一年下单600双高跟鞋 京东11.11“神秘抽检人”为消费者保驾护航

10月17日，以“热爱·向上的力量”为主题的京东11.11全球热爱季启动会在北京环球度假区举行，正式拉开2021年京东11.11的序幕。在现场，一位头戴面具、名叫Alex的京东“神秘抽检人”登台分享了自己的工作经历，迅速引起大家的好奇与关注。

Alex表示，京东11.11马上到了，由“神秘抽检人”执行的史上范围最广、频次最高、要求最严的“神秘抽检”已经启动，范围覆盖京东在售的所有实体商品，抽检频次较以往提升3倍。同时，京东还通过加大入仓验收、体验抽检等品控举措力度，让消费者享受优惠的同时，更带来最有质量保障的11.11购物体验。

“神秘抽检人”使用20多部手机网购 一年下单超600双高跟鞋

所谓“神秘抽检人”，其实就是京东员工或第三方工作人员化身买家，从京东下单购物后快递到质检机构，依照相应的质量标准进行检测。抽检一旦发现问题，京东会对商家采取商品下架甚至关店等举措。

作为“神秘抽检人”，Alex表示自己一年在京东就下单了超600双高跟鞋、1000件家电、500款玩具，分别送往质检机构做质量检测。“我还有一个男同事，是重点负责内衣品类的，一年之内抽检了500多件内衣。被媳妇无意间看到订单后，还引发了一场不小的家庭风波。”

除了检查商品是否符合“京东商品质量合规标准”，Alex还会从消费者体验角度出发，下单购物后让自己或家人试用商品，防止体验不佳的商品流入消费者手中。

像Alex这样的“神秘抽检人”还有很多，他们的工作看似轻松，实则充满技术含量，需要丰富的网购经验和反侦察能力。“神秘抽检人”除了不能在网络上暴露身份之外，生活中也要对朋友和家人进行保密。Alex表示，为了不泄露自己的职业身份，他平时拿着二十几部手机，用不同的账号登录京东下单商品，使用不同的地址收货，这样才能避免在执行任务中被商家和他人识别。

“从事这份工作之前，我只是一个热爱网购的普通消费者。如今我的网购工作就是一种责任，一种满足消费者品质消费需求的责任。”Alex表示。

事实上，“神秘抽检”只是京东对海量商品进行质量管控的举措之一，京东还通过入仓验收、在仓巡检、体验抽检、飞行检查，设置“品质推优专项计划”等举措，打造出全面的“品质生态体系”，为消费者筑牢高品质保障防线。

京东多重举措加强品质管控 全力保证11.11购物体验

京东11.11即将到来，为进一步保障商品质量，让消费者充分享受一场“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11.11，京东质检团队将迎来最忙碌的时刻，重点对生鲜、食品、小家电、服饰、保健品等品类加大品质管控力度。

京东11.11期间将加强对10多个生鲜品类的“体验抽检”，排查检验商品是否有腐烂和坏果、包装是否破损等，同时对配送时效进行监督；京东生鲜质检团队还将在11.11期间赴全国各地仓库进行驻仓验货，全面监察食品生产的各个环节，及时对生产过程及人员操作存在的问题进行纠偏。

此外，京东11.11期间将加大奢侈品入仓“件件检”举措力度，即在不影响消费体验的情况下，京东会对腰带、箱包、鞋靴等商品，在入仓前进行每件商品拆箱检测，品质合格才能进入到京东仓库。

京东还将在11.11前向商家发布材质、标签、外观、包装改善建议，并对商家加强质量课程培训，邀请质量专家结合典型案例进行全方位讲解，扫除商家对于商品标签标注、材质包装的盲区，助力商家对不符合标准或品质较差的商品从源头进行整改。

一直以来，京东以正道成功、合规经营作为立身之本。在高品质购物体验背后，离不开京东质检团队及超50家合作质检机构对质量精益求精的努力付出。今年年初至10月中旬以来，京东已累计抽检商品24万余件，仓库累积检测65万批次商品，验厂验货累积飞行达到160万公里。

未来，京东将继续携手行业合作伙伴，建立更全面、高效的质量管控机制，全力保障消费者的高品质购物体验。

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