独家｜B站上线带货客服功能 已有3位头部UP主开通

近日，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。

与传统电商平台的客服类似，用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。

亿邦动力获悉，截至目前，在双11期间登上B站官方直播带货日历的57位UP主中，仅3位的B站主页具备此功能。他们均属于美食区，且粉丝数在200万以上，其中一位曾获2018年百大UP主称号。

图中三位UP主的主页具备客服功能，其中“我的样子平平无奇”曾获2018年百大UP主称号

此前用户在B站购物中遇到售后问题，需私信UP主或UP主在B站的客服号，或添加UP主的QQ或微信粉丝群、团购群或微信。大部分UP主会将微信或QQ私域的联系方式发布在视频中、动态中或主页简介中。

Mr迷瞪是B站家居区的头部直播带货UP主，他会在视频和直播中展示微信团购群二维码，群内有十余位客服负责解答问题。

私信UP主及其客服号咨询，存在一定局限性。在UP主关注用户前，用户仅能向其发送一条文字消息，且不能发送图片，影响用户的购物体验。

在B站的两个闭环电商平台“会员购”和“工房”均存在该问题，在“会员购”和“工房”点击联系客服按钮，均将跳转至私信UP主的页面。不同于抖音，UP主在简介中不能直接显示客服号链接，以供用户直接点击并私信联系。UP主只能在动态或评论中@客服号。

在今年双11期间直播带货的UP主中，近58%未开放对外招商，仅为自有淘宝店或自有B站会员购小店和B站工房带货。虽然B站在今年双11仍坚持开环电商战略，为淘宝、京东等平台带来新客，但新上线带货UP主客服功能，或将有助于B站发展闭环电商。

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