SHOPLINE Holly：独立站如何培养优质人才

7月29日消息，在“潮起钱塘”第六届全球跨境电商峰会上，SHOPLINE品牌运营事业部总经理Holly发表了题为《独立站人才培养》的演讲。她分享了欢聚集团SHOPLINE在独立站建设以及人才培养的经验。

Holly阐述了跨境电商人才培养的重要性以及当前跨境电商人才面临需求多、缺口大的背景，随后提出了独立站人才培养的举措。

Holly介绍，应通过建立职能性的组织架构，明确岗位职责，搭建企业以及品牌独立站的最小的MVP架构，重点针对营销推广类人才、运营类人才的培养路径，企业要有导师制去强化独立站人才建设。Holly还提出，从专业维度搭建品牌独立站团队人才的职级。

Holly介绍道，SHOPLINE商学院响应国家政策，深耕跨境电商独立站的领域，提供了多元化的课程体系。也颁发对应的结业证书和统一的理论实操和线上考试。优秀的人才结业可以获得欢聚集团就业推荐信，帮助这些人才更好的就业。

据悉，“潮起钱塘”第六届全球跨境电商峰会定于7月28日-29日在浙江杭州举办。峰会是由杭州市人民政府、浙江省商务厅主办，中国（杭州）跨境电子商务综合试验区建设领导小组办公室、上城区人民政府、浙江省电子商务促进中心承办的高质量跨境电商行业峰会。峰会依托浙江制造业及跨境电商发展基础，汇聚全球产业代表，聚焦双循环新发展格局，探寻中国跨境电商发展的新机遇与挑战。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

Holly：各位领导、来宾、跨境电商的同仁们以及线上直播的朋友们，大家下午好！

今天给大家带来的主题是独立站人才的培养，首先跟着我一起来认识SHOPLINE。首先介绍一下欢聚集团，欢聚集团从2005年4月份成立，是一家面向全球化的社交媒体的平台，过去我们也打造了多款音视频产品，SHOPLINE是集团旗下的跨境电商领域的SaaS建站系统。集团总部是位于广州，目前总人数规模达到5000人。

2020年欢聚集团战略投资了SHOPLINE跨境电商独立站建站平台，SHOPLINE截止目前服务的全球品牌卖家多达37万家，服务到消费者多达5.3亿，年销售增长高达225%。在国际化方面，也重资打造了800人团队。

SHOPLINE始终坚持打造全球智慧开店平台，所谓智慧开店，秉承简单、易用、高转化三大原则，让用户使用SHOPLINE完成独立站的基础搭建只需30分钟。我们积极开放生态，协同优质的第三方服务商，赋能店家以及品牌成功销售全球，我们也始终坚信，唯有客户的成功才是SHOPLINE的成功。

从独立站人才培养的背景看，跨境电商人才缺口。“十四五”电子商务政策数据分析得到，电子商务人才缺口达到985万。电子商务的增长达到15.9%，85.9%的外贸企业认为存在严重跨境电商人才缺口，82.4%的企业认为找到的人，不能满足企业的发展需求，这是阿里研究报告的数据。

从人才岗位看，技术、运营、产品、销售是中国跨境电商行业热门的岗位，也划分出中心区域核心所需要的人才、中台支撑的运营人才，搭建独立站团队人才体系。

独立站的搭建首先是网站运营、推广引流、订单履约、物流，部门组织架构可以设立项目PM来统筹独立站的GMV，有CRM用户管理关系部门、商品部门、PR部门，数字营销部门，从“人、货、场”概念，其中用户获取、社媒、广告投放活动的沟通非常重要。

品牌营销推广人才路径，首先懂得工作汇报，数据分析维度，账户内容，各个板块功能，投放版块。从事独立站的营销推广人员更重要的是要先知己知彼，百战不殆，更多了解竞争对手，分析整合营销投放到市场上的图片、关键词以及广告语文案的总特征意图、核心要素。我们可以利用对应的学习考试版块来认证在职独立站营销推广人员是否达到这个岗位的基础标准。

运营本身的定义是运用一切的营运资源达到实现整个独立站的GMV的销售目标，运营新人进来一般制定详细的新人运营计划，从第一周到第一个月、第二个月、第三个月以及第四个月，他们所对应的责任以及学习的 也会发生比较明显的变化，我们在做品牌独立站运营类的新人培养路径当中要重视对新人的关怀、新人的技术能力的校验，有没有实现对应能力的成长。

可以看到，第二月到第三个月，能够在独立站跨境电商以及核心链路上有了自己的初步看法，做出对DTC品牌的判断，第四到第六个月要看到围绕岗位的终极指标时，明白核心的增长点，企业以及独立站面临重大的问题和困难，并能够一起协商如何改进这些运营以及核心项目的增长难点。

企业强化独立站人才建设一定要有导师制。需要导师一对一育人，还需要再做精细化拆分，新员工有导师，因为初步进入这个新的企业，企业的文化、企业的生活条件等等，去适应新环境、新团队以及团队中的人员，包括组织架构、工作职责的分工。

第二个版块就是有一个轮岗，岗位的切换，这个对于我们来说在实现跨部门的协同的时候有更好的帮助作用。

第三个版块就是管培生，高端人才缺乏的特别多，高端人才来自管培生，在管培生的维度中，更多要指定管培生的导师，一般是企业家的老板，企业要发展需要人才，需要人才角度和眼界跟得上老板和企业的发展，制定对应独立站增长策略，更多关注导师给团队带来的赋能。所以，可以看到有两大版块：第一，导师的版块。第二，导师里的导师的储备培养。

接下来谈到人才梯队建设、人才密度，如何搭建品牌独立站团队人才的职级。把人才分为不同的级别，更多是从专业维度来进行出发。

独立站从0到1、1到10、10到100有不同的等级划分，P1是专家，能够独立开展各项业务工作，并能够按时独立完成主管交付的工作，P2是高级专家，能够主动制定和拆解目标，具备独立承受项目的能力，P3是资深专家，能够独立闭环一个业务模块，根据不同的企业级别具体系数不一样，但是从整个专业程度来看，可以分为专家、高级专家、资深专家，一个企业能否做成功，还是要关系到P3资深专家的人数规模，如果我们是一匹马，一个团队是N匹马，在P3这个维度中就显得尤为重要，一个企业能否实现百亿、千亿规模，人才是核心生产力，P3资深专家是我们一直找寻的人才梯度，人才密度当中P3人才需求在企业发展当中，可以看到整个发展速度的快和慢。

SHOPLINE商学院正在通过培训赋能助力SHOPLINE商家从0到1。SHOPLINE商学院成立于2020年，通过不断的日积月累地打磨，目前已经上线了SHOPLINE私享会，成功合作了104位专家级讲师，开展了100多场线上线下培训。我们希望提供更加专业和流程化的服务，深耕跨境电商独立站的领域，以多元化的课程体系，来打造国内外跨境电商的“黄埔军校”。我们愿景是成立领先的跨境电商行业学习平台，我们的使命是“让出海生意更简单”。

商学院的培训打造了全程服务的闭环，结合国家推行的产教融合和高校的“1+X”，欢聚IPO学院也做出了积极的行动，我们在IPO产教融合实训基地，有2000平方米的培训基地，获得了政府在资金方面的大力支持。

SHOPLINE商学院拥有完善的人才培养流程，也具备对应的结业证书、统一的理论实操和线上考试。从跨境电商的基础课程到跨境选品、建站流程、支付、物流，以及全链路风控，以及订单处理、履约等，在商学院都有专门的课程。营销的基础课程也针对各个社媒渠道，进行了独立的课程研发，针对独立站垂直领域进行 课程开发。

线下实操课程一般是两天闭门的教学。以Facebook实操投放出单班为例，整个课程的授课大纲覆盖Facebook账户关系、主页设置、广告进阶数据分析等内容，帮助客户深入实操及检验，课程期间有专门的品类运营专家以及营销专家指导客户，并提供整体ROI提升的指导意见，来帮助大家真正学会Facebook以及谷歌等营销渠道的广告投放全流程。

在过去的100多场的课程直播以及线下课程分享后，客户会把笔记同步给培训导师，老师会对其笔记再进行细致的指导，帮助他们更好地检验学习的实操效果。以此达成一个闭环——从理论到实践，从实践到复盘，更好的检验独立站知识掌握程度，客户的笔记也能更多指导下一个部分的课程的开发。

学习结束后的考试分为理论+实操部分，采取的更加灵活的线上考试，考试后老师也会针对考试反馈提出相应的指导，检验学生掌握程度。整个独立站人才建设被分为初级、中级、高级，针对性提供不同的阶段的运营指导。

最后，SHOPLINE致力于成为中国跨境电商的合作伙伴，SHOPLINE致力于为中国品牌出海做出我们的贡献，每一个做跨境电商的同学们，都值得拥有一位SHOPLINE的朋友，谢谢大家！

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