King的网店创业生意经：借助京东平台，月销售翻了30倍

2020年对创业者来说无疑是艰难的，但当被问到“2020年的关键词是什么”，有的创业者给出的答案并不是“难”，而是“机遇”、“翻身”、“线上”。

2019年9月，King带着他的创业梦想，选择给一家英国知名小家电品牌做代理商，在京东打造了摩飞电器生活电器旗舰店。仅用一年多的时间，摩飞电器生活电器旗舰店就在2020年迎来了“高光时刻”，斩获“2020年度京东好店”、“2020年度金牌店铺”、“2020双十一京东全球热爱季服务之星”三大殊荣，如今年销售额更是稳定在上千万，月销售额是刚开店时的30倍。

随着摩飞电器生活电器旗舰店从一家新网店成长为平台中头部商家，King也为名副其实的创业明星。当谈及创业成功的秘笈时，King表示：“京东有很多帮助商家成长的工具和服务，比如京东黄埔、京麦商家学习中心、京东物流、京东小魔方、京东好店等，利用好这些‘法宝’可以有效降本增效，帮助店铺提升用户体验，实现快速成长。”

“新手特训营”加速新商家成长 京东物流、闪电退款等带来极致用户体验

2019年，King离开一家小家电上市公司出来创业。当时，国内电商发展得如火如荼，线上消费已经成为大多数人的选择。在考察了多个网购平台后，测评对比了商品品质、物流效率、售后服务等多方面因素，他优先选择了与京东平台合作，将摩飞电器生活电器旗舰店作为自己事业的新起点。

成立于1936年的摩飞电器，致力于为全球消费者提供高端品质的西式健康家电商品，在中国大陆主要生产和销售家用面包机，咖啡机，厨师机、电热水壶等西式英伦品质小家电，有很高的知名度和美誉度。

摩飞电器生活电器旗舰店在京东刚开始运营的时候，代理商团队还只有一个运营、一个客服、一个兼职设计。虽然人少，但是工作很快就有条不紊开展了。作为英国高端小家电品牌，摩飞电器的品质并不让King担心，而如何更好地服务消费者，成为当时King考虑最多的问题。

新店开业后，他马上去京东黄埔平台新手特训营学习并且做新手任务，在学到店铺运营知识的同时还可以领取权益，包括搜索加权、活动坑位和很多的免费工具，尤其是8500元推广奖励金，可以让店铺初期节省很多推广资金。此外，King暗下决心要把消费者的服务体验做到最好，比如配送服务、询单服务等。

刚开店时，King就要求店铺所有商品争取当天发货，并且开店2个月就入驻了“京东物流”。在King看来，京东物流提供的一体化供应链服务帮助商家省去了很多人力和时间成本。“顾客下单后，系统从打单到送到消费者手中，全程又快又好，替代了人力跟单和发货，还不会出错，消费者体验也很好。”King感叹。

同时，King力求将客服满意率做到极致。他派客服组长上京麦商家学习中心学习课程，并结合店铺现有状况做针对性培训，不断提升客服的回复技巧和回复效率，最终帮助提升了询单转化率和客服满意率。如今，摩飞电器生活电器旗舰店的客服平均回复时长在13秒左右，客服满意率为100%，已做到了行业顶尖水平。

如今，摩飞电器生活电器旗舰店为消费者提供了211限时达、免费上门取退、闪电退款、价格保护、7天无理由退货等优质服务。“这些服务给了消费者非常好的体验，让追求品质的品牌在京东平台更能发挥品牌优势，做出更大的销售规模。”King表示。

新品打标及“京东小魔方”平台集中曝光 迎来流量爆发

作为一个家电营销高手，King深知在电商平台开一家新店需要大量的流量扶持，而推新品则是品牌吸引流量的制胜法宝。

“我们开新店的时候，遇到的问题一般都是新品的流量问题。”2020年4月，摩飞电器生活电器旗舰店上架了一款消毒刀具新品，当时King向京东申请了“重点新品”打标，经过严格的审核，商品符合打标标准并获取标签后，让King感到意外的是，新品的流量突然暴涨，再结合京东站内付费推广及CPS推广，这款消毒刀具单品的销售迅速引爆，单品年销售额50万。

尝到甜头的King十分感慨，一个“重点新品”打标效果就这么明显，他直呼京东新品推广工具的威力。此外，King还分享了一个新品推广的诀窍：“现在只要新品上架，产品够优质，运营推广做的好，系统会自动给新品打上‘京东小魔方’logo，进入专门对京东新品进行集中曝光和推荐的‘京东小魔方’频道，获得更多流量。”

据了解，2019年5月，京东推出新品首发频道“京东小魔方”，它将焦点放在各品类大牌新品，用新品首发点燃消费者的热情。商家新品搭上“京东小魔方”的快车，成功率自然会高很多。

在今年京东618，摩飞电器生活电器旗舰店也推出气泡原汁机、养生锅、手持挂烫机、二代消毒刀具等4款新品，借助京东对新品的流量扶持，摩飞电器生活电器旗舰店的销售十分火爆，6月1日第1小时内销售额同比去年增长了100%，全店参与京东618的商品都支持30天价保，给消费者带来了“抄底式购物”体验。

“京东好店”加权 获更多消费者信任和店铺流量

如果说，新品变爆品是牛刀小试的话，那么荣获2020年京东“年度好店”称号则是King的得意之作。

京东“年度好店”需要店铺全年都是“京东好店”，全部指标排在数十万商家的前面，一共只有700余家店铺获得，摩飞电器生活电器旗舰店排在十几位，这是京东对他最好的认可。

而要获得“京东好店”认证并不容易，京东以平台风向标为基础进行考核，以消费者的体验为根本依据，综合店铺的用户评价、物流履约、特色产品、成长指数、客服售后等多项指标，排名靠前的店铺才有机会能获得，认证标准非常严格。开店三个月，随着店铺品质与服务的提升，销售额翻倍增长，摩飞电器生活电器旗舰店就获得了“京东好店”认证，店铺被打上紫色的“京东好店”标识。

如今，King掌管的摩飞电器生活电器旗舰店在京东风向标排名率高达98.63%，并且仍然每期都可以通过京东好店的严苛认证，店铺一直持续在极高的服务水平。

入选“京东好店”不仅是荣誉，之后还可以提报全平台的活动，提高消费者对店铺的信任度，对店铺流量也有加权作用。“里子面子都有了！”King自豪地表示。

京东零售平台生态部商家运营提升部负责人张峰表示，“京东平台需要诚信经营、优质服务的商家。京东希望通过京东好店、放心购、风向标等项目，帮助品质和服务更加优质的商家提升竞争力，让他们用最优成本获得最高效率，给到用户最好的体验。”

京东618已从6月1日正式拉开帷幕。此前京东宣布，将打造最公平透明的运营环境，让品牌和商家以最简单高效的运营，实现最大化降本提效，从而力争为品牌和商家打造史上成本最低、效率最高的京东618。而从京东官方战报来看，6月1日全天，超过60%的核心开放平台店铺下单金额同比增长超100%，各大品牌商家都迎来爆发式增长，京东已成为品牌商家的最大增量场。

对于今年的京东618，King也显得胸有成竹，他已经做好充足的准备，希望今年在京东618大促期间获得翻倍增长。“我们的团队还年轻，还有很多值得提升的地方。希望大家可以一起努力，朝着平台更头部的商家进阶。”King表示。

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