样的解决方案也是磕磕绊绊，此后陆续曝出各种问题，包括换电池等候时间长、检测结果难认同、换了电池仍卡顿等。一时间网络上出现了大量针对苹果的不满言论。辗转来到本月中，可能是眼看诉讼和负面四起，库克不得不亲自出来打感情牌，抛出“行为纯洁”这样的雷人言论。

苹果的傲慢在手机业界显而易见，尤其是在中国市场，这已经不是苹果第一次伤用户的心了。从最早的产品首发地不包括中国大陆，到近期的针对直播类应用打赏抽取30%的费用，及至关闭iOS系统下的微信赞赏，下架数十款VPN应用……苹果总是以各种原因坐着伤害用户的事情。此番深陷“降频门”，当全世界都在维权诉讼时，中国用户还能原谅苹果到几时呢？值得观察。

市场研究机构Counterpoint的数据显示，苹果iPhone手机的单台利润高达151美元（约合1000元人民币），是华为、OPPO、vivo们的几倍到10倍，是小米的几十倍，其一家手机厂商就占据了全球手机利润的绝大部分。然而以如此丰厚之利润，苹果却在不断算计怎么让用户频繁换机，以及在换电池这样的“小钱”上与果粉斤斤计较，这样的“纯洁行为”置用户于何地？最终又将把苹果带往何处呢？时间将告诉我们一切。

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