京东集团副总裁孔祥莹：京东11.11助中小商家省75%基础运营成本 新客转化率升4倍

10月20日晚上8点正式开启的京东11.11，是中小企业商家的一次大考和发展机遇。今年，京东11.11将如何激发广大中小商家的活力？

在10月21日举办的海河国际消费高峰论坛上，京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹表示：“对于中小商家来说，今年我们降低了它们的入驻门槛，也降低了它们参与京东11.11的门槛。并且，通过一系列费用减免政策，预计将帮助中小商家最多节省75%的基础运营成本；通过提供更多用户权益和补贴，预计将帮助中小商家新客转化率提升4倍。”

据孔祥莹介绍，近期京东从商家关注的成本费用、运营效率、流量获取三个方面，先后推出了基础使用费减免、“退货运费险”保费低至1分钱等16项举措，旨在让更多商家、尤其是中小商家在京东11.11期间最大化实现“双降双提”，即“成本和费用降低，销量和效率提升”。

更低成本：降低质保金门槛、基础使用费阶梯返还、交易扣点低至1%

在成本费用方面，质保金、基础使用费、扣点、广告费用等，会直接影响商家的总体经营投入。近期，京东推出了多类目降低“三费”政策，即降低质保金、降低扣点、基础使用费阶梯返还。

具体来说，京东将让商家按销售额阶梯化缴纳质保金，对于中小商家及新入驻商家来说，将可缴纳更少质保金。此外，针对商家常用的广告、CPS等多类推广方式，京东降低交易扣点最低至1%。依据不同品类特性，京东还陆续出台了不同的费用减免和阶梯返还政策。比如，美妆、奢品钟表、服饰等品类支持最低0基础扣点，即新商家入驻京东经营达到一定标准后，前6个月或首年内基础扣点全额返还至商家账户；同时还有更多品类将减免最多1年的基础使用费。

此外，第三方商家的“退货运费险”保费已大幅下调，单笔订单保费最低1分钱。商家成长培育体系“商家成长中心”新增“权益中心”，涵盖营销、培训、贷款等方面的权益，包括为入仓商家提供价值超1000万元的广告金补贴。中小商家如遇资金周转困难，还可以使用“京小贷”、“动产融资”等金融产品申请贷款，这些产品提供了大量费用减免和利率打折优惠福利，帮助商家进一步节省费用。

更高效率：简化入驻和结算流程 提供新用户补贴 新客转化率将升4倍

近期，京东通过简化入驻、结算等流程，以及提供更多用户权益和补贴，帮助商家提升运营效率和新客获取效率。

在入驻方面，京东不断提升系统能力，简化了商家入驻时的资质填写内容和申请流程，大幅缩短了入驻时效。当商家需要在自营和三方、线上和线下跨多种模式经营时，也可以实现一键开通，简化复杂的入驻信息登录。

在结算方面，京东将原有的T+1工作日结算提效到D+1自然日结算，也就是说不论是大促期间、周末，还是节假日，商家每天都可以完成结算，实现第二天到账，帮助商家提升资金周转效率。

此外，为了帮助商家以更低成本、更高效率获得更多新用户，京东在11·11期间推出品牌首购礼金、品牌会员日等活动，并提供新用户补贴政策，预计将帮助商家新客转化率提升4倍。

更多流量：加大内容引流 推新品扶持计划 促进转化率提升30%

针对商家关心的流量问题，京东将在11.11期间通过多元化引流方式、新品扶持、推出“头号京贴”等方式，助力商家在京东11.11实现流量爆发。

京东将继续加大内容引流，通过直播、图文、短视频等方式，帮助商家在全渠道获取更多流量，提升销售转化。今年11.11期间，京东直播拓重点对中小商家推出扶持机制，降低报名门槛，设立中小商家专属赛道，给予更多资源倾斜。

京东还推出“新品成长营销扶持计划”，通过广告投放工具升级、京东站内站外资源联动等方式，全方位加速新品成长，对比扶持前，新品的营销转化率提升30%左右。

此外，京东还在11.11期间推出“头号京贴”玩法，促成跨店铺、跨品类满减优惠，商家参与报名后，可获得商品详情页、大促会场等多个场景的流量支持。

所有扶持举措推出，是基于京东对商家不断地 沟通和调研。京东每年会通过深入走访商家团队、组织座谈会、定期电话回访、问卷调研等方式，认真聆听商家的心声，帮助京东的运营工具和系统不断迭代，让商家用更简单、更高效的方式运营，实现最大化的降本提效。

“我们希望通过打造友好的营商环境，持续提供更多的扶持举措，重点激发中小商家的活力，与京东一起为消费者带来更好地购物体验。”孔祥莹表示。

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